Der Spieler aus den Philippinen hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Es gab ein Problem mit einem bestimmten Dokument, das das Casino zum Ausfüllen des KYC benötigt. Nach einigen Wochen bestätigten das Casino und der Spieler, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde. Später wurde eine neue Auszahlung in relativ kurzer Zeit bearbeitet. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo Casino-Gurus, Englisch ist nicht meine Hauptsprache, aber ich versuche, es klar und einfach zu machen. Während der Überprüfung von kyc habe ich die benötigten Dokumente eingereicht (Online-Banking-Details mit Kartennummer und vollständigem Namen im Screenshot), aber nachdem ich sie eingereicht habe, fragen sie immer wieder nach demselben. Ich schicke ihnen sogar das echte Foto meiner Debitkarte, offensichtlich stimmt die letzte 4-stellige Nummer überein, aber sie akzeptieren nicht und bitten mich, es erneut zu senden! Dies ist davon auszugehen, dass ein Dienst nicht von einer großen Plattform wie ggbet bereitgestellt werden sollte! Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru. Ich habe versucht, mit ihnen zu kommunizieren, aber offensichtlich hören sie nicht zu
Liebe Chongkethau,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi! Vielen Dank für Ihre Antwort! Das ist also die Situation,
Ich bin seit fast einem Jahr auf dieser Plattform registriert, und bei den frühen Wetten ging es darum, mehr zu verlieren und weniger zu gewinnen. Damals hatte ich keine Probleme beim Bargeldabheben. Aber kürzlich habe ich vorausgesagt und darauf gewettet, dass Argentinien Weltmeister wird, also habe ich viele Boni gewonnen, aber als ich versuchte, Bargeld abzuheben, musste ich die kyc-Verifizierung abschließen. Ich verstehe natürlich auch, dass dies ein normaler Vorgang ist, und bin sehr kooperativ, wenn es darum geht, alle angeforderten Dokumente bereitzustellen.
Die Dokumente, um die ich gebeten wurde, enthielten Fotos von Bankkarten, einen Handausweis usw. . Das Problem, auf das ich gestoßen bin, war eines der Dokumente (der Online-Banking-Screenshot mit der Kartennummer und dem Namen). Natürlich habe ich das Dokument bereitgestellt, aber egal wie oft ich es bereitgestellt habe, das Dokument wurde am Ende abgelehnt, und sie immer wieder nach denselben Informationen fragen. Wie auch immer, es tut mir leid, dass ich so lange geschrieben habe, ich fühlte mich sehr hilflos und enttäuscht, ich habe bereits alle Informationen bereitgestellt, die ich bereitstellen sollte, und ich kann keine weiteren bereitstellen. Ich versuche auch, den ggbet-Support per E-Mail zu kontaktieren (siehe Bild unten), aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Also ich brauche Hilfe, ich hoffe ihr könnt mir helfen 😞
Hi
Derzeit hat GGbet mich gebeten, die Informationen bereitzustellen, die nicht bereitgestellt werden können. Sie baten mich, von der Bank einen Kontoauszug mit einer Debitkartennummer zu erhalten, aber der Auszug der Maybank Malaysia enthält weder die Debitkartennummer noch die Debitkartennummer auf dem Auszug, sondern zeigt nur die Kontonummer, nicht die Kartennummer . Ich habe auch versucht, es ihnen zu erklären und auch viele Beweise geliefert, einschließlich der Screenshots meines Online-Bankings mit meinem vollständigen Namen und meiner Kartennummer, aber anscheinend haben sie nicht die Absicht, es zu akzeptieren! Können Sie mir sagen, was zu tun ist? Ich habe alles bereitgestellt, was ich konnte, und jetzt bitten sie mich, Dateien bereitzustellen, die überhaupt nicht existieren!
Danke, Chongkethau, für die Klarstellung. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch scheinbar nur mit der komplizierten Überprüfung der Zahlungsmethode zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Zur Kenntnis genommen, helfen Sie mir bitte, da ich auch in ihrem Casino gespielt habe
Hallo Chongkethau,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes GGBet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren? Gibt es alternative Dokumente, die zur Überprüfung der Zahlungsmethode des Spielers verwendet werden könnten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Chongkethau , Branislav,
Die letzte Anfrage, die der Support gesendet hat, war:
"Sie brauchen noch ein Dokument, das den Besitz einer Bankkarte bestätigt. Dieses Dokument muss die ersten 6 und letzten 4 Ziffern sowie den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers enthalten."
Wir glauben, dass dies der Grund für die Verzögerung ist.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für Ihre Antwort, GGBet-Team.
Liebe Chongkethau,
Sprechen wir von einer virtuellen Karte oder einer physischen Karte? Können Sie bitte Ihre Bank um Hilfe bitten und uns mitteilen, ob Sie dem Casino das erforderliche Dokument zur Verfügung stellen können? Es handelt sich nicht um eine spezielle Anfrage, und die Bank sollte in der Lage sein, Ihnen ein Dokument vorzulegen, das den Besitz der betreffenden Zahlungsmethode bestätigt.
Liebe Chongkethau,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Hallo, ich habe es oben mehrmals erklärt, aber ich werde versuchen, es noch einmal zu erklären
Banken in Malaysia stellen keinen Kontoauszug mit einer Kartennummer aus. Der von ihnen bereitgestellte Kontoauszug enthält nur eine Bankkontonummer. Ich habe dieses Problem mehrmals an ggbet gemeldet. Ich glaube, viele malaysische Kunden haben dies ebenfalls gemeldet, aber offensichtlich beabsichtigt ggbet nicht, zu akzeptieren, aber zusätzlich zu dem, was Sie angefordert haben, stelle ich auch Screenshots meines Online-Bankings und E-Statements und andere Informationen zur Verfügung, die ausreichen, um meine Bankidentität nachzuweisen
Wenn Sie es immer noch nicht akzeptieren, schließen Sie bitte den Unterhaltungskanal für malaysische Benutzer, da ich glaube, dass kein malaysischer Kunde Ihre Anfrage überhaupt erfüllen kann
Schließlich bin ich dem Casino-Guru sehr dankbar für seine Hilfe und wünsche Ihnen ein frohes neues Jahr. Danke dir
Liebe Chongkethau,
Vielen Dank, auch an dich.
Ich fürchte jedoch, Sie haben eine meiner Fragen nicht beantwortet.
Sprechen wir von einer virtuellen Karte oder einer physischen Karte?
Haben Sie versucht, in den häufig gestellten Fragen der Maybank nach „Rechnungen und Kontoauszügen" zu suchen und diese Option zu verwenden? Wenn Sie es noch nicht getan haben, könnten Sie es bitte lesen (verfügbar, indem Sie HIER klicken), den Anweisungen folgen und uns mitteilen, ob es möglich war, ein relevantes Dokument/einen Kontoauszug zu finden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Branislav,
Wir sprechen über eine physische Karte, GGbet muss den Besitz meiner Maybank-Debitkarte bestätigen, die ich in mein GGbet-Konto eingebunden hatte.
Also habe ich eine Kopie meines virtuellen Kontoauszugs bereitgestellt, den ich von „Bills & Statement" meiner Maybank-App heruntergeladen und bei GGbet eingereicht habe, aber sie haben ihn abgelehnt. Ich habe auch einen Screenshot meines Online-Banking-Kontos bei der Maybank bereitgestellt, der meinen richtigen vollständigen Namen und die letzten 4 Ziffern meiner Debitkarte sowie ein Bild meiner physischen Debitkarte enthält, aber sie wurden ebenfalls abgelehnt. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, kann ich Ihnen die Kopie aller Dokumente, die ich bei GGbet eingereicht habe, als Referenz an Ihre E-Mail senden. Geben Sie mir einfach Ihre E-Mail, danke!
PS: Der Grund, warum sie mir sagten, dass meine Dokumente abgelehnt wurden, ist, dass sie den physischen Kontoauszug der Bank benötigen, der die ersten und letzten 4 Ziffern meiner physischen Maybank-Debitkarte enthält. Ich konnte ihn nicht vorlegen, da der physische Kontoauszug der Bank Malaysia WIRD GEBEN SIE NUR DIE KONTONUMMERN AN, KEINE KARTENNUMMERN
Hallo,
Glücklich darüber, dass das Konto verifiziert wurde, kann der Spieler die Auszahlung beantragen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo! Mein Konto wurde verifiziert! Danke Casino-Gurus und GGbet!
Haben einen gesegneten Tag
Grüße alle,
Danke euch beiden für die Updates.
Liebe Chongkethau,
Großartige Neuigkeiten!
Kann ich Ihre Beschwerde nach Abschluss Ihrer Überprüfung als gelöst betrachten? Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte? Soll ich die Beschwerde bis zu einem erfolgreichen Widerruf offen halten (wenn sie noch nicht vollständig bearbeitet wurde)?
Hallo Branislav!
Ja, ich hatte erfolgreich von meinem Konto abgehoben! Obwohl sie meine vorherige Auszahlung für ein paar Tage halten, aber nachdem ich einige Male mit ihrem cs-Support gesprochen hatte, hatte ich endlich das Geld von meiner Auszahlung erhalten (sie sagten, es sei von der Seite Dritter, um das Geld vom Prozess zurückzuhalten). Wie auch immer, ja, du darfst Betrachten Sie meine Beschwerde als erledigt und schließen Sie sie.
Nochmals vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, und ich weiß es wirklich zu schätzen!
Großartig, Chongkethau!
Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, GGBet Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
