Der Spieler aus Deutschland hat mehrere Konten erstellt. Das Casino beschloss, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen und das Konto zu sperren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe ein Problem mit meinem Konto. Ich habe Wetten gesetzt und wurde dann gesperrt.
Der Support hat mir nur gesagt, dass ich mehrere Accounts habe und ich daher permanent gesperrt bin.
Hätte ich das vorher gewusst, dann hätte ich natürlich nur ein Konto erstellt. Es war mir absolut nicht ersichtlich, dass das so ein schlimmer Verstoß ist.
Das tut mir auch Leid.
Das mein Konto weg ist, kann ich also verstehen.
Aber meine Auszahlung (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) in Höhe von ~265€, sowie mein Restguthaben zu verwehren ist nicht fair.
Hätte man mich verwarnt und aufmerksam gemacht wäre das was anderes, aber ich wusste erst dann Bescheid, als ich mit dem Service geschrieben habe, was ich angeblich verbrochen habe.
Daher bitte ich Sie mich auszubezahlen, denn alles andere wäre absolut rechtswidrig.
Ich bitte um SCHNELLSTMÖGLICHE Lösung der Situation!
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian
Lieber Sebaknab,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Spieler in den meisten Casinos nur ein Spielerkonto pro Casino haben dürfen. Die Eröffnung mehrerer Konten verstößt gegen die AGB, und doppelte Konten werden in der Regel geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
"5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als "Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten können von uns sofort geschlossen werden und:
5.5.1. alle über das doppelte Konto getätigten Transaktionen können für ungültig erklärt werden;
5.5.2. alle Einsätze oder Einzahlungen, die mit diesem doppelten Konto getätigt wurden, können an Sie zurückerstattet werden;
5.5.3. Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die Sie während der aktiven Zeit des Duplicate-Kontos gewonnen oder angesammelt haben, können von Ihnen verfallen und von uns zurückgefordert werden, und alle vom Duplicate-Konto abgehobenen Beträge werden auf Anfrage an uns zurückerstattet."
Könnten Sie bitte klären, ob Sie mit einem dieser Konten Boni eingelöst haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
guten Tag,
erstmal danke für die schnelle Antwort.
Leider war mir das absolut nicht ersichtlich, dass man nur ein Konto haben darf. Man wurde keineswegs gewarnt bzw darauf hingewiesen.
aus Spaß an der Freude und als Zeitvertreib habe ich dann ein bisschen gespielt. Dabei ist erstmal nichts rumgekommen - wie gesagt: ich wollte nicht betrügen o.Ä., sondern einfach ein wenig beschäftigen. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich das Ganze anders angefangen.
Ganz plötzlich fing mir das Spiel an super gut Gewinne zu geben. Und irgendwann wurde aus meinem Bonusguthaben richtiges Echtgeld-Guthaben. Ich war erst verwirrt und dann hat mir das Spiel noch super Gewinne gegeben, so dass ich am Ende bei 300€ Guthaben war. Insgesamt habe ich dann 265€ auszahlen lassen wollen und den Rest dann aus Spaß verdaddeln. Und dann plötzlich war ich ausgeloggt und da wären wir jetzt.
im Internet habe ich komischerweise öfters gelesen, dass der Anbieter nach Gewinnen und Auszahlungen die Konten von Nutzern blockt. Ohne etwas unterstellen zu wollen, kommt das fast wie eine Masche rüber.
Danke für deine Antwort, sebaknab. Ich verstehe Ihre Frustration, aber ich versichere Ihnen, dass dies kein Betrug ist. Wie ich bereits erwähnt habe, verstößt die Eröffnung mehrerer Konten (absichtlich oder nicht) gegen die AGB der meisten Online-Casinos, und doppelte Konten werden im Allgemeinen geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden. Die meisten Casinos prüfen nur im Rahmen des Verifizierungsprozesses, der im Allgemeinen durchgeführt wird, wenn ein Spieler um eine Auszahlung bittet, auf doppelte Konten.
Es tut mir leid, aber wenn Sie auch mit Boni gespielt haben, können wir leider nicht mehr viel für Sie tun. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Lieber Sebaknab,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
