Der Spieler aus Kasachstan hat Probleme, sein Konto für eine Auszahlung zu verifizieren. Trotz mehrerer Versuche wurde die Einreichung von Selfies und Dokumenten mehrfach abgelehnt. Der Spieler behauptet, dass die bereitgestellten Dokumente von guter Qualität seien und alle notwendigen Informationen deutlich sichtbar seien. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo! Ich bin auf ein Problem gestoßen. Ich versuche, mein Konto zu verifizieren, habe aber anscheinend Schwierigkeiten. Trotz meiner Versuche wurden mein Selfie mit der ID meines Kontos und das von mir eingereichte Dokument sieben Mal abgelehnt, obwohl alle anderen Einreichungen akzeptiert wurden. Auf dem Foto sind deutlich die Konto-ID und die Daten des Dokuments zu erkennen, das ich zur Verifizierung eingereicht habe. Das Support-Team nannte keinen konkreten Grund und empfahl mir lediglich, die Fotos in besserer Qualität erneut hochzuladen. Ich bin mir nicht sicher, wie ich die Klarheit der Fotos verbessern kann, da alles bereits deutlich zu erkennen ist. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, da es erst auftrat, nachdem ich mich für eine Auszahlung entschieden hatte, obwohl alle meine vorherigen Auszahlungsversuche erfolgreich durchgeführt wurden.
Lieber Aliyevotari,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte klären, welche Dokumente Sie bereits vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Christina, hallo! Ich habe Folgendes vorgelegt: Führerschein und Kontoauszug. Das Casino hat diese Dokumente von mir akzeptiert, aber mein Selfie mit einem Führerschein und der ID meines GGBET-Kontos lehnt das Casino ab. Alle Unterlagen wurden zeitnah und im richtigen Format bereitgestellt. Dokument-Selfies sind von guter Qualität und ohne Blendung, weisen aber trotzdem mein Dokumentfoto auf.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Aliyevotari. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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