GGBet Casino - Il giocatore ha difficoltà con l'ultimo passaggio della verifica KYC.

Salve, sono all'ultimo passaggio per completare l'estratto conto della verifica KYC e tutti gli ID sono stati verificati, ma il selfie con ID e ID utente non funziona, ho inviato circa 8 foto ora e tutte hanno ricevuto l'ID utente 39836***

Caro Unkcopz,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GGBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai ricevuto qualche spiegazione per il rifiuto dei tuoi selfie? Hai caricato le fotografie in alta risoluzione, alta qualità e in modo che tutte le informazioni testuali fossero ben visibili e leggibili?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

sì, l'immagine dell'ID del volto e dell'ID utente scritto a mano su carta è visibile

Potete per favore inviarmi le foto che il casinò ha rifiutato? Questo ci aiuterà a identificare il problema. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

te l'ho inviato

Grazie mille, unkcopz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Unkcopz,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò GGBet a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò GGBet,

Potresti chiarire cosa si può fare per andare avanti con il processo di verifica?

Grazie in anticipo,

Mirka

Caro Lingren,

Ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato durante il processo di verifica KYC. Il nostro team si impegna a garantire che tutti i documenti inviati soddisfino i requisiti necessari per la verifica.

Per quanto riguarda il selfie con il tuo ID e ID utente, è fondamentale per noi vedere chiaramente l'intero documento, compresi tutti e quattro gli angoli, per completare il processo di verifica in modo accurato. Comprendiamo che ciò possa essere frustrante, ma è fondamentale per mantenere la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma.

I nostri responsabili della verifica esaminano attentamente ogni invio e forniscono spiegazioni dettagliate per eventuali rifiuti nelle loro e-mail. Se hai riscontrato più rifiuti, ti consigliamo di rivedere i motivi del rifiuto forniti nelle e-mail e di assicurarti che il tuo prossimo invio soddisfi tutti i requisiti specificati.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione in questa questione.

Sì, ho contattato l'assistenza, mi dicono che le mie foto dovrebbero funzionare, quindi l'ho inviato KYC e mi viene rifiutato, da quanto ho capito, la verifica KYC viene eseguita da un sistema, posso far verificare il mio invio da qualcuno?

Caro Unkcopz,

Potresti confermare se hai notato progressi nel processo di verifica?

Se il problema persiste con i documenti inviati, non esitate a inviarli a miroslava.d@casino.guru , co possiamo dargli un'occhiata più approfondita.

Grazie per la collaborazione.

Caro Unkcopz,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.