HomeReclamiGGBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

GGBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 1.000 €

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 12/10/2021 | Risolto : 03/11/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto con successo e le vincite pagate.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao ,

purtroppo devo ricorrere ancora al tuo aiuto. Il 1° novembre ho giocato con un bonus al Casinò GGBet. Dopo che il bonus è stato giocato, ho incassato le mie vincite di € 1000. Da quel giorno ho cercato di verificare il mio account. Ho già inviato molti documenti come foto o scannerizzati con e senza selfie, o ricevo di nuovo una richiesta, che continua a chiedere la stessa cosa o dovrei essere paziente perché il supporto non è autorizzato ad aprire i miei documenti. Io non so cosa fare.

Mi aiuti per favore.


Roswitha

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Roswitha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai depositato fondi sul tuo conto o le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito/senza deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,


Mi è sempre stata inviata un'ampia varietà di richieste. Non mi è mai stato detto cosa c'era di sbagliato nei miei documenti. Questo va avanti da 14 giorni.

Ho effettuato diversi depositi in questo casinò. Questa è la prima volta che ho realizzato un profitto e ora questi problemi.

Posso fornirti volentieri tutto. Ho già inoltrato email alla tua collega Kristina. Inoltre, tutti questi documenti sono stati immediatamente riconosciuti in altri casinò.


Tanti auguri

Roswitha

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2 anni fa
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Grazie mille, Roswitha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Roswitha,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare con questo. Vorrei invitare GG. BET Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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2 anni fa
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Ciao!

Grazie per averci contattato.

Vorrei sottolineare che le foto che hai inviato non soddisfacevano tutti i criteri. Sono sicuro che sei stato informato e mi risulta che hai già inviato le nuove foto con tutte le modifiche di cui abbiamo parlato nella lettera, giusto?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao al casinò,


Sto aspettando dal 1 ottobre. sulla mia certificazione. Durante questo periodo ho ricevuto e-mail con un'ampia varietà di requisiti, a volte dovrei inviare foto, a volte dovrei scansionare o inviare schermate. Non sapevo più cosa inviare, era sempre sbagliato. Il 15 ottobre ho finalmente ricevuto il consiglio giusto per fotografare la mia carta d'identità e la mia carta di credito insieme accanto al mio viso ed entrambi i documenti di nuovo senza la mia faccia. L'ho fatto il 15 ottobre. inviato, per cui avevo scansionato i miei documenti insieme, era di nuovo sbagliato, questa volta dovrebbe essere solo foto. Ti ho inviato tutto di nuovo oggi.

Ora nulla dovrebbe ostacolare il mio pagamento anticipato. Spero di ricevere i miei soldi questa settimana.


Roswitha

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2 anni fa
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Ciao Peter,

Sono passati di nuovo 11 giorni e ancora nessun risultato. Dopo aver inviato di nuovo tutti i documenti richiesti, mi è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti scansionati. Ora ho scattato un'altra foto di me stesso, della carta d'identità e della carta di credito e ho inviato i documenti scansionati. Non succede niente. Ho aspettato un totale di 26 giorni. Il casinò vuole ritardare o impedire il prelievo. Ora ti invierò tutti i documenti in modo che tu possa formare un'opinione sulla qualità. Questo è lo stato.


Roswitha

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2 anni fa
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Ciao a tutti!

Abbiamo ricevuto informazioni dal nostro dipartimento di verifica che stai inviando foto senza tenere conto dei nostri commenti a loro.

Scatti una foto separata con un documento, una carta, un selfie con un documento e così via, a volte anche con un documento che ti copre completamente il viso.


Abbiamo bisogno di una foto con la parte anteriore del documento con la carta che hai utilizzato e la seconda foto è un selfie con la parte anteriore del documento e la carta. Il documento e la carta non devono sovrapporsi al tuo viso o l'uno all'altro.


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2 anni fa
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Ho trasmesso esattamente ciò che stai descrivendo più volte. L'ultima volta è stata il 25 ottobre alle 18:47. Ho l'impressione che non riceverai tutte le foto dall'assistenza. Forse dovrei inviarti questo direttamente. Ma per questo avevo bisogno di un indirizzo email. Ora sto inviando questa mail a Peter da GURU.

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2 anni fa
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Grazie Roswitha per l'e-mail.

Caro Casinò GGBet,

Di che documento stiamo parlando esattamente? Roswitha mi ha inviato tre foto, una è una scansione della prima pagina della sua carta d'identità e della carta di pagamento dove tutte le informazioni sono chiaramente visibili. La seconda foto è un selfie con la carta di credito e il documento d'identità e la terza è una foto della sua carta di credito e del suo documento d'identità. Tutte le immagini sono di buona qualità e tutto è visibile. Si prega di approfondire cosa c'è di sbagliato con le immagini. È perché le carte sono troppo vicine alla sua faccia?

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2 anni fa
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Ciao!

L'account è stato verificato con successo il 27 ottobre.

Roswitha ora ha pieno accesso all'account.

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2 anni fa
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Grazie al team di GGBet Casino per l'aggiornamento.

Gentile Roswitha,

Possiamo considerare risolto il problema?

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2 anni fa
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Ciao,

Molte grazie al casinò, finalmente ha funzionato e la mia seconda rata di € 250 è stata trasferita oggi. Spero che funzioni lo stesso con le altre 2 puntate.

Vorrei ringraziare in particolare il team Guru, in particolare Peter. Come sempre, il tuo supporto è stato esemplare. Grazie.


I migliori saluti


Roswitha

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2 anni fa
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Ciao Roswitha,

Grazie per l'aggiornamento e per le belle parole. Per favore fatemi sapere quando riceverete il resto delle vostre vincite.

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2 anni fa
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Ciao Peter,


i miei soldi sono pagati per intero. Ha funzionato bene. Grazie ancora a te per il tuo ottimo supporto.


Roswitha

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2 anni fa
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Grazie, Roswitha.

Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie ancora per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter

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