Il giocatore tedesco ha fornito documenti per un'ulteriore verifica, ma l'account non è stato ancora verificato. Dopo aver inviato nuovamente i documenti, l'account del giocatore è stato verificato con successo. Il giocatore ha confermato di aver ritirato con successo i suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".
Recentemente ho vinto € 950 al GG Bet Casino. Un pagamento dell'importo totale non era possibile secondo GG Bet. (Massimo 250€) Quindi ho dovuto dividere le vincite. Con i primi 3 prelievi, che hanno richiesto più di 3 settimane, questo non è stato un problema per il mio account verificato. Durante l'ultimo pagamento, mi è stato improvvisamente chiesto di verificare il mio account. E improvvisamente non è più possibile verificare nuovamente il mio account giocatore con i documenti associati. Non so cos'altro fare perché non mi viene detto cosa sto facendo di sbagliato. Ora ho vinto altri 181€ e vorrei prelevare l'importo ma non ricevo l'importo. Mi aiuti per favore.
Caro Roberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbero essere necessari alcuni giorni per rivedere tutti i dettagli dai documenti forniti.
Quali documenti hai già fornito, per favore? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per il tuo tempo. Ho nuovamente allegato una copia della mia carta d'identità, che può essere solo in formato JPG o PNG secondo GG Bet, come conferma di me stesso e una copia della mia lettura attuale della lettura del contatore sulla bolletta elettrica come conferma della mia indirizzo. Secondo GG BET, questa conferma del mio attuale indirizzo non deve essere più vecchia di 30 giorni.
Ho allegato i documenti che ho inviato a GG BET per la verifica. Non ho mai ricevuto una risposta a questo o ho ricevuto l'ultima volta un'e-mail circa 2 ore dopo che ho dovuto inviare nuovamente tutto senza dare una ragione.
Saluti Roberto
Ciao Cristina,
Grazie per il tuo tempo. Ho nuovamente allegato una copia della mia carta d'identità, che può essere solo in formato JPG o PNG secondo GG Bet, come conferma di me stesso e una copia della mia lettura attuale della lettura del contatore sulla bolletta elettrica come conferma della mia indirizzo. Secondo GG BET, questa conferma del mio attuale indirizzo non deve essere più vecchia di 30 giorni.
Ho allegato i documenti che ho inviato a GG BET per la verifica. Non ho mai ricevuto una risposta a questo o ho ricevuto un'e-mail circa 2 ore dopo che ho dovuto inviare nuovamente tutto senza dare una ragione.
Saluti Roberto
Grazie mille Roberto per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Roberto,
Capisco la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare GGBet Casino a partecipare a questa conversazione.
Cari rappresentanti di GGBet,
Potresti per favore consigliare quale sembra essere il problema con la verifica dell'account di Robert?
Ciao Andrej,
Grazie per il vostro sostegno. Spero che GG Bet Casino risponda all'offerta con cui parlare.
Saluti Roberto
Ciao a tutti!
Grazie per averci contattato. Saremo lieti di assistervi in questa materia.
Robert, per completare il tuo processo di identificazione, inviaci una foto o un'immagine scansionata del documento che conferma la tua identità insieme al documento che conferma la tua attuale residenza. (Ad esempio, una foto di una bolletta elettrica o del contratto di locazione). Il documento che conferma il tuo attuale luogo di residenza non deve essere più vecchio di 30 giorni. Non abbiamo bisogno di due foto separate, tutti i documenti devono essere nella stessa foto.
Cordiali saluti,
Veronika
Ciao Veronica,
molte grazie per la tua risposta. Ho appena inviato nuovamente i miei documenti di verifica a support@gg.bet dopo i tuoi commenti.
saluti Roberto
Ciao caro team Casino Guru,
la verifica del conto giocatore è stata completata con successo ieri. E il pagamento richiesto è appena arrivato sul mio conto. Volevo ringraziare Veronika di GG BET per l'aiuto con la verifica. Grazie molto.
Ciao!
Robert, questa è un'ottima notizia, siamo lieti che tu sia riuscito a completare con successo la verifica e il prelievo di fondi sia arrivato sul tuo saldo in così poco tempo. Felice di aver potuto aiutare!
Vi auguriamo una buona giornata e un felice anno nuovo!
Distinti saluti,
Veronika
Grazie, Veronika e GGBet Casino, per la collaborazione.
E grazie, Robert, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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