Il giocatore del Kazakistan ha problemi a verificare il proprio account per un prelievo. Nonostante molteplici tentativi, i loro selfie e i documenti inviati sono stati rifiutati più volte. Il giocatore afferma che i documenti forniti sono di buona qualità e tutte le informazioni necessarie sono chiaramente visibili. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao! Ho riscontrato un problema. Sto cercando di verificare il mio account ma sembra che ci siano difficoltà. Nonostante i miei tentativi, il mio selfie con l'ID del mio account e il documento che ho inviato sono stati rifiutati sette volte, nonostante ogni altra presentazione sia stata accettata. Nella foto sono chiaramente visibili l'ID dell'account e i dati sul documento che ho inviato per la verifica. Il team di supporto non ha specificato un motivo concreto e mi ha semplicemente consigliato di ricaricare le foto con una qualità migliore. Non sono sicuro di come migliorare la nitidezza delle foto, visto che tutto si distingue già abbastanza distintamente. Chiedo gentilmente la tua assistenza per risolvere questo problema, poiché è sorto solo dopo che ho deciso di effettuare un prelievo, anche se tutti i miei precedenti tentativi di prelievo sono stati eseguiti con successo.
Caro Aliyevotari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe chiarire quali documenti ha già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Cristina, ciao! Ho fornito: patente di guida ed estratto conto bancario. Il casinò ha accettato questi documenti da me, ma il casinò rifiuta il mio selfie con la patente di guida e l'ID del mio account GGBET. Tutti i documenti sono stati forniti in modo tempestivo e nel formato corretto. I selfie dei documenti sono di buona qualità e senza riflessi, ma rifiutano comunque la mia foto del documento.
Grazie mille per la tua risposta, aliyevotari. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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