GGBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem letzten Schritt der KYC-Überprüfung.

Hallo, ich bin gerade dabei, den Kontoauszug der KYC-Überprüfung abzuschließen und alle Ausweise wurden verifiziert, aber das Selfie mit Ausweis und Benutzer-ID funktioniert nicht. Ich habe jetzt etwa 8 Bilder eingesandt und alle wurden mit der Benutzer-ID 39836*** abgelehnt.

Lieber unkcopz,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GGBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie eine Erklärung für die Ablehnung Ihrer Selfies erhalten? Haben Sie die Fotos in hoher Auflösung, hoher Qualität und so hochgeladen, dass alle Textinformationen gut sichtbar und lesbar waren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, das Bild des Ausweises, das Gesicht und der handgeschriebene Benutzerausweis auf Papier sind sichtbar

Können Sie mir bitte die Fotos schicken, die das Casino abgelehnt hat? Dies wird uns helfen, das Problem zu identifizieren. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe es dir geschickt

Vielen Dank, unkcopz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber unkcopz,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes GGBet Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, was getan werden kann, um den Verifizierungsprozess voranzutreiben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Lieber Lingren,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des KYC-Überprüfungsprozesses entstanden sind. Unser Team ist bestrebt, sicherzustellen, dass alle eingereichten Dokumente den erforderlichen Anforderungen zur Überprüfung entsprechen.

Was das Selfie mit Ihrem Ausweis und Ihrer Benutzer-ID betrifft, ist es wichtig, dass wir das gesamte Dokument, einschließlich aller vier Ecken, deutlich sehen können, um den Verifizierungsprozess korrekt abzuschließen. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber es ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Sicherheit und Integrität unserer Plattform.

Unsere Verifizierungsmanager prüfen jede Einreichung sorgfältig und geben in ihren E-Mails detaillierte Erläuterungen zu etwaigen Ablehnungen. Wenn Sie mehrere Ablehnungen erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die in den E-Mails angegebenen Ablehnungsgründe zu überprüfen und sicherzustellen, dass Ihre nächste Einreichung alle angegebenen Anforderungen erfüllt.

Wenn Sie weitere Hilfe oder Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Kooperation in dieser Angelegenheit.

Ja, ich habe den Support kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass meine Bilder funktionieren sollten. Dann habe ich sie per KYC eingereicht, und soweit ich weiß, wird die KYC-Überprüfung abgelehnt. Wird die KYC-Überprüfung durch ein System durchgeführt? Kann ich meine Einsendung von jemandem überprüfen lassen?

Lieber unkcopz,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess Fortschritte festgestellt haben?

Wenn weiterhin ein Problem mit den eingereichten Unterlagen besteht, senden Sie diese bitte an miroslava.d@casino.guru , damit wir sie uns genauer ansehen können.

Danke für Ihre Kooperation.

Lieber unkcopz,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.