Der Spieler aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Am Ende haben wir die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Probleme beim Überprüfen des Kontos
Sie senden mir eine E-Mail mit der Bitte, das Konto zu verifizieren. Das Problem dabei ist, dass es eine Zeit gab, in der ich kein Geld über meine eigene Karte eingeben konnte. Ich habe virtuelle Karten verwendet, die ich jetzt verifizieren soll. Das Gleiche passiert in Bezug auf Eine Karte, die ich in ihrem Moment benutzt habe, die aber jetzt von einem anderen nachgedruckt wurde und ich keine Möglichkeit habe, sie zu verifizieren. Ich habe mit dem ggbet-Support gesprochen, damit sie mich mit der Karte verifizieren können, die ich immer benutze, Fotos meiner Ausweisdokumente, aber nichts , sie bitten mich, Dinge zu verifizieren, die nicht mehr existieren, und die Banken geben als Wettseiten kein gültiges Dokument aus, um zu verifizieren, dass diese Karten irgendwann meine waren, auf jeden Fall finde ich es unlogisch, dass sie mich darum bitten bestätige sie alle, wenn eine genügen sollte, wenn sie meinen Namen trägt und in meinen Händen ist
Lieber kurokog2a,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Habe ich das richtig verstanden, dass die Überprüfung der Zahlungsmethoden das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, wenn das Problem darin besteht, dass sie mich bitten, alle Einzahlungsformen zu validieren, die ich irgendwann verwendet habe, und einige von ihnen nicht mehr existieren und die Anbieterbank mir kein Dokument zur Validierung gibt, weil es sich um Probleme mit Wetten handelt Seiten
Vielen Dank, kurokog2a, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kurokog2a,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte Sie fragen, ob Ihre Bank-/Zahlungsanwendung eine Möglichkeit bietet, alle mit Ihrer Person verknüpften Karten anzuzeigen. Wäre es möglich, dass Sie ein solches Dokument anfordern?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.