Der Spieler aus Deutschland hat keinen kostenlosen Bonus erhalten. Das Casino teilte dem Spieler mit, dass das Instagram nicht ihm gehöre und schrieb dem Spieler einen Bonus als Entschädigung gut.
Anfang Oktober gab es die Bonusaktion über Instagram. Man musste auf dem Insta Account von GGbet ein Codewort schreiben, das Casino als solches für gut befinden und dann bekommt man einen Freibonus von 15 Euro fürs Casino. All das habe ich gemacht. Habe mehrfach nachgefragt, habe mehrfach Mails geschrieben... Bis heute erhielt ich keinen Freibonus. Ich werde immer nur hingehalten und solle warten. Frage mich, ob das als guter Kundenservice zu bezeichnen ist? Bin seit einiger Zeit dabei und zahle auch ein...doch jetzt fühle ich mich einfach mal betrogen um einen Freibonus, der großartig angekündigt wurde.
Liebe Heilof,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Spielern kostenlose Boni zu geben. Solche Nachrichten sind oft generisch und werden an viele Personen gesendet, und leider manchmal sogar an Spieler, die für diesen speziellen Bonus nicht berechtigt sind.
Könnten Sie mir bitte das erhaltene Bonusangebot weiterleiten? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Bonusangebot mit dem Codewort "newsocial22" ist schon 3 Wochen her, das erscheint nicht mehr in meinem Nachrichtenverlauf... Hier habe ich noch ein Screenshot von dem Instagram Account und da mir jedesmal versprochen wurde, ich erhalte diesen Bonus, kann es ja auch ncht sein, das ich nicht berechtigt bin, oder?
Liebe Heilof,
vielen Dank, dass Sie uns über diese Situation informiert haben, und es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung beim Spielen in unserem Casino gemacht haben.
Leider wurde von unserer Seite noch nie eine solche Mailingliste verschickt und der Instagram-Bot auf diesem Bildschirm gehört nicht zu unserem Casino.
Wir empfehlen Ihnen, den Chat mit diesem Instagram-Konto zu löschen und unser offizielles Casino-Konto zu abonnieren, das über unseren Live-Support angefordert werden kann.
Obwohl wir diesen Newsletter nicht verschickt haben, möchten wir Ihre negativen Emotionen mit einem kleinen Geschenk des Casinos kompensieren, das sich bereits auf Ihrem Konto befindet
Ich bedanke mich für das Geschenk und muss dazu sagen, das ich mich nach den Anweisungen der Chatmitarbeiter bei Instagram angemeldet und das Codewort genau auf dieser Seite eingegeben habe! Der Live Support gab mir genau diese Instagram Seite vor, als Link, dort habe ich dann eben das Codewort geschrieben. Ist mir jetzt völlig unverständlich, wieso es nun heißt, es sei nicht die Casino Seite bei Instagram?! Aber ok, mir ist es einfach zu mühselig mich mit diesem leidigen Thema weiterhin zu beschäftigen, lassen wir es einfach dabei bewenden.
Danke euch beiden für eure Antworten.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.