Der Spieler hat Mühe, dies zu überprüfen, da seine Karte verloren geht.
Guten Tag,
das Casino verlangt eine Verifizierung. Alle notwendigen Dokumente und mehr wurden eingereicht.
Es wird um ein Selfie mit Kreditkarte gebeten. Ich habe nur ein altes Foto (als Selfie) schicken können, da diese Karte verloren gegangen ist.
Das habe ich dem Anbieter geschrieben.
Darauf wird gar nicht eingegangen, sondern ich erhalte die gleiche Email wie vorher.
Auch der Kontakt über den Chat hat nicht funktioniert, obwohl ich dort nochmal alles hochgeladen habe.
Bitte helfen Sie mir an mein Geld zu kommen.
Hallo LuckyMoe,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Wie könnten Sie die Karte im Casino verwenden, wenn Sie behaupten, dass sie verloren gegangen ist?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
der Verifizierungsprozess läuft bereits seit März.
Ob und welche Dokumente genehmigt sind, kann ich Ihnen nicht sagen, da ich keinerlei Rückmeldung von dem Casino erhalte.
Zuletzt habe ich vor ein paar Tagen mit dem Chat gesprochen, es ging um die Verifizierung. Allerdings mal wieder ohne Ergebnis.
Die Karte ist verloren gegangen nachdem ich dort eingezahlt habe. Ich habe danach auf "Skrill" gewechselt. Trotzdem besteht das Casino anscheinend auf das Selfie mit Kreditkarte. Dazu hatte ich aber im Vorfeld Bilder angefertigt und verschickt. (Kann ich Ihnen auch zu kommen lassen)
Bitte leiten Sie alle Ihnen vorliegenden Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo LuckyMoe,
Die Antwort wurde automatisch generiert, da es hier keine neue Antwort von Ihnen gab. Ich möchte GGBet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Ich habe die Karte tatsächlich wieder gefunden.
Mit Ihrer Hilfe, würde ich die Verifizierung gerne endlich abschließen.
Hallo LuckyMoe
Eine weitere E-Mail wurde Ihnen vom Support zugeschickt. Bitte stellen Sie die angeforderten Screenshots/Dokumente bereit und die Auszahlung wird in kürzester Zeit abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen