Il giocatore canadese ha difficoltà a richiedere un pagamento. Sembra che un problema tecnico relativo alle opzioni di prelievo stia impedendo tutti i prelievi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho provato a effettuare un prelievo su gg.bet il 6 dicembre 2022, non riesco nemmeno ad aprire la cassa per effettuare un deposito o un prelievo.
Continuo a ricevere lo stesso errore che ho allegato negli screenshot, ho parlato con l'assistenza in più occasioni ma continuano a dire che si tratta di un problema tecnico che dovrebbe essere risolto presto e che non ci siamo dimenticati di te. Hanno anche affermato che si tratta di un problema "globale" che interessa tutti gli utenti.
Trovo abbastanza strano che il sito non abbia fatto alcun annuncio su Twitter o altrove riguardo a un problema così rivoluzionario che stanno riscontrando.
Sono stato abbastanza paziente con gg.bet, ma il problema non è stato affatto risolto e non mi viene data alcuna spiegazione o ragione sul motivo per cui sta accadendo. Sono stato molto paziente per 3 giorni da quando è avvenuto il primo contatto con loro.
Qualcuno di Casino guru può contattarlo e scoprire cosa sta succedendo?
Mi piace molto questo sito per tutte le probabilità che fornisce, ma se non posso depositare o prelevare nulla senza una ragione o una spiegazione apparente. Allora c'è qualcosa che non va.
Grazie e aspetto una tua risposta.
Caro Esco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
C'è stato un malinteso, non ho ancora effettuato un prelievo.
C'è qualcosa che mi impedisce di effettuare un prelievo, quando clicco su preleva non sono disponibili opzioni di pagamento, non posso scegliere nulla. Si prega di controllare gli screenshot che ho fornito per riferimento, viene visualizzato il messaggio di errore che mi impedisce di inserire qualsiasi importo o effettuare depositi o prelievi.
Ho parlato più volte con l'assistenza clienti, mi hanno confermato che il mio account è completamente verificato poiché sono un cliente fedele da oltre 3 anni e non ci sono restrizioni sul mio account.
Grazie
Ciao,
Il sistema Ggbet cashbox mi impedisce di effettuare un prelievo, l'opzione per effettuare prelievi è bloccata per il mio account. Volevo chiarire, non ho ancora effettuato un prelievo poiché il sistema ggbet non mi consente affatto di prelevare o depositare sul sito.
Oggi ho parlato di nuovo con l'assistenza clienti di gg.bet, non riesco ancora a depositare o prelevare, il loro sistema di cassa non mi consente di scegliere alcun metodo di pagamento per qualsiasi cosa. È come se il mio account fosse bloccato con fondi poiché non posso fare nulla.
Mi hanno detto la stessa risposta generica che ti verrà notificata, ma sono passati quasi 5 giorni da quando si è verificato l'evento. Non trovo affatto normale che un bug così rivoluzionario si verifichi un giorno dopo il mio deposito il 4 dicembre, semplicemente non ha senso.
Hanno confermato nuovamente che non ci sono restrizioni sul mio account e che è completamente verificato ma sembra che il mio account sia completamente bloccato dall'effettuare pagamenti, non posso effettuare alcuna richiesta per nulla.
Quindi la mia richiesta è la seguente, come posso effettuare un prelievo se il sistema ggbet non mi consente di scegliere un metodo di pagamento.
Ho inviato schermate che mostrano l'errore che mi impedisce di effettuare un prelievo in primo luogo.
Grazie
Grazie mille, Esco, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Esco
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare GGBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò GGBet
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui non esiste alcuna opzione di pagamento per il giocatore per inviare un prelievo nel proprio conto del casinò? C'è qualche altra opzione su come il giocatore può richiedere un prelievo?
Ciao a tutti,
Prima di tutto vale la pena ricordare che il giocatore è solo un giocatore di scommesse sportive/eSport.
In secondo luogo, caro Esco , puoi per favore fornire una schermata dell'errore che stai riscontrando qui?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Ciao,
Grazie per la tua risposta gg.bet, posso chiederti che differenza fa se sono un giocatore di eSports/sporksbook o casinò o entrambi? Sono ancora un cliente del tuo sito Web per un lungo periodo di tempo e questo è un problema che può interessare qualsiasi utente che utilizza il tuo sito Web, quindi è per questo che ho pensato di doverlo menzionare qui. È un problema di elaborazione dei pagamenti, non un problema relativo al gioco o qualcosa del genere.
L'errore che continua a verificarsi è quando premo sulla cassa, non ci sono opzioni di pagamento disponibili e dice solo lo stato del processo di pagamento! e non succede nulla, non riesco a inserire un importo o altro.
Questo problema di deposito/prelievo è in corso da sette giorni e sinceramente spero che questo problema venga risolto presto.
Ho provato a giocare al casinò sul tuo sito a volte, ma diceva sempre di controllare la manutenzione più tardi, quindi non mi sono mai preoccupato.
Grazie
Caro Esco
Si prega di segnalare questo al supporto live, inclusi gli screenshot.
Desideriamo inoltre confermare che non sono stati applicati limiti di sorta al tuo account.
Cordiali saluti
Ciao Gbet,
Ho segnalato questo problema negli ultimi sette giorni al supporto live e ho aperto più richieste senza alcun risultato.
Ho pubblicato qui a causa del fatto che non ho ricevuto aggiornamenti dal supporto live né via e-mail negli ultimi 7 giorni.
Ho fornito supporto via e-mail a ggbet e chat dal vivo con tutti gli screenshot richiesti e non ho ricevuto risposta negli ultimi 7 giorni se non per favore aspetta che stiamo risolvendo il problema.
L'unico motivo per cui ho creato un reclamo con il guru del casinò è dopo aver atteso 7 giorni e aver parlato quotidianamente con la chat dal vivo senza ottenere alcuna correzione o aggiornamento sul mio problema.
Per curiosità perché mi viene chiesto di ricontattarli se l'ho già fatto? Come puoi vedere anche in un'e-mail che ho inviato due giorni fa.
Sta iniziando a sembrare che non sarò mai più in grado di depositare o prelevare qui poiché nulla è ancora stato risolto e mi è stato solo detto di aspettare, ma penso di essere stato paziente poiché ho aspettato 7 giorni per questo problema da risolvere.
Grazie
Carissimi
Come giustamente sottolineato da GGBet Casino, se il tuo reclamo riguardava le scommesse sportive, sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro.
Tuttavia, nel tuo caso, non importa se scommetti su sport o casinò poiché c'è un problema con le opzioni di pagamento, quindi mi piacerebbe vedere risolto.
Solo perché tu lo sappia, Esco, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Nonostante ciò, il casinò dovrebbe essere in grado di offrire almeno alcune opzioni di prelievo. Al momento, sulla base degli screenshot forniti dal giocatore, sembra che si tratti di un problema software che deve essere risolto dal casinò.
Caro Casinò GGBet
Posso capire che nessun sistema è perfetto e a volte si verificano errori, puoi farci sapere dov'era il problema con l'opzione di pagamento e quando verrà risolto?
In alternativa, puoi offrire qualsiasi opzione di pagamento per un prelievo direttamente al giocatore?
Ciao Michal,
Sì, sono d'accordo con quanto hai detto che i casinò non gestiscono metodi di pagamento ecc. Tuttavia, vorrei sottolineare che un giorno prima di questo incidente potevo depositare con una varietà di metodi di pagamento diversi che non richiedono alcuna banca, Potrei anche prelevare con metodi di pagamento come Crypto che non richiedono alcuna banca, ma tutto ciò è stato improvvisamente rimosso dal mio account.
Trovo solo strano che una grande azienda come ggbet che esiste da anni e che sono un cliente da circa 3 anni per i metodi di pagamento svanisca improvvisamente durante la notte un giorno dopo aver effettuato un deposito e scommesso su alcuni scommesse.
Sono d'accordo sul fatto che i casinò a volte sono "impotenti" come hai detto nell'offrire metodi di pagamento, ma avevo già oltre 10 metodi diversi da utilizzare e la maggior parte erano anche criptovalute. Quindi, come può un sito web enorme come gg.bet nella scena degli eSport improvvisamente avere complicazioni così estreme durante la notte? Troverei più ragionevole se stessimo menzionando un nuovissimo sito di casinò o un'azienda che non è così immersa nella scena degli eSport.
Ciò è accaduto senza alcuna notifica preventiva da parte dell'azienda, di solito dalla mia esperienza quando le aziende riscontrano problemi come quello che hai menzionato, ai giocatori viene concesso un periodo di tempo per ritirare i propri fondi prima che accada, ma nella mia esperienza utilizzando altri siti affidabili questo scenario specifico che io che sto vivendo non si è mai verificato una volta.
Dopo aver parlato con un agente dal vivo, ha menzionato quanto segue "Il tuo account non è bloccato, sembra che ci siano problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento", quindi in effetti il fornitore di servizi di pagamento ha improvvisamente deciso di bloccare i pagamenti per il mio account senza alcuna notifica preventiva, non dovrei essere ritenuto responsabile per tali cose. Inoltre, perché questo problema si verifica solo con il mio account? Nessun altro sembra lamentarsi di questo problema su reddit o altri forum. Sembra un problema isolato per il mio account dal mio punto di vista.
Grazie comunque per la risposta, speriamo che riescano a capirlo
Caro Esco
Crediamo di avere buone notizie per te. Il problema dovrebbe essere risolto entro 48 ore.
Cordiali saluti e scusa per i disagi arrecati.
Ciao Gbet
Grazie, spero che si risolva, mi manca giocare sul tuo sito.
Caro Esco
Capisco le tue preoccupazioni, ma come accennato in precedenza, nessun sistema è perfetto.
Come affermato da GGBet Casino, il tuo account non è bloccato e il problema delle opzioni di pagamento verrà presto risolto.
Rimaniamo positivi e sono sicuro che una volta risolto il problema potrai goderti GGBet Casino come prima.
Tienimi aggiornato, per favore.
Ciao,
Sono stato in grado di effettuare un prelievo, una volta elaborato scriverò di nuovo qui per gli aggiornamenti.
Grazie
Buone notizie, Esco.
Fammi sapere una volta ricevuto con successo il tuo prelievo, per favore.
Ciao,
Vorrei confermare che ho ricevuto correttamente il recesso, puoi contrassegnare questo reclamo come risolto.
Grazie per l'aiuto del team di Casino Guru e dei rappresentanti del casinò gg.bet per avermi aiutato rapidamente a risolvere questo problema.
Ottime notizie, Esco. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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