Der Spieler aus Argentinien ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Guten Morgen, ich schicke seit mehr als 10 Tagen meine persönlichen Fotos und sie sagen immer, dass sie nicht scharf sind. Es ist eine totale Lüge. In der letzten E-Mail haben sie mich gebeten, den Screenshot einer virtuellen Karte zu senden, die erklärt, dass dies in der Anwendung nicht möglich ist und dass ich bereits das Plastik von diesem temporären Plastik erhalten habe und sie die zahlreichen geändert haben und auf dem gleichen bestehen.
Ich kopiere die letzte Mail unten:
Sehr geehrter Kunde!
Derzeit sind leider keine spanischsprachigen Anbieter verfügbar, daher werde ich Ihnen Informationen auf Englisch zur Verfügung stellen. Zuvor haben Sie uns bezüglich des Verifizierungsverfahrens kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass die Verwaltung einen Screenshot des Kartenprofils (kein Foto Ihres Telefons) benötigt.
GG.bet-Support-Team
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Es sollte beachtet werden, dass dieser ganze Prozess begann, als ich 71 Dollar abheben wollte, die ich verdient hatte.
Liebe Natalia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert unterschiedliche Dokumente von den Spielern.
Verstehe ich richtig, dass der Nachweis einer virtuellen Karte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Wurden Ihre restlichen Dokumente genehmigt?
Wären Sie so nett und leiten Sie mir Original-E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino weiter, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, das ist es. Es wäre gut, kein Antwort-Copy-Paste zu machen, insbesondere wenn ich erkläre, dass ich die Fotos mehr als 10 Mal hochgeladen habe. Etwas wie: „Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Das habe ich behoben.
Danke für deine Antwort, Natalia, allerdings bin ich mir nicht sicher ob ich deine Nachricht und deinen letzten Satz ganz verstanden habe. Wurde dieses Problem bereits behoben?
Tolle Neuigkeiten, Natalia. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.