Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato respinto come da esplicita richiesta del giocatore.
Traduzione automatica:
GGBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Traduzione automatica:
Importo:: 1.000 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
\
Traduzione
Ciao, aspetto il mio pagamento dal 06.09.2023. Dopo il 5° giorno mi è stato assicurato che i miei soldi erano con me. Ora mi viene detto che il denaro è presso il fornitore del servizio di pagamento e deve essere elaborato da lui. Mi sembra strana tutta questa faccenda. Ho bisogno di aiuto per favore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile Mickstar,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Mickstar,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
\
Traduzione
Ciao, no, non ho ricevuto alcun pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta, Mickstar. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
\
Traduzione
Sono verificato e i pagamenti sono stati sempre effettuati entro 2 giorni. Non ho giocato con un bonus
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Potresti pubblicare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della tua cronologia dei prelievi? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
\
Traduzione
come
vengono sempre fatte le stesse affermazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
\
Traduzione
Il denaro è stato appena riaccreditato sul mio conto giocatore
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
\
Traduzione
successivamente è stato tentato il ritiro. È stato rifiutato. La chat non può dirmi perché. C'è qualcosa che non va lì.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Mickstar, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Mickstar,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò GGBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò GGBet,
Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
\
Traduzione
Il caso può essere chiuso. Ho già cancellato il mio account con loro. Non è questo il mio modo di trattare con i clienti. Cordiali saluti e grazie mille!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Traduzione automatica:
Disattiva il tuo AdBlock