HomeBeschwerdenGGBet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

GGBet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 200 €

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-07-19 | Gelöst : 2024-03-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund laufender zusätzlicher Überprüfungen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 2 Jahren

Hallo,

hier geht es sich hauptsächlich um die Verifizierung (nicht zum ersten mal) meiner Person. Hatte einen Bonus genutzt und gespielt aber kein Gewinn erzielt. Diesen dann gelöscht. Die dazu gehörigen Freispiele genutzt und dann die betreffende Summe umgesetzt. Daraus ergab sich ca. 201,50€. Habe eine Auszahlung angefordert wo mir dann gesagt wurde das zum Verifizieren ein Foto mit ID und Stromrechnung oder Mietvertrag benötigt wird. Dem Casino ein Foto von ID und Gehaltsabrechnungn eingereicht (In der Zwischenzeit in meiner Unwissenheit einen weiteren Bonus genutzt und gespielt ohne Erfolg so das beim canceln des Bonuses ich nur noch 177,xx€ hatte. Kein Problem hatte mir dann gesagt egal mache halt noch Bonuskäufe - Bin dann wieder auf 257,xx€ gekommen). Casino antwortete mir dann das meine eingereichten Unterlagen nicht richtig wären ich sollte doch Stromrechnung oder Mietvertrag einreichen mit ID auf einem Foto zusammen. Diese Spiel ging dann mehrere male hin und her mit der immer wieder gleichen Antwort vom Casino. Habe dann eine längere Antwort geschrieben warum ich keine Stromrechnung einreichen kann und deshalb auf Bank oder Lohnabrechnung zurück greife. Die Antwort am 13.07.2022 war dann das ich halt ein Foto vom Bankauszug machen sollte mit der ID zusammen. Habe dies gemacht und am 14.07.2022 per Mail geschickt. Heute 19.07.2022 frage ich nach wie der Bearbeitungsstatus ist und bekomme als Antwort das die eingereichten Unterlagen nicht korrekt sind ich sollte doch eine Stromrechnung oder Mietervertrag mit Foto der ID zusammen einreichen. Das ist für mich alles nur eine hinhalte Taktik des Casinos. Hätte ich heute nicht geschrieben wäre wohl eine Antwort von denen selber auch nicht gekommen. In der Zeit des Schreibens über mehrere Tage habe ich die Balance auf 1050,xx€ mit Bonuskäufen hochgeschraubt. Vorherige Auszahlungsanforderungen ca. 14 Tage zurück waren Problemlos 2x 500€

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vor 2 Jahren
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Lieber Slowbi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit abgeschlossen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo zusammen,


das eine Verifizierung durchgeführt werden muss ist mir völlige klar und verständlich.


Es wurde schon einmal eine Identitätsprüfung im April 2022 durchgeführt. Nachdem ich Fotos von meiner ID und Mastercard eingereicht hatte war alles ok. Eine Kopie meiner Meldebescheinigung der Wohnortes wollte das Casino nicht bzw. hat darauf nicht reagiert.


Jetzt im Juli will das Casino eine erneute Identitätsprüfung durchführen indem ich denen auf EINEM Foto meine ID Karte sowie eine Stromrechnung oder Mietvertrag (nicht älter als 30 Tage) ablichte.


Ich habe denen geschrieben das ich eine Stromrechnung nicht habe da ich immer nur Jahresrechnungen des Stromanbieters bekomme (Monatliche Stromrechnungen erhalte ich nicht da der Betrag automatisch vom Konto abgebucht wird) und ein Mietvertrag nichts bringt da ich schon seit 2018 diesen habe und ja nicht erst innerhalb der letzten 30 Tage dieser unterschrieben wurde.


Darauf bekam ich die Antwort:

Am 13.07.2022 um 06:28 schrieb support@gg.bet:

Lieber Kunde,


Es muss nicht unbedingt Mietvertrag sein, sondern ein anderes offizielles Dokument, dass Ihren Wohnsitz bestätigt - z.B. ein Kontoauszug, Ihre Funk- oder Handyrechnung usw.

Was Ihre Frage wegen des Kontoauszugs angeht, den müssen Sie zusammen mit Ihrem Ausweis fotografieren(auf demselben Foto).


Auf meine Nachfrage gestern ob alles ok ist bekomme ich die Antwort wieder bezüglich Stromrechnung oder Mietvertrag. Nach einer Erläuterung bezüglich der Antwort von denen und den eingereichten Unterlagen bekam ich dann dies:


Lieber Kunde! 


Die Sicherheitabteilung hat so festgestellt, dass Dokument, das Ihren Wohnsitz bestätigt, soll eine Stromrechnung sein. Deswegen warten wir eigentlich auf Foto von Ihrem Ausweis + Stromrechnung.


DAS kann nicht sein das hier die Stromrechnung das Dokument aller Dokumente ist. Was steht denn auf einer Stromrechnung was auf anderen Dokumenten nicht steht. Für mich persönlich ist das mittlerweile nur noch Schikane.

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vor 2 Jahren
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Lieber Slowbi

Entschuldigen Sie die Verzögerung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto vollständig verifiziert ist und Sie mit der Auszahlungsanfrage fortfahren können.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren

Ich bedanke mich bei Casino Guru und dem Casino das diese Angelegenheit endlich vom Tisch und alles wieder normal ist. Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, slombi, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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