Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, eine Auszahlung zu beantragen. Es scheint, als ob ein technisches Problem im Zusammenhang mit den Auszahlungsoptionen alle Auszahlungen verhindert. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe versucht, am 6. Dezember 2022 eine Auszahlung bei gg.bet vorzunehmen, ich kann nicht einmal die Kasse öffnen, um eine Ein- oder Auszahlung vorzunehmen.
Ich erhalte immer wieder denselben Fehler, den ich in den Screenshots angehängt habe. Ich habe mehrmals mit dem Support gesprochen, aber sie sagen immer wieder, dass es sich um ein technisches Problem handelt, das bald behoben werden sollte, und dass wir Sie nicht vergessen haben. Sie erwähnten auch, dass dies ein „globales" Problem ist, das alle Benutzer betrifft.
Ich finde es ziemlich seltsam, dass die Seite keine Ankündigungen auf Twitter oder sonstwo über ein so bahnbrechendes Problem gemacht hat, das sie erleben.
Ich war ziemlich geduldig mit gg.bet, aber das Problem wird überhaupt nicht gelöst, und ich bekomme keine Erklärung oder einen Grund dafür, warum es passiert. Seit dem ersten Kontakt mit ihnen war ich drei Tage lang sehr geduldig.
Kann jemand vom Casino-Guru sie bitte kontaktieren und herausfinden, was los ist?
Ich mag diese Seite wirklich für alle Quoten, die sie bietet, aber wenn ich ohne ersichtlichen Grund oder Erklärung nichts einzahlen oder abheben kann. Dann stimmt einfach etwas nicht.
Vielen Dank und in Erwartung Ihrer Antwort.
Lieber Esko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Es gab ein Missverständnis, ich habe noch keine Auszahlung getätigt.
Etwas hindert mich daran, eine Auszahlung vorzunehmen, wenn ich auf Auszahlung klicke, sind überhaupt keine Zahlungsoptionen verfügbar, ich kann nichts auswählen. Bitte überprüfen Sie die Screenshots, die ich als Referenz bereitgestellt habe. Die Fehlermeldung wird angezeigt, die mich daran hindert, einen Betrag einzugeben oder Ein- oder Auszahlungen vorzunehmen.
Ich habe mehrmals mit dem Kundensupport gesprochen, sie haben bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist, da ich seit über 3 Jahren ein treuer Kunde bin und es keine Einschränkungen für mein Konto gibt.
Vielen Dank
Hallo,
Das Ggbet-Kassensystem hindert mich daran, eine Auszahlung vorzunehmen, die Option zur Auszahlung ist für mein Konto gesperrt. Ich wollte klarstellen, dass ich noch keine Auszahlung vorgenommen habe, da mir das ggbet-System überhaupt keine Auszahlungen oder Einzahlungen auf der Website erlaubt.
Ich habe heute erneut mit dem gg.bet-Kundendienst gesprochen, ich kann immer noch überhaupt nicht einzahlen oder abheben, ihr Kassensystem erlaubt mir nicht, irgendwelche Zahlungsmethoden für irgendetwas auszuwählen. Es ist, als ob mein Konto mit Geldern eingefroren wäre, da ich überhaupt nichts tun kann.
Sie sagten mir die gleiche allgemeine Antwort, dass Sie benachrichtigt werden, aber es ist jetzt fast 5 Tage her, seit das Ereignis passiert ist. Ich finde es überhaupt nicht normal, dass ein so bahnbrechender Fehler einen Tag nach meiner Einzahlung am 4. Dezember auftritt, es macht einfach keinen Sinn.
Sie bestätigten erneut, dass es keine Einschränkungen für mein Konto gibt und dass es vollständig verifiziert ist, aber es fühlt sich an, als ob mein Konto vollständig für Zahlungen gesperrt ist. Ich kann keine Anfragen für irgendetwas stellen.
Meine Anfrage lautet also wie folgt: Wie kann ich eine Auszahlung vornehmen, wenn das ggbet-System mir nicht erlaubt, eine Zahlungsmethode auszuwählen.
Ich habe Screenshots gesendet, die den Fehler zeigen, der mich daran hindert, überhaupt eine Auszahlung vorzunehmen.
Vielen Dank
Vielen Dank, Esco, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Esko
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten GGBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes GGBet Casino
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum es keine Zahlungsoption für den Spieler gibt, um eine Auszahlung in seinem Casino-Konto einzureichen? Gibt es eine andere Möglichkeit, wie der Spieler eine Auszahlung beantragen kann?
Hallo alle,
Zunächst einmal ist es erwähnenswert, dass der Spieler ausschließlich ein Sportwetten-/eSports-Spieler ist.
Zweitens, lieber Esco , können Sie bitte einen Bildschirm des Fehlers bereitstellen, in den Sie hier geraten?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort, gg.bet, darf ich fragen, welchen Unterschied es macht, ob ich ein Esports-/Sporksbook-Spieler oder ein Casino oder beides bin? Ich bin noch lange Zeit Kunde auf Ihrer Website, und dies ist ein Problem, das jeden Benutzer betreffen kann, der Ihre Website verwendet. Deshalb dachte ich, ich sollte es hier ansprechen. Es ist ein Problem mit der Zahlungsabwicklung, kein spielbezogenes Problem oder so etwas.
Der Fehler, der immer wieder passiert, ist, wenn ich auf die Kasse drücke, es sind keine Zahlungsoptionen verfügbar und es wird nur der Status des Zahlungsvorgangs angezeigt! und nichts passiert, ich kann keinen Betrag oder gar nichts eingeben.
Dieses Einzahlungs-/Auszahlungsproblem besteht jetzt seit sieben Tagen, und ich würde ehrlich hoffen, dass dieses Problem bald gelöst wird.
Ich habe manchmal versucht, auf Ihrer Website Casino zu spielen, aber es hieß immer, Wartungsprüfung später noch einmal, also habe ich mich nie wirklich darum gekümmert.
Vielen Dank
Lieber Esko
Bitte melden Sie dies dem Live-Support, einschließlich der Screenshots.
Wir möchten auch bestätigen, dass auf Ihrem Konto keinerlei Limits angewendet wurden.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo ggbet,
Ich habe dieses Problem in den letzten sieben Tagen dem Live-Support gemeldet und mehrere Anfragen ohne Erfolg geöffnet.
Ich habe hier gepostet, weil ich in den letzten 7 Tagen weder vom Live-Support noch per E-Mail Updates erhalten habe.
Ich habe ggbet E-Mail-Support und Live-Chat mit allen angeforderten Screenshots bereitgestellt und in den letzten 7 Tagen keine Antwort erhalten, außer bitte warten Sie, wir beheben das Problem.
Der einzige Grund, warum ich eine Beschwerde beim Casino-Guru eingereicht habe, ist, dass ich 7 Tage gewartet und täglich mit dem Live-Chat gesprochen habe, ohne eine Lösung oder Updates zu meinem Problem zu erhalten.
Aus Neugier, warum werde ich gebeten, sie erneut zu kontaktieren, wenn ich dies bereits getan habe? Wie Sie auch in einer E-Mail sehen können, die ich vor zwei Tagen gesendet habe.
Es fühlt sich an, als könnte ich hier nie wieder einzahlen oder abheben, da noch nichts wirklich behoben ist, und mir wird nur gesagt, ich solle warten, aber ich glaube, ich bin geduldig, seit ich 7 Tage gewartet habe dieses Problem zu lösen.
Vielen Dank
Hallo zusammen
Wie GGBet Casino zu Recht darauf hingewiesen hat, haben wir leider noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, wenn sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezog. Da wir zu wenig Ahnung von Sportwetten haben, könnten wir Sie nicht richtig beraten und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen.
In Ihrem Fall spielt es jedoch keine Rolle, ob Sie auf Sport oder Casinos wetten, da es ein Problem mit den Zahlungsoptionen gibt, daher würde ich dies gerne sortiert sehen.
Nur damit Sie es wissen, Esco, die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Trotzdem sollte das Casino zumindest einige Auszahlungsmöglichkeiten anbieten können. Im Moment sieht es nach den vom Spieler bereitgestellten Screenshots nach einem Softwareproblem aus, das vom Casino behoben werden muss.
Liebes GGBet Casino
Ich kann verstehen, dass kein System perfekt ist und manchmal Fehler passieren. Können Sie uns bitte mitteilen, wo das Problem mit der Zahlungsoption lag und wann es gelöst wird?
Können Sie dem Spieler alternativ eine beliebige Zahlungsoption für eine Auszahlung direkt anbieten?
Hallo Michal,
Ja, ich stimme dem zu, was Sie gesagt haben, dass Casinos keine Zahlungsmethoden usw. verwalten. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass ich einen Tag vor diesem Vorfall mit einer Vielzahl verschiedener Zahlungsmethoden einzahlen konnte, die keine Banken erfordern, Ich konnte auch mit Zahlungsmethoden wie Crypto abheben, für die auch keine Banken erforderlich sind, aber all das wurde plötzlich von meinem Konto entfernt.
Ich finde es nur irgendwie seltsam, dass bei einem großen Unternehmen wie ggbet, das es seit Jahren gibt und bei dem ich seit etwa 3 Jahren Kunde bin, die Zahlungsmethoden plötzlich über Nacht verschwinden, einen Tag nachdem ich eine Einzahlung getätigt und auf einige gesetzt habe Wetten.
Ich stimme zu, dass Casinos manchmal „machtlos" sind, wie Sie beim Anbieten von Zahlungsmethoden erwähnt haben, aber ich hatte bereits über 10 verschiedene Methoden zu verwenden und eine Mehrheit waren auch Kryptowährungen. Wie kann also eine so massive Website wie gg.bet in der Esports-Szene plötzlich über Nacht so extreme Komplikationen haben? Ich würde es vernünftiger finden, wenn wir eine brandneue Casino-Site oder ein Unternehmen erwähnen, das nicht so tief in die Esports-Szene eingetaucht ist.
Dies geschah ohne vorherige Benachrichtigung des Unternehmens, normalerweise aus meiner Erfahrung, wenn Unternehmen solche Probleme haben, wie Sie sie erwähnt haben, Spielern wird ein Zeitrahmen gegeben, um ihr Geld abzuheben, bevor es passiert, aber meiner Erfahrung nach habe ich bei der Verwendung anderer seriöser Websites dieses spezifische Szenario habe das noch nie erlebt.
Nachdem er mit einem Live-Agenten gesprochen hatte, erwähnte er Folgendes: „Ihr Konto wird nicht gesperrt, es sieht so aus, als ob es einige technische Probleme mit dem Zahlungsanbieter gibt", also hat der Zahlungsanbieter tatsächlich plötzlich beschlossen, Zahlungen für mein Konto ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren, ich sollte es nicht für solche Dinge haftbar gemacht werden. Warum tritt dieses Problem nur bei meinem Konto auf? Niemand sonst scheint sich über dieses Problem auf reddit oder anderen Foren zu beschweren. Scheint aus meiner Sicht ein isoliertes Problem für mein Konto zu sein.
Danke für die Antwort, hoffentlich können sie es herausfinden
Lieber Esko
Wir glauben, dass wir gute Nachrichten für Sie haben. Das Problem sollte innerhalb von 48 Stunden behoben werden.
Mit freundlichen Grüßen und Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Hallo ggbet
Danke, hoffentlich wird es gelöst. Ich vermisse es, auf Ihrer Seite zu spielen.
Lieber Esko
Ich verstehe Ihre Bedenken, aber wie bereits erwähnt, ist kein System perfekt.
Wie GGBet Casino feststellte, ist Ihr Konto nicht gesperrt und das Problem mit den Zahlungsoptionen wird bald gelöst.
Bleiben wir positiv, und ich bin sicher, sobald dies geklärt ist, können Sie GGBet Casino wie zuvor genießen.
Halt mich bitte auf dem Laufenden.
Hallo,
Ich konnte eine Auszahlung vornehmen, sobald sie bearbeitet wurde, werde ich hier erneut schreiben, um Updates zu erhalten.
Vielen Dank
Gute Nachrichten, Esco.
Teilen Sie mir bitte mit, sobald Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben.
Hallo,
Ich möchte bestätigen, dass ich die Auszahlung erfolgreich erhalten habe. Sie können diese Beschwerde als gelöst markieren.
Vielen Dank für die Hilfe vom Casino Guru-Team und den Vertretern des gg.bet-Casinos, die mir schnell bei der Lösung dieses Problems geholfen haben.
Tolle Neuigkeiten, Esco. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
