HomeBeschwerdenGGBet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

GGBet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 1,000 €

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-18 | Fall geschlossen : 2023-09-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr

Guten Tag, ich warte seit dem 06.09.2023 auf meine Auszahlung. Nach dem 5. Tag wurde mir versichert, dass mein Geld bei mir ist. Nun wird mir gesagt, das Geld liegt bei den Zahlungsanbieter und muss von diesem bearbeitet werden. Mir kommt das Ganze komisch vor. Bitte um Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mickstar,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mickstar,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr

Hallo, nein ich habe keine Auszahlung erhalten.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Mickstar. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr

Ich bin verifiziert und Auszahlung wurden vorher immer innerhalb 2. Tage durchgeführt. Mit Bonus habe ich nicht gespielt

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten (oder mir weiterleiten)? Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 1 Jahr

as 
es werden immer die gleichen Aussagen getätigt.

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vor 1 Jahr

Das Geld wurde so eben auf mein Spielerkonto zurückgebebucht

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vor 1 Jahr

auszahlung wurde danach versucht. Wurde abgelehnt. Der Chat kann mir nicht sagen wieso. Irgendwas läuft da falsch.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Mickstar, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Mickstar,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes GGBet Casino,


Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr

Der Fall kann geschlossen werden. Ich habe mein Account bei denen bereits gelöscht. Das ist für mich keine Art mir Kunden umzugehen. Liebe Grüße und vielen Dank !

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.



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