La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto con successo e le vincite pagate.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The issue was successfully resolved and the winnings paid.
La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto con successo e le vincite pagate.
Ciao ,
purtroppo devo ricorrere ancora al tuo aiuto. Il 1° novembre ho giocato con un bonus al Casinò GGBet. Dopo che il bonus è stato giocato, ho incassato le mie vincite di € 1000. Da quel giorno ho cercato di verificare il mio account. Ho già inviato molti documenti come foto o scannerizzati con e senza selfie, o ricevo di nuovo una richiesta, che continua a chiedere la stessa cosa o dovrei essere paziente perché il supporto non è autorizzato ad aprire i miei documenti. Io non so cosa fare.
Mi aiuti per favore.
Roswitha
Hi there ,
unfortunately I have to use your help again. I have on November 1st Played with a bonus at Casino GGBet. After the bonus was played, I cashed out my winnings of € 1000. Since that day I have been trying to verify my account. I have already sent a lot of documents as photos or scanned with and without a selfie, either I get a request again, which keeps asking for the same thing or I should be patient because the support is not allowed to open my documents. I don't know what to do.
Please help me.
Roswitha
Hallo ,
leider muß ich Euere Hilfe schon wieder in Anspruch nehmen. Ich habe am 1.11. im Casino GGBet mit Bonus gespielt. Nachdem der Bonus abgespielt war habe ich meinen Gewinn von 1000 € zur Auszahlung gebracht. Seit diesem Tag versuche ich mein Konto zu verifizieren. Ich habe schon sehr viele Dokumente als Foto oder gescannt mit und ohne Selfie gesendet, entweder bekomme ich wieder Eine Aufforderung , welche immer wieder dasselbe verlangt oder ich soll Geduld haben da der Support meine Dokumente nicht öffnen darf.Ich weiß mir keinen Rat mehr.
Bitte helft mir.
Roswitha
Gentile Roswitha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai depositato fondi sul tuo conto o le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito/senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you deposited any funds into your account or your winnings have been accumulated from a Free/No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella,
Mi è sempre stata inviata un'ampia varietà di richieste. Non mi è mai stato detto cosa c'era di sbagliato nei miei documenti. Questo va avanti da 14 giorni.
Ho effettuato diversi depositi in questo casinò. Questa è la prima volta che ho realizzato un profitto e ora questi problemi.
Posso fornirti volentieri tutto. Ho già inoltrato email alla tua collega Kristina. Inoltre, tutti questi documenti sono stati immediatamente riconosciuti in altri casinò.
Tanti auguri
Roswitha
Hello Petronela,
I was always sent a wide variety of requests. I was never told what was wrong with my documents. This has been going on for 14 days now.
I have made several deposits at this casino. This is the first time I've made a profit and now these problems.
I can gladly provide you with everything. I have already forwarded emails to your colleague Kristina. In addition, all these documents were immediately recognized in other casinos.
Many greetings
Roswitha
Hallo Petronela,
mir wurden immer die unterschiedlichsten Anforderungen geschickt. Man hat mir nie mitgeteilt was falsch an meinen Dokumenten ist. Das geht jetzt schon 14 Tage so.
Ich habe schon mehrfach in diesem Casino eingezahlt. Jetzt habe ich das erste Mal einen Gewinn gemacht und nun diese Probleme.
Ich kann Ihnen gerne alles zur verfügung stellen. Ich habe bereits Mails an Ihre Kollegin Kristina weitergeleitet. Außerdem wurden alle diese Dokumente in anderen Casinos sofort anerkannt.
Viele Grüße
Roswitha
Grazie mille, Roswitha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Roswitha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Roswitha,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare con questo. Vorrei invitare GG. BET Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Roswitha,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help with this one. I would like to invite GG. BET Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ciao!
Grazie per averci contattato.
Vorrei sottolineare che le foto che hai inviato non soddisfacevano tutti i criteri. Sono sicuro che sei stato informato e mi risulta che hai già inviato le nuove foto con tutte le modifiche di cui abbiamo parlato nella lettera, giusto?
Hello!
Thank you for contacting us.
I would like to point out that the photos you sent didn't meet all the criteria. I’m sure you’ve been informed, and I understand you’ve already sent out the new photos with all the changes we mentioned in the letter, correct?
Ciao al casinò,
Sto aspettando dal 1 ottobre. sulla mia certificazione. Durante questo periodo ho ricevuto e-mail con un'ampia varietà di requisiti, a volte dovrei inviare foto, a volte dovrei scansionare o inviare schermate. Non sapevo più cosa inviare, era sempre sbagliato. Il 15 ottobre ho finalmente ricevuto il consiglio giusto per fotografare la mia carta d'identità e la mia carta di credito insieme accanto al mio viso ed entrambi i documenti di nuovo senza la mia faccia. L'ho fatto il 15 ottobre. inviato, per cui avevo scansionato i miei documenti insieme, era di nuovo sbagliato, questa volta dovrebbe essere solo foto. Ti ho inviato tutto di nuovo oggi.
Ora nulla dovrebbe ostacolare il mio pagamento anticipato. Spero di ricevere i miei soldi questa settimana.
Roswitha
Hello to the casino,
I've been waiting since October 1st. on my certification. During this time I received emails with a wide variety of requirements, sometimes I should send photos, sometimes I should scan or send screenshots. I didn't know what to send anymore, it was always wrong. On October 15, I finally got the right advice to photograph my ID and bank card together next to my face and both documents again without my face. I did that on October 15th. sent, whereby I had scanned my documents together, was wrong again, this time it should only be photos. I sent the whole thing to you again today.
Now nothing should stand in the way of my early payment. I hope I get my money this week.
Roswitha
Hallo an das Casino,
ich warte nun schon seit dem 1.10. auf meine Zertifizierung. In dieser Zeit bekam ich Mails mit den unterschiedlichsten Anforderungen, mal sollte ich Fotos schicken, mal sollte ich scannen oder Screenshot senden. Ich wußte schon nicht mehr was ich schicken sollte, immer war es falsch. Am 15.10 bekam ich dann endlich den richtigen Hinweis, da sollte ich meinen Ausweis und die Bankkarte zusammen neben meinem Gesicht fotografieren und beide Dokumente nochmal ohne mein Gesicht. Das habe ich dann am 15.10. geschickt, wobei ich meine Dokumente zusammen gescannt hatte, war wieder falsch , diesmal sollten es nur Fotos sein. Das ganze habe ich heute nochmal an Sie geschickt.
Nun dürfte meiner baldigen Auszahlung nichts mehr im Wege stehen. Ich hoffe das ich mein Geld noch in dieser Woche bekomme.
Roswitha
Ciao Peter,
Sono passati di nuovo 11 giorni e ancora nessun risultato. Dopo aver inviato di nuovo tutti i documenti richiesti, mi è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti scansionati. Ora ho scattato un'altra foto di me stesso, della carta d'identità e della carta di credito e ho inviato i documenti scansionati. Non succede niente. Ho aspettato un totale di 26 giorni. Il casinò vuole ritardare o impedire il prelievo. Ora ti invierò tutti i documenti in modo che tu possa formare un'opinione sulla qualità. Questo è lo stato.
Roswitha
Hi Peter,
11 days have passed again and no result yet. After I had sent all the required documents again, I was asked to send the scanned documents again. Now I took another photo of myself and ID and bank card and sent the scanned documents. Nothing happens. I have been waiting a total of 26 days. The casino wants to delay or prevent the withdrawal. I will now send you all the documents so that you can form an opinion about the quality. This is the state.
Roswitha
Hallo Peter,
es sind schon wieder 11 Tage vergangen und noch kein Ergebnis. Nachdem ich nochmals alle geforderten Dokumente geschickt hatte kam eine Aufforderung ,jetzt wieder die gescannten Dokumente zu schicken. Nun habe ich nochmal ein Foto von mir und Ausweis und Bankkarte gemacht und die gescannten Dokumente Dokumente geschickt. Es tut sich nichts. Insgesamt warte ich jetzt 26 Tage. Das Casino will damit die Auszahlung hinauszögern oder verhindern. Ich werde Ihnen jetzt alle Dokumente schicken damit Sie sich eine Meinung über die Qualität bilden können. Das ist der Stand.
Roswitha
Ciao a tutti!
Abbiamo ricevuto informazioni dal nostro dipartimento di verifica che stai inviando foto senza tenere conto dei nostri commenti a loro.
Scatti una foto separata con un documento, una carta, un selfie con un documento e così via, a volte anche con un documento che ti copre completamente il viso.
Abbiamo bisogno di una foto con la parte anteriore del documento con la carta che hai utilizzato e la seconda foto è un selfie con la parte anteriore del documento e la carta. Il documento e la carta non devono sovrapporsi al tuo viso o l'uno all'altro.
Hello there, everyone!
We have received information from our verification department that you are sending photos without taking into account our comments to them.
You take a separate photo with a document, a card, a selfie with a document and so on, sometimes even with a document that completely covers your face.
We need one photo with the front of your document with the card you used, and the second photo is a selfie with the front of the document and the card. The document and the card must not overlap your face or each other.
Ho trasmesso esattamente ciò che stai descrivendo più volte. L'ultima volta è stata il 25 ottobre alle 18:47. Ho l'impressione che non riceverai tutte le foto dall'assistenza. Forse dovrei inviarti questo direttamente. Ma per questo avevo bisogno di un indirizzo email. Ora sto inviando questa mail a Peter da GURU.
I have broadcast exactly what you are now describing several times. The last time was on October 25th at 6.47pm. I have the impression that you will not get all of the photos from support. Maybe I should send this to you directly. But for that I needed an email address. I am now sending this mail to Peter from GURU.
Genau das was Sie jetzt beschreiben , habe ich mehrfach gesendet. Das letzte Mal am 25.10 um18.47 Uhr. Ich habe den Eindruck , dass Sie nicht alle Fotos vom Support bekommen. Vielleicht sollte ich diese direkt an Sie schicken. Dafür brauchte ich aber eine Mailadresse. Icch schicke diese Mail jetzt an Peter von GURU.
Grazie Roswitha per l'e-mail.
Caro Casinò GGBet,
Di che documento stiamo parlando esattamente? Roswitha mi ha inviato tre foto, una è una scansione della prima pagina della sua carta d'identità e della carta di pagamento dove tutte le informazioni sono chiaramente visibili. La seconda foto è un selfie con la carta di credito e il documento d'identità e la terza è una foto della sua carta di credito e del suo documento d'identità. Tutte le immagini sono di buona qualità e tutto è visibile. Si prega di approfondire cosa c'è di sbagliato con le immagini. È perché le carte sono troppo vicine alla sua faccia?
Thank you Roswitha for the email.
Dear GGBet Casino,
What document exactly are we talking about? Roswitha sent me three pictures, one is a scan of the front page of her ID card and payment card where all information is clearly visible. The second picture is a selfie with the bank card and ID and the third is a photo of her bank card and her ID. All pictures are of good quality and everything is visible. Please elaborate on what's wrong with the pictures. Is it because the cards are too close to her face?
Ciao,
Molte grazie al casinò, finalmente ha funzionato e la mia seconda rata di € 250 è stata trasferita oggi. Spero che funzioni lo stesso con le altre 2 puntate.
Vorrei ringraziare in particolare il team Guru, in particolare Peter. Come sempre, il tuo supporto è stato esemplare. Grazie.
I migliori saluti
Roswitha
Hi there,
Many thanks to the casino, it finally worked and my 2nd installment of € 250 was transferred today. I hope it works the same with the other 2 installments.
I would especially like to thank the Guru team, especially Peter. As always, your support has been exemplary. Thanks.
Best greetings
Roswitha
Hallo,
vielen Dank an das Casino, endlich hat es geklappt und meine 2. Rate von 250 € wurde heute überwiesen. Ich hoffe das es mit den anderen 2 Raten genauso funktioniert.
Besonders möchte ich aber dem Team von Guru, insbesondere Peter, danken. Wie immer war Euere Unterstützung vorbildlich. Danke.
Die besten Grüße
Roswitha
Ciao Peter,
i miei soldi sono pagati per intero. Ha funzionato bene. Grazie ancora a te per il tuo ottimo supporto.
Roswitha
Hi Peter,
my money is paid in full. That worked well. Thanks again to you for your very good support.
Roswitha
Hallo Peter,
mein Geld ist vollständig ausgezahlt. Das hat gut funktioniert. Nochmals vielen Dank an Euch für die sehr gute Unterstützung.
Roswitha
Grazie, Roswitha.
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie ancora per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Thank you, Roswitha.
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you again for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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