Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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GGBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 200 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.8
GGBet Casino ha un Indice di sicurezza di 8,8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,
si tratta principalmente della verifica (non per la prima volta) della mia persona. Aveva utilizzato un bonus e giocato ma non aveva realizzato alcun profitto. Poi l'ha cancellato. Utilizzato i giri gratuiti associati e quindi implementato la relativa somma. Ciò ha comportato circa € 201,50. Ho richiesto un pagamento in cui mi è stato poi detto che è necessaria una foto con documento d'identità e bolletta elettrica o contratto di noleggio per la verifica. Una foto del documento d'identità e delle buste paga inviate al casinò (nel frattempo, per mia ignoranza, ho usato un altro bonus e ho giocato senza successo tanto che quando ho annullato il bonus avevo solo € 177,xx. Nessun problema poi ho detto non importa, basta fare acquisti bonus - Poi sono tornato a € 257,xx). Il casinò ha quindi risposto che i documenti inviati non erano corretti. Avrei dovuto presentare la bolletta o il contratto di noleggio con un documento d'identità su una foto. Questo gioco è poi andato avanti e indietro più volte con la stessa risposta dal casinò più e più volte. Poi ho scritto una risposta più lunga perché non posso presentare una bolletta della luce e quindi ricorrere alla contabilità bancaria o alle buste paga. La risposta del 13 luglio 2022 è stata che avrei dovuto scattare una foto dell'estratto conto bancario insieme al documento d'identità. Fatto questo e inviato per posta il 14/07/2022. Oggi, 19 luglio 2022, chiedo quale sia lo stato del trattamento e ottengo la risposta che i documenti presentati non sono corretti. Dovrei presentare una bolletta o un contratto di locazione con una foto del documento d'identità insieme. Per me, questa è solo una tattica dilatoria da parte del casinò. Se non avessi scritto oggi, probabilmente non ci sarebbe stata nemmeno una risposta da parte loro. Nel tempo in cui scrivevo da diversi giorni, ho aumentato il saldo a €1050.xx con acquisti bonus. Le precedenti richieste di pagamento circa 14 giorni fa erano pari a 2x €500 senza alcun problema
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro slombi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarci quanto tempo fa hai completato la verifica dell'account in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
che una verifica debba essere effettuata mi è del tutto chiaro e comprensibile.
Un controllo di identità è stato già effettuato una volta nell'aprile 2022. Dopo aver inviato le foto del mio documento d'identità e Mastercard tutto era ok. Il casinò non ha voluto una copia del mio certificato di registrazione del mio luogo di residenza o non ha risposto.
Ora a luglio, il casinò vuole fare un altro controllo dell'identità scattando una foto della mia carta d'identità e una bolletta o un contratto di affitto (non più vecchio di 30 giorni).
Ho scritto loro che non ho la bolletta della luce perché ricevo sempre e solo le bollette annuali dal fornitore di energia elettrica (non ricevo le bollette mensili perché l'importo viene addebitato automaticamente sul mio conto) e il contratto di affitto è nullo uso perché ce l'ho dal 2018 e non solo negli ultimi 30 giorni questo è stato firmato.
Poi ho avuto la risposta:
Il 13/07/2022 alle 06:28 support@gg.bet ha scritto:
Gentile Cliente,
Non deve essere necessariamente un contratto di locazione, ma un altro documento ufficiale che conferma il tuo luogo di residenza, ad esempio un estratto conto bancario, la bolletta della radio o del cellulare, ecc.
Per quanto riguarda la tua domanda sull'estratto conto bancario, devi fotografarlo (sulla stessa foto) insieme al tuo documento d'identità.
Quando ieri ho chiesto se era tutto ok, ho avuto di nuovo la risposta in merito alla bolletta della luce o al contratto di affitto. Dopo una spiegazione sulla risposta da parte loro e sui documenti presentati, ho quindi ottenuto questo:
Caro cliente!
Il Dipartimento di Sicurezza ha stabilito che il documento comprovante la tua residenza dovrebbe essere una bolletta. Ecco perché stiamo effettivamente aspettando una foto del tuo documento d'identità + bolletta dell'elettricità.
QUELLO non può essere che la bolletta della luce sia il documento di tutti i documenti. Quello che c'è scritto su una bolletta elettrica che non c'è scritto su altri documenti. Per me personalmente, ora sono solo molestie.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro slombi
Scusate il ritardo.
Desideriamo informarti che l'account è completamente verificato e che puoi procedere con la richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie a Casino Guru e al casinò per aver finalmente eliminato questa questione dal tavolo e tutto è tornato alla normalità. Grazie molto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, slombi, per la tua conferma, e per favore non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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