Il giocatore cileno ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We ended up closing the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore cileno ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Problemi durante la verifica dell'account
Mi hanno mandato un'email chiedendo di verificare il conto, il problema è che c'è stato un tempo in cui non potevo inserire denaro tramite la mia carta, ho usato carte virtuali che ora mi chiedono di verificare, la stessa cosa accade per quanto riguarda una carta che ho usato al loro momento ma che ora è stata ristampata da un altro e non ho modo di verificare, ho parlato con il supporto di ggbet in modo che possano verificarmi con la carta che uso sempre, foto dei miei documenti di identità ma niente , mi chiedono di verificare cose che non esistono più, e le banche, per essere pagine di scommesse, non danno alcun documento valido per verificare che queste carte ad un certo punto fossero mie, in ogni caso trovo illogico che mi chiedano di convalidarli tutti, se basta, se ha il mio nome stampato ed è nelle mie mani
Problems verifying account
They send me an email asking to verify account, the problem with this is that there was a time when I could not enter money through my own card, I used virtual cards which now they ask me to verify, the same thing happens with respect to a card that I used in their moment but now that was reprinted by another and I have no way to verify , I have spoken with ggbet support so that they can verify me with the card that I always use , photos of my identity documents but nothing , they ask me to verify things that no longer exist , and the banks, for being betting pages, do not give any valid document to verify that these cards were mine at some point, in any case I find it illogical that they ask me to validate all of them, if one should suffice, if it has my name printed and it is in my hands
Problemas al verificar cuenta
me envian un correo pidiendo verificar cuenta , el problema de esto es que hubo un tiempo cuando no podia ingresar dinero mediante una tarjeta propia ocupaba tarjetas virtuales a las cuales ahora me piden verificar , pasa lo mismo con respecto a una tarjeta la cual ocupe en su momento pero ahora esa fue reimpresa por otra y no tengo como verificar , he hablado con soporte de ggbet para que me verificaran con la tarjeta que uso siempre , fotos de mi documentos de identidad pero nada , me piden verificar cosas que ya no existen , y los bancos por ser paginas de apuesta no dan ningun documento valido para verificar que dichas tarjetas fueron mias en algun momento , de todas formas encuentro ilogico que me pidan validar todas , si con una deberia bastar , si tiene mi nombre impreso y esta en mis manos
Caro kurokog2a,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica dei metodi di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear kurokog2a,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, se il problema è che mi stanno chiedendo di convalidare tutte le forme di deposito che ho utilizzato ad un certo punto, e alcune di esse non esistono più e la banca del fornitore non mi dà alcun documento che le convalidi perché sono problemi con le scommesse pagine
Hello, if the problem is that they are asking me to validate all the forms of deposit that I used at some point, and some of them no longer exist and the provider bank does not give me any document validating them because they are issues with betting pages
Hola , si el problema es que me están pidiendo validar todas las formas de depósito que en algún momento ocupe , y algunas de ellas ya no existen y el banco proveedored no me dan ningun documento validando por ser temas con páginas de apuestas
Grazie mille, kurokog2a, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, kurokog2a, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao kurokog2a,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiederti se la tua banca/applicazione di pagamento offre un modo per visualizzare tutte le carte associate alla tua persona. Sarebbe possibile richiedere un documento del genere?
Hello kurokog2a,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask you if your bank/payment application offers a way to display all cards associated with your person. Would it be possible for you to request such a document?
Dear kurokog2a,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
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