Il giocatore argentino non è soddisfatto del processo di verifica. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Buongiorno sono più di 10 giorni che invio le mie foto personali e mi dicono sempre che non sono nitide. È una bugia totale. Nell'ultima email mi hanno chiesto di inviare lo screenshot di una carta virtuale che spiega che non si può fare nell'applicazione e che ho già ricevuto la plastica da quella plastica temporanea e hanno cambiato le numerose e insistono sulla stessa cosa.
Copio l'ultima mail qui sotto:
Gentile Cliente!
Attualmente non sono disponibili operatori di lingua spagnola, ahimè, quindi ti fornirò informazioni in inglese. In precedenza, ci hai contattato in merito alla procedura di verifica. Si informa che l'amministrazione richiede uno screenshot del profilo della carta (non una foto del telefono).
Team di supporto GG.bet
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Va notato che l'intero processo è iniziato quando volevo prelevare $ 71 che avevo guadagnato.
Cara Natalia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori.
Ho capito bene che fornire la prova di una carta virtuale sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Saresti così gentile da inoltrarmi e-mail originali tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
No, è questo. Sarebbe bene non fare un copia incolla della risposta soprattutto quando spiego che ho caricato le foto più di 10 volte. Qualcosa del tipo: "Per favore, comprendi che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. L'ho risolto.
Grazie per la risposta, Natalia, tuttavia, non sono sicuro di aver compreso completamente il tuo messaggio e la tua ultima frase. Questo problema è già stato risolto?
Ottime notizie, Natalia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.