Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Gewinn ausgezahlt.
Hallo ,
leider muß ich Euere Hilfe schon wieder in Anspruch nehmen. Ich habe am 1.11. im Casino GGBet mit Bonus gespielt. Nachdem der Bonus abgespielt war habe ich meinen Gewinn von 1000 € zur Auszahlung gebracht. Seit diesem Tag versuche ich mein Konto zu verifizieren. Ich habe schon sehr viele Dokumente als Foto oder gescannt mit und ohne Selfie gesendet, entweder bekomme ich wieder Eine Aufforderung , welche immer wieder dasselbe verlangt oder ich soll Geduld haben da der Support meine Dokumente nicht öffnen darf.Ich weiß mir keinen Rat mehr.
Bitte helft mir.
Roswitha
Liebe Roswitha,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder Ihre Gewinne wurden aus einem kostenlosen/ohne Einzahlungsbonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
mir wurden immer die unterschiedlichsten Anforderungen geschickt. Man hat mir nie mitgeteilt was falsch an meinen Dokumenten ist. Das geht jetzt schon 14 Tage so.
Ich habe schon mehrfach in diesem Casino eingezahlt. Jetzt habe ich das erste Mal einen Gewinn gemacht und nun diese Probleme.
Ich kann Ihnen gerne alles zur verfügung stellen. Ich habe bereits Mails an Ihre Kollegin Kristina weitergeleitet. Außerdem wurden alle diese Dokumente in anderen Casinos sofort anerkannt.
Viele Grüße
Roswitha
Vielen Dank, Roswitha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Roswitha,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich bei diesem helfen kann. Ich möchte GG einladen. BET Casino an der Konversation, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo!
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Ich möchte darauf hinweisen, dass die von Ihnen gesendeten Fotos nicht alle Kriterien erfüllen. Ich bin sicher, Sie wurden informiert und Sie haben die neuen Fotos mit allen Änderungen, die wir im Brief erwähnt haben, bereits verschickt, richtig?
Hallo an das Casino,
ich warte nun schon seit dem 1.10. auf meine Zertifizierung. In dieser Zeit bekam ich Mails mit den unterschiedlichsten Anforderungen, mal sollte ich Fotos schicken, mal sollte ich scannen oder Screenshot senden. Ich wußte schon nicht mehr was ich schicken sollte, immer war es falsch. Am 15.10 bekam ich dann endlich den richtigen Hinweis, da sollte ich meinen Ausweis und die Bankkarte zusammen neben meinem Gesicht fotografieren und beide Dokumente nochmal ohne mein Gesicht. Das habe ich dann am 15.10. geschickt, wobei ich meine Dokumente zusammen gescannt hatte, war wieder falsch , diesmal sollten es nur Fotos sein. Das ganze habe ich heute nochmal an Sie geschickt.
Nun dürfte meiner baldigen Auszahlung nichts mehr im Wege stehen. Ich hoffe das ich mein Geld noch in dieser Woche bekomme.
Roswitha
Hallo Peter,
es sind schon wieder 11 Tage vergangen und noch kein Ergebnis. Nachdem ich nochmals alle geforderten Dokumente geschickt hatte kam eine Aufforderung ,jetzt wieder die gescannten Dokumente zu schicken. Nun habe ich nochmal ein Foto von mir und Ausweis und Bankkarte gemacht und die gescannten Dokumente Dokumente geschickt. Es tut sich nichts. Insgesamt warte ich jetzt 26 Tage. Das Casino will damit die Auszahlung hinauszögern oder verhindern. Ich werde Ihnen jetzt alle Dokumente schicken damit Sie sich eine Meinung über die Qualität bilden können. Das ist der Stand.
Roswitha
Hallo zusammen, alle!
Wir haben von unserer Verifizierungsabteilung die Information erhalten, dass Sie Fotos senden, ohne unsere Kommentare zu ihnen zu berücksichtigen.
Sie machen ein separates Foto mit einem Dokument, einer Karte, ein Selfie mit einem Dokument usw., manchmal sogar mit einem Dokument, das Ihr Gesicht vollständig bedeckt.
Wir benötigen ein Foto mit der Vorderseite Ihres Dokuments mit der von Ihnen verwendeten Karte und das zweite Foto ist ein Selfie mit der Vorderseite des Dokuments und der Karte. Das Dokument und die Karte dürfen weder Ihr Gesicht noch einander überlappen.
Genau das was Sie jetzt beschreiben , habe ich mehrfach gesendet. Das letzte Mal am 25.10 um18.47 Uhr. Ich habe den Eindruck , dass Sie nicht alle Fotos vom Support bekommen. Vielleicht sollte ich diese direkt an Sie schicken. Dafür brauchte ich aber eine Mailadresse. Icch schicke diese Mail jetzt an Peter von GURU.
Danke Roswitha für die E-Mail.
Liebes GGBet-Casino,
Von welchem Dokument sprechen wir genau? Roswitha hat mir drei Bilder geschickt, eines ist ein Scan der Titelseite ihres Personalausweises und der Zahlungskarte, auf dem alle Informationen gut sichtbar sind. Das zweite Bild ist ein Selfie mit Bankkarte und Ausweis und das dritte ist ein Foto ihrer Bankkarte und ihres Ausweises. Alle Bilder sind von guter Qualität und alles ist sichtbar. Bitte erläutern Sie, was mit den Bildern nicht stimmt. Liegt es daran, dass die Karten zu nah an ihrem Gesicht sind?
Hallo!
Das Konto wurde am 27. Oktober erfolgreich verifiziert.
Roswitha hat jetzt vollen Zugriff auf das Konto.
Vielen Dank an das GGBet Casino-Team für das Update.
Liebe Roswitha,
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Hallo,
vielen Dank an das Casino, endlich hat es geklappt und meine 2. Rate von 250 € wurde heute überwiesen. Ich hoffe das es mit den anderen 2 Raten genauso funktioniert.
Besonders möchte ich aber dem Team von Guru, insbesondere Peter, danken. Wie immer war Euere Unterstützung vorbildlich. Danke.
Die besten Grüße
Roswitha
Hallo Roswitha,
Vielen Dank für das Update und die netten Worte. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie den Rest Ihrer Gewinne erhalten.
Hallo Peter,
mein Geld ist vollständig ausgezahlt. Das hat gut funktioniert. Nochmals vielen Dank an Euch für die sehr gute Unterstützung.
Roswitha
Danke, Roswitha.
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Nochmals vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter