Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato respinto come da esplicita richiesta del giocatore.
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GGBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 1.000 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, aspetto il mio pagamento dal 06.09.2023. Dopo il 5° giorno mi è stato assicurato che i miei soldi erano con me. Ora mi viene detto che il denaro è presso il fornitore del servizio di pagamento e deve essere elaborato da lui. Mi sembra strana tutta questa faccenda. Ho bisogno di aiuto per favore.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Mickstar,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mickstar,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, no, non ho ricevuto alcun pagamento.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Mickstar. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono verificato e i pagamenti sono stati sempre effettuati entro 2 giorni. Non ho giocato con un bonus
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Potresti pubblicare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della tua cronologia dei prelievi? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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come
vengono sempre fatte le stesse affermazioni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Il denaro è stato appena riaccreditato sul mio conto giocatore
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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successivamente è stato tentato il ritiro. È stato rifiutato. La chat non può dirmi perché. C'è qualcosa che non va lì.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, Mickstar, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Mickstar,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò GGBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò GGBet,
Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il caso può essere chiuso. Ho già cancellato il mio account con loro. Non è questo il mio modo di trattare con i clienti. Cordiali saluti e grazie mille!
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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