Il giocatore delle Filippine stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Si è verificato un problema con un documento specifico richiesto dal casinò per completare il KYC. Dopo alcune settimane, il casinò e il giocatore hanno confermato che l'account è stato verificato con successo. Successivamente, un nuovo prelievo è stato elaborato in un tempo relativamente breve. Il reclamo è risolto.
ciao guru del casinò, l'inglese non è la mia lingua principale, ma cercherò di renderlo chiaro e semplice. Durante la verifica di kyc, ho inviato i documenti di cui hanno bisogno (dettagli bancari online con numero di carta e nome completo nello screenshot), ma dopo l'invio continuano a chiedere la stessa cosa ancora e ancora. Mando loro anche la foto reale della mia carta di debito, ovviamente l'ultimo numero di 4 cifre corrisponde ma non accettano e mi chiedono di inviare di nuovo! Questo suppone che non dovrebbe essere fornito un servizio da una grande piattaforma come ggbet! Per favore aiutami guru del casinò, ho provato a comunicare con loro ma ovviamente non stanno ascoltando
Caro Chongkethau,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao! La ringrazio molto per la risposta! Quindi questa è la situazione,
Sono registrato su questa piattaforma da quasi un anno e le prime scommesse riguardavano perdere di più e vincere di meno. A quel tempo, non ho riscontrato alcun problema nel prelevare contanti. Ma di recente ho previsto e scommesso sull'Argentina per diventare il campione della Coppa del Mondo, quindi ho vinto molti bonus, ma quando ho provato a prelevare denaro, mi è stato richiesto di completare la verifica kyc. Naturalmente, capisco anche che si tratta di un processo normale e sono molto collaborativo nel fornire tutti i documenti richiesti.
I documenti che mi è stato chiesto di fornire includevano foto di carte bancarie, documenti d'identità portatili, ecc. Il problema che ho riscontrato è stato uno dei documenti (lo screenshot dell'online banking contenente il numero e il nome della carta), ovviamente ho fornito il documento, ma non importa quante volte l'ho fornito, alla fine il documento è stato rifiutato e loro chiedendo sempre le stesse informazioni. Comunque mi dispiace per aver scritto così a lungo, mi sono sentito molto impotente e deluso, ho già fornito tutte le informazioni che avrei dovuto fornire e non posso fornirne altre. Provo anche a contattare l'assistenza di ggbet tramite e-mail (puoi fare riferimento all'immagine qui sotto) ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Quindi ho bisogno di aiuto, spero che tu possa aiutarmi 😞
Ciao
Attualmente GGbet mi ha chiesto di fornire le informazioni impossibili da fornire. Mi hanno chiesto di ottenere un estratto conto bancario con un numero di carta di debito su di esso dalla banca, ma l'estratto conto di Maybank Malaysia non fornirà né includerà il numero di carta di debito sull'estratto conto, mostrerà solo il numero di conto e non il numero di carta . Ho anche provato a spiegarglielo e ho anche fornito molte prove, inclusi gli screenshot del mio banking online contenenti il mio nome completo e il numero della carta, ma a quanto pare non intendono accettarlo! Puoi dirmi cosa fare? Ho fornito tutto ciò che potevo e ora mi chiedono di fornire file che non esistono affatto!
Grazie, chongkethau, per il chiarimento. Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla complicata verifica del metodo di pagamento, cercheremo di aiutarti.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Notato, gentilmente assisti mentre giocavo anche nel loro casinò
Ciao chongkethau,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di GGBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò GGBet,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account? Esistono documenti alternativi che potrebbero essere utilizzati per verificare il metodo di pagamento del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao chongkethau , Branislav,
L'ultima richiesta inviata dal supporto è stata:
"Hai comunque bisogno di un documento che confermi la proprietà di una carta bancaria. Questo documento deve mostrare le prime 6 e le ultime 4 cifre, oltre al nome e cognome del titolare della carta."
Riteniamo che sia questo a causare il ritardo.
Cordiali saluti
Grazie per la risposta, squadra GGBet.
Caro Chongkethau,
Stiamo parlando di una carta virtuale o di una carta fisica? Puoi chiedere aiuto alla tua banca e farci sapere se sei in grado di fornire al casinò il documento richiesto? Non è una richiesta speciale e la banca dovrebbe essere in grado di fornirti un documento che attesti la proprietà del metodo di pagamento in questione.
Caro Chongkethau,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, l'ho spiegato più volte sopra, ma proverò a spiegarlo di nuovo
Le banche in Malesia non forniranno un estratto conto bancario con un numero di carta. L'estratto conto bancario che forniscono conterrà solo un numero di conto bancario. Ho segnalato questo problema a ggbet diverse volte. Credo che anche molti clienti malesi lo abbiano segnalato, ma ovviamente ggbet non intende accettare, ma oltre a quanto richiesto, fornisco anche screenshot del mio online banking, e-statement e altre informazioni sufficienti per dimostrare la mia identità bancaria
Se continui a non accettarlo, chiudi il canale di intrattenimento per gli utenti malesi perché credo che nessun cliente malese possa soddisfare la tua richiesta
Infine, sono molto grato al guru del casinò per il loro aiuto e ti auguro un felice anno nuovo. Grazie
Caro Chongkethau,
Grazie mille, anche a te.
Tuttavia, temo che tu non abbia risposto a una delle mie domande.
Stiamo parlando di una carta virtuale o di una carta fisica?
Hai provato a controllare le FAQ di Maybank per "Bills & Statement" e utilizzare questa opzione? Se non lo hai ancora fatto, potresti leggerlo (disponibile cliccando QUI ), seguire le istruzioni e farci sapere se è stato possibile trovare un documento/estratto conto rilevante?
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Branislav,
Stiamo parlando di una carta fisica, GGbet deve confermare la proprietà della mia carta di debito Maybank che avevo vincolato al mio conto GGbet.
Quindi ho fornito una copia del mio estratto conto bancario virtuale che ho scaricato da ''Bills & Statement'' della mia app Maybank e inviato a GGbet, ma l'hanno rifiutato. Ho anche fornito uno screenshot del mio conto bancario online Maybank che contiene il mio vero nome completo e le ultime 4 cifre della mia carta di debito e anche un'immagine della mia carta di debito fisica, ma anche loro hanno rifiutato. Se non ti dispiace, sono in grado di inviarti la copia di tutti i documenti che ho inviato a GGbet alla tua e-mail come riferimento. Dammi solo la tua email grazie!
PS: Il motivo per cui mi hanno detto che i miei documenti sono stati rifiutati è perché hanno bisogno dell'estratto conto fisico della banca che include le prime e le ultime 4 cifre della mia carta di debito maybank fisica, non ho potuto fornire perché l'estratto conto fisico della banca malaysia SARÀ FORNIRE SOLO I NUMERI DI CONTO NON I NUMERI DI CARTA
Ciao,
Felice di informare che l'account è stato verificato, il giocatore può richiedere il prelievo.
Distinti saluti
CIAO! Il mio account è stato verificato! Grazie Casino Guru e GGbet!
Buona giornata
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.
Caro Chongkethau,
Grandi notizie!
Dal momento che la tua verifica è stata completata, posso considerare risolto il tuo reclamo? C'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti? Devo tenere aperto il reclamo fino al ritiro andato a buon fine (se non è stato ancora elaborato completamente)?
Ciao Branislav!
Sì, ho prelevato con successo dal mio account! Anche se hanno trattenuto il mio prelievo precedente per alcuni giorni, ma dopo aver parlato con il loro supporto cs per alcune volte, ho finalmente ricevuto i soldi dal mio prelievo (hanno detto che è da parte di terzi per trattenere i soldi dal processo) Comunque, sì, puoi considerare risolto il mio reclamo e chiuderlo.
Ancora una volta, grazie per avermi aiutato e lo apprezzo davvero!
Fantastico, chongkethau!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, GGBet Casino Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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