Der Spieler aus Deutschland hat Dokumente zur zusätzlichen Verifizierung vorgelegt, das Konto wurde jedoch immer noch nicht verifiziert. Nach erneutem Einreichen der Dokumente wurde das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert. Der Spieler bestätigte, dass er sein Geld erfolgreich abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Ich habe vor kurzem 950€ gewonnen im GG Bet Casino. Eine Auszahlung im Gesamtbetrag war laut GG Bet nicht möglich. (Maximal 250€) Somit musste ich die Auszahlungen splitten. Bei den ersten 3 Auszahlungen was sich über 3 Wochen hingezogen hatte war das für mein verifizierte Konto kein Problem. Bei der letzten Auszahlung wurde ich plötzlich aufgefordert mein Konto zu verifizieren. Und plötzlich ist es nicht mehr möglich mit den dazugehörigen Dokumenten mein Spielerkonto neu zu verifizieren. Ich weiß nicht mehr was ich noch machen soll da mir auch nicht geschrieben wird was ich falsch mache. Ich habe jetzt erneut 181€ gewonnen und möchte mir den Betrag auszahlen und bekomme den Betrag nicht. Bitte helfen sie mir.
Lieber Robert,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Tage dauern, bis alle Details aus den bereitgestellten Dokumenten überprüft sind.
Welche Unterlagen haben Sie bitte schon vorgelegt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
danke für deine Zeit. Ich habe zum wiederholten Male eine Kopie meines Personalausweises der nur in JPG oder PNG Format laut GG Bet sein dürfen als Bestätigung zu meiner Person und zusätzlich eine Kopie meiner aktuellen Ablesung des Zählerstandes zur Stromrechnung beigefügt als Bestätigung zu meiner Adresse. Diese Bestätigung zu meiner aktuellen Adresse darf laut GG BET nicht älter als 30 Tage sein.
Ich habe dir als Anlage die Dokumente beigefügt welche ich zur Verifizierung an GG BET gesendet habe. Ich habe entweder darauf nie eine Antwort erhalten oder zuletzt ca. 2 Stunden später eine Mail erhalten alles nochmal neu zuzusenden ohne die Angabe eines Grundes.
Grüße Robert
Hallo Kristina,
danke für deine Zeit. Ich habe zum wiederholten Male eine Kopie meines Personalausweises der nur in JPG oder PNG Format laut GG Bet sein dürfen als Bestätigung zu meiner Person und zusätzlich eine Kopie meiner aktuellen Ablesung des Zählerstandes zur Stromrechnung beigefügt als Bestätigung zu meiner Adresse. Diese Bestätigung zu meiner aktuellen Adresse darf laut GG BET nicht älter als 30 Tage sein.
Ich habe dir als Anlage die Dokumente beigefügt welche ich zur Verifizierung an GG BET gesendet habe. Ich habe entweder darauf nie eine Antwort erhalten oder zuletzt ca. 2 Stunden später eine Mail erhalten alles nochmal neu zuzusenden ohne die Angabe eines Grundes.
Grüße Robert
Vielen Dank Robert für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Robert,
Ich verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebe Vertreter von GGBet,
Könnten Sie bitte sagen, was das Problem bei der Verifizierung von Roberts Konto zu sein scheint?
Hallo Andrej,
vielen Dank für deine Unterstützung. Ich hoffe darauf das GG Bet Casino auf das Gesprächsangebot eingeht.
Grüße Robert
Hallo allerseits!
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir helfen Ihnen in dieser Angelegenheit gerne weiter.
Robert, um Ihre Identifizierung abzuschließen, senden Sie uns bitte ein Foto oder ein gescanntes Bild des Dokuments, das Ihre Identität bestätigt, zusammen mit dem Dokument, das Ihren aktuellen Wohnsitz bestätigt. (Zum Beispiel ein Foto einer Stromrechnung oder Ihres Mietvertrages). Das Dokument, das Ihren aktuellen Wohnsitz bestätigt, darf nicht älter als 30 Tage sein. Wir brauchen nicht zwei separate Fotos, alle Dokumente müssen auf demselben Foto sein.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
vielen Dank für deine Antwort. Ich habe soeben nach deinen Ausführungen an support@gg.bet meine Verifizierungsunterlagen erneut eingereicht.
Grüsse Robert
Hallo liebes Casino Guru Team,
die Verifizierung des Spielerkontos wurde gestern erfolgreich abgeschlossen. Und die beantragte Auszahlung ist soeben auf meinem Konto eingegangen. Ich wollte mich für die Hilfe bedanken auch bei Veronika von GG BET für die Anleitung zur Verifizierung. Vielen Dank.
Hallo!
Robert, das sind tolle Neuigkeiten, wir freuen uns, dass Sie die Verifizierung erfolgreich abschließen konnten und die Auszahlung in so kurzer Zeit auf Ihrem Konto angekommen ist. Schön, dass wir helfen konnten!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Vielen Dank, Veronika und GGBet Casino, für Ihre Zusammenarbeit.
Und vielen Dank, Robert, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
