Il giocatore tedesco ha creato più account. Il casinò ha deciso di confiscare le vincite del giocatore e bloccare l'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gentile signore o signora,
Ho un problema con il mio account. Ho piazzato scommesse e poi sono stato bannato.
Il supporto mi ha detto solo che ho diversi account e che quindi sono stato bannato permanentemente.
Se lo avessi saputo in anticipo, avrei ovviamente creato un solo account. Non mi era assolutamente chiaro che si trattasse di una violazione così grave.
Dispiace anche a me.
Quindi posso capire che il mio account è andato.
Ma negare il mio pagamento (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) di ~ 265 € e il mio credito residuo non è giusto.
Se fossi stato avvertito e informato sarebbe stato diverso, ma ho saputo solo quando ho scritto al servizio su cosa avrei dovuto fare di sbagliato.
Quindi vi chiedo di pagarmi, perché qualsiasi altra cosa sarebbe assolutamente illegale.
Chiedo una soluzione alla situazione al più presto!
Cordiali saluti
Sebastian
Caro sebaknab,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori possono avere un solo account giocatore per casinò. L'apertura di più di un account è contro i T&C e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"5.5. È possibile aprire un solo account sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come "Account duplicato". Tutti gli account duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto duplicato possono essere annullate;
5.5.2. tutte le puntate oi depositi effettuati utilizzando tale Conto duplicato potrebbero esserti restituiti;
5.5.3. eventuali ritorni, vincite o bonus che hai guadagnato o maturato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo possono essere persi da te e possono essere recuperati da noi, e tutti i fondi prelevati dal Conto duplicato ci saranno restituiti su richiesta."
Per favore, potresti chiarire se hai riscattato dei bonus usando uno di questi account?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
buona giornata,
Innanzitutto, grazie per la rapida risposta.
Sfortunatamente, non mi era assolutamente chiaro che ti fosse permesso avere un solo account. Non sei stato in alcun modo avvertito o segnalato.
Poi ho giocato un po' per divertirmi e per passare il tempo. All'inizio non è successo niente, come ho detto: non volevo imbrogliare o cose simili, volevo solo tenermi occupato. Se l'avessi saputo prima, avrei iniziato tutto diversamente.
All'improvviso il gioco ha iniziato a darmi vittorie super buone. E ad un certo punto il mio saldo bonus si è trasformato in denaro reale. All'inizio ero confuso e poi il gioco mi ha dato grandi guadagni, tanto che alla fine sono rimasto con un saldo di 300€. Poi ho voluto prelevare un totale di 265€ e poi viziato il resto per divertimento. E poi all'improvviso mi sono disconnesso ed eccoci qua.
Stranamente, ho letto spesso su Internet che il provider blocca gli account degli utenti dopo le vincite e i pagamenti. Senza voler dare per scontato nulla, si presenta quasi come una truffa.
Grazie per la risposta, sebaknab. Capisco la tua frustrazione, ma ti assicuro che non si tratta di una truffa. Come accennato in precedenza, l'apertura di più di un account (intenzionalmente o meno) è contro i T&C della maggior parte dei casinò online e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti. La maggior parte dei casinò controlla solo la presenza di account duplicati come parte del processo di verifica, che generalmente viene eseguito quando un giocatore richiede un prelievo.
Mi dispiace, ma se hai giocato anche con i bonus, temo che non ci sia molto altro che possiamo fare per te. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Caro sebaknab,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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