Il giocatore tedesco ha creato più account. Il casinò ha deciso di confiscare le vincite del giocatore e bloccare l'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany created multiple accounts. The casino decided to confiscated the player's winnings and block the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha creato più account. Il casinò ha deciso di confiscare le vincite del giocatore e bloccare l'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gentile signore o signora,
Ho un problema con il mio account. Ho piazzato scommesse e poi sono stato bannato.
Il supporto mi ha detto solo che ho diversi account e che quindi sono stato bannato permanentemente.
Se lo avessi saputo in anticipo, avrei ovviamente creato un solo account. Non mi era assolutamente chiaro che si trattasse di una violazione così grave.
Dispiace anche a me.
Quindi posso capire che il mio account è andato.
Ma negare il mio pagamento (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) di ~ 265 € e il mio credito residuo non è giusto.
Se fossi stato avvertito e informato sarebbe stato diverso, ma ho saputo solo quando ho scritto al servizio su cosa avrei dovuto fare di sbagliato.
Quindi vi chiedo di pagarmi, perché qualsiasi altra cosa sarebbe assolutamente illegale.
Chiedo una soluzione alla situazione al più presto!
Cordiali saluti
Sebastian
Dear Sir or Madam,
I have a problem with my account. I placed bets and then got banned.
The support only told me that I have several accounts and that I am therefore permanently banned.
If I had known that beforehand, I would of course only have created one account. It was absolutely not apparent to me that this was such a serious violation.
I'm sorry too.
So I can understand that my account is gone.
But denying my payout (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) of ~ 265 € and my remaining credit is not fair.
If I had been warned and made aware it would be different, but I only knew when I wrote to the service about what I was supposed to have done wrong.
So I ask you to pay me off, because anything else would be absolutely illegal.
I ask for a solution to the situation ASAP!
Kind regards
Sebastian
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe ein Problem mit meinem Konto. Ich habe Wetten gesetzt und wurde dann gesperrt.
Der Support hat mir nur gesagt, dass ich mehrere Accounts habe und ich daher permanent gesperrt bin.
Hätte ich das vorher gewusst, dann hätte ich natürlich nur ein Konto erstellt. Es war mir absolut nicht ersichtlich, dass das so ein schlimmer Verstoß ist.
Das tut mir auch Leid.
Das mein Konto weg ist, kann ich also verstehen.
Aber meine Auszahlung (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) in Höhe von ~265€, sowie mein Restguthaben zu verwehren ist nicht fair.
Hätte man mich verwarnt und aufmerksam gemacht wäre das was anderes, aber ich wusste erst dann Bescheid, als ich mit dem Service geschrieben habe, was ich angeblich verbrochen habe.
Daher bitte ich Sie mich auszubezahlen, denn alles andere wäre absolut rechtswidrig.
Ich bitte um SCHNELLSTMÖGLICHE Lösung der Situation!
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian
Caro sebaknab,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori possono avere un solo account giocatore per casinò. L'apertura di più di un account è contro i T&C e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"5.5. È possibile aprire un solo account sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come "Account duplicato". Tutti gli account duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto duplicato possono essere annullate;
5.5.2. tutte le puntate oi depositi effettuati utilizzando tale Conto duplicato potrebbero esserti restituiti;
5.5.3. eventuali ritorni, vincite o bonus che hai guadagnato o maturato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo possono essere persi da te e possono essere recuperati da noi, e tutti i fondi prelevati dal Conto duplicato ci saranno restituiti su richiesta."
Per favore, potresti chiarire se hai riscattato dei bonus usando uno di questi account?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear sebaknab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please understand, in a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. I have checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account at the Website. Any other account you open on the Website will be considered as the "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Duplicate Account may be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using that Duplicate Account may be returned to you;
5.5.3. any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active may be forfeited from you and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Duplicate account shall be returned to us on demand."
Please could you clarify if you have redeemed any bonuses using any of these accounts?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
buona giornata,
Innanzitutto, grazie per la rapida risposta.
Sfortunatamente, non mi era assolutamente chiaro che ti fosse permesso avere un solo account. Non sei stato in alcun modo avvertito o segnalato.
Poi ho giocato un po' per divertirmi e per passare il tempo. All'inizio non è successo niente, come ho detto: non volevo imbrogliare o cose simili, volevo solo tenermi occupato. Se l'avessi saputo prima, avrei iniziato tutto diversamente.
All'improvviso il gioco ha iniziato a darmi vittorie super buone. E ad un certo punto il mio saldo bonus si è trasformato in denaro reale. All'inizio ero confuso e poi il gioco mi ha dato grandi guadagni, tanto che alla fine sono rimasto con un saldo di 300€. Poi ho voluto prelevare un totale di 265€ e poi viziato il resto per divertimento. E poi all'improvviso mi sono disconnesso ed eccoci qua.
Stranamente, ho letto spesso su Internet che il provider blocca gli account degli utenti dopo le vincite e i pagamenti. Senza voler dare per scontato nulla, si presenta quasi come una truffa.
good day,
First, thanks for the quick response.
Unfortunately, it was absolutely not apparent to me that you are only allowed to have one account. You were by no means warned or pointed out.
I then played a little to have fun and to pass the time. Nothing got around at first - as I said: I didn't want to cheat or the like, I just wanted to keep busy. If I had known that beforehand, I would have started the whole thing differently.
All of a sudden the game started giving me super good wins. And at some point my bonus balance turned into real real money. At first I was confused and then the game gave me great profits, so that in the end I was left with a balance of € 300. I then wanted to withdraw a total of € 265 and then spoiled the rest for fun. And then suddenly I was logged out and there we are.
Strangely enough, I've often read on the Internet that the provider blocks users' accounts after winnings and payouts. Without wanting to assume anything, it comes across almost like a scam.
guten Tag,
erstmal danke für die schnelle Antwort.
Leider war mir das absolut nicht ersichtlich, dass man nur ein Konto haben darf. Man wurde keineswegs gewarnt bzw darauf hingewiesen.
aus Spaß an der Freude und als Zeitvertreib habe ich dann ein bisschen gespielt. Dabei ist erstmal nichts rumgekommen - wie gesagt: ich wollte nicht betrügen o.Ä., sondern einfach ein wenig beschäftigen. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich das Ganze anders angefangen.
Ganz plötzlich fing mir das Spiel an super gut Gewinne zu geben. Und irgendwann wurde aus meinem Bonusguthaben richtiges Echtgeld-Guthaben. Ich war erst verwirrt und dann hat mir das Spiel noch super Gewinne gegeben, so dass ich am Ende bei 300€ Guthaben war. Insgesamt habe ich dann 265€ auszahlen lassen wollen und den Rest dann aus Spaß verdaddeln. Und dann plötzlich war ich ausgeloggt und da wären wir jetzt.
im Internet habe ich komischerweise öfters gelesen, dass der Anbieter nach Gewinnen und Auszahlungen die Konten von Nutzern blockt. Ohne etwas unterstellen zu wollen, kommt das fast wie eine Masche rüber.
Grazie per la risposta, sebaknab. Capisco la tua frustrazione, ma ti assicuro che non si tratta di una truffa. Come accennato in precedenza, l'apertura di più di un account (intenzionalmente o meno) è contro i T&C della maggior parte dei casinò online e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti. La maggior parte dei casinò controlla solo la presenza di account duplicati come parte del processo di verifica, che generalmente viene eseguito quando un giocatore richiede un prelievo.
Mi dispiace, ma se hai giocato anche con i bonus, temo che non ci sia molto altro che possiamo fare per te. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Thank you for your reply, sebaknab. I understand your frustration, but I assure you that this is not a scam. As I mentioned previously, opening more than one account (intentionally or not) is against the T&Cs of most online casinos, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal.
I am sorry, but if you also played with bonuses, I am afraid there is not much more we can do for you. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Caro sebaknab,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear sebaknab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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