GGBet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen.

Hallo – bis zum 04.05.2020 habe ich als Spielsüchtiger 24.892,51 € Euro bei gg.bet verloren. Hier habe ich mich an den Live-Chat bei gg.bet gewandt, wo ich sehr deutlich mitgeteilt habe, dass ich große Beträge verloren habe und dass ich höchstwahrscheinlich alle meine Gewinne verlieren werde, bevor sie in Ihrem Casino ausgezahlt werden, und nach einem … Langer Chat Ich habe Ihrem Chat ganz ausdrücklich zugestimmt, mein Konto zu sperren (Nach einem langen Chat mit dem Chat-Betreiber haben wir uns gemeinsam darauf geeinigt, mein Konto für 60 Tage zu schließen), nachdem sie meine Meinung von der dauerhaften Kontoschließung auf 60 Tage geändert hatten, wie gezeigt auf Chat-Screenshots, die ich habe.

Ich hatte im Chat von GG.bet bereits erwähnt, dass ich eine Pause wollte und dass ich große Verluste erlitten hatte, als ich 24.892,51 € verloren hatte. Einige Einlagen betrugen jeweils 1248,61 € und 1338,97 €, andere nur 4,48 €. Das war alles, was mir noch blieb, bis ich durch Kredite etwas mehr Geld bekam.

In der Korrespondenz mit John, dem Chat-Betreiber vom 04.05.2020, hatten wir bereits eine Vereinbarung getroffen, in der er meine Meinung von einer dauerhaften Kontoschließung zu einer 60-tägigen Pause änderte, er bestätigte in der Korrespondenz sehr deutlich, dass wir froh waren dass ich beschlossen habe, mein Konto nur für 60 Tage zu sperren, da er mir mitteilte: „Wenn das Konto dauerhaft gesperrt ist, gibt es kein Zurück mehr und Sie werden eine so radikale Entscheidung in Zukunft möglicherweise bereuen." Also hat er mich davon abgehalten und mir eine 60-Tage-Blockade auferlegt, um meinen Kopf frei zu bekommen. Er bestätigte meine Entscheidung im Chat und sagte mir, ich solle einfach eine E-Mail schreiben, um zu bestätigen, dass ich es bin, und er schrieb sehr deutlich, dass es nur eine Formalität sei, also sende ich eine E-Mail, in der ich meine Kontosperrung bestätige.

Nach einem langen Chat (wie im Anhang) mit dem Chat-Betreiber haben wir gemeinsam eine Lösung gefunden, in der ich vereinbart habe, dass wir mein Konto nicht dauerhaft schließen, sondern mein Konto für 60 Tage sperren, damit ich mir die Situation nach den Verlusten wie empfohlen vorstellen kann per Chatbetreiber. Er stimmte mir zu, und als ich ihm schrieb: „Dann schließen wir mein Konto nicht dauerhaft, sondern nur für eine gewisse Zeit", antwortete er: „Ich bin froh, dass wir uns darauf geeinigt haben." Danach bestätigte ich, dass ich eine Schließung für 60 Tage wollte, und er bestätigte mir „Wie Sie es wünschen" und teilte mir mit, dass ich mir nur bestätigen müsse, dass „es nur eine Formalität sei, um zu bestätigen, dass wir mit dem tatsächlichen Kontoinhaber sprechen".

In dieser Situation gab es für das Casino keinen Grund, am nächsten Tag in diese Entscheidung einzugreifen und mich zu überreden, mein Konto aktiv zu halten, da ich bereits mit dem Chat-Betreiber vereinbart hatte, dass ich eine Pause brauchte und wollte, dass mein Konto geschlossen wurde, kurz nachdem ich verloren und wollte eine Pause. Aus der beigefügten Chat-Korrespondenz geht klar hervor, dass John, der Chat-Unterstützer, meiner Anfrage zustimmte und sie bestätigte. John, der Chat-Betreiber, hat meine Anfrage sehr deutlich bestätigt und bestätigt, dass die E-Mail-Bestätigung, die ich senden musste, nur eine Formalität war. Daher gab es für GG.bet keinen Grund, meine Meinung zu ändern, da wir diesen John im Chat hatten Der Char-Betreiber überredete mich, mein Konto für 60 Tage zu sperren, er bestätigte meine endgültige Entscheidung, mein Konto für 60 Tage zu sperren, und er bestätigte sehr deutlich, dass die E-Mail-Bestätigung, die ich senden musste, nur eine Formalität war. Daher hätte das Casino mein Konto für 60 Tage schließen müssen, was mich daran gehindert hätte, einen weiteren Kredit aufzunehmen und zu spielen und innerhalb des nächsten Monats 15.000 € Euro zu verlieren, da wir uns auf eine Kontosperrung geeinigt hatten und das Casino bereits 24892,51 verdient hatte € Euro auf meine Verluste davor.

Ich kann mir nicht vorstellen, wie es anders gemacht werden könnte. Ich kontaktiere den Chat-Support und teile ihm meine Verluste und die Bitte um Kontoschließung mit. Sie versuchen sofort, mich zu einer vorübergehenden Sperre zu überreden, und nachdem wir die Details besprochen haben, einigen wir uns schließlich darauf, dass ich sie annehme 60 Tage Pause, um dem Glücksspiel zu entfliehen und die Situation zu durchdenken. Ich schickte eine E-Mail mit der Bestätigung, sodass das Casino am nächsten Tag nicht eingreifen und versuchen musste, meine Meinung zu ändern, da das Casino zuvor bereits fast 25.000 € verdient hatte und ich bereits alle Details und die Situation mit ihm besprochen hatte der Chat-Unterstützer.

Hallo qwrath,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe dem Casino ganz klar mitgeteilt, dass der Grund darin liegt, dass ich große Beträge verloren habe und die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass ich meine Gewinne verliere. Wie man der beigefügten Korrespondenz entnehmen kann, handelte es sich um eine Kontosperre, wie auch Casino-Unterstützer schreibt. Der Casino-Support hat mir von einer dauerhaften Kontoschließung abgeraten und mir empfohlen, das Konto für einen kürzeren Zeitraum zu sperren. Nach einer Weile können Sie alles objektiver betrachten, wurde mir per Casino-Chat mitgeteilt. Das Casino teilt außerdem mit, dass es in diesem Zeitraum nicht erlaubt ist, ein doppeltes Konto zu erstellen, was beweist, dass es sich um einen Selbstausschluss handelt, denn warum sollten sie dies sonst auch mitteilen?

Ich schreibe dem Casino, dass es für 60 Tage geschlossen wird, damit ich Zeit habe, alles zu überdenken. (Beachten Sie, dass das Konto endgültig gesperrt worden wäre, wenn das Casino mir nicht von der dauerhaften Kontosperrung abgeraten hätte, aber nachdem der Casino-Support mich davon abgehalten hat Davon haben wir uns auf eine 60-tägige Spielpause geeinigt.

Der Casino-Chat-Unterstützer bestätigte meine Anfrage deutlich, indem er „Wie Sie wünschen" schrieb und mir sagte, ich solle eine E-Mail schreiben, um meine Anfrage zu bestätigen, aber er sagte mir, dass es nur eine Formalität sei, um zu bestätigen, dass sie mit dem tatsächlichen Eigentümer sprechen.

Bevor ich mich an den Chat-Support gewandt habe, hatte ich im Casino 24.892,51 € Euro verloren, und nach großen Verlusten wandte ich mich an diesen Chat-Support, um mich sperren zu lassen. Der Chat-Supporter überredete mich von der permanenten Sperre zu einer 60-Tage-Sperre und bestätigte dies Ich habe es im Chat mit „wie Sie es wünschen" angegeben, aber das Casino hat mein Konto nicht gesperrt und mir davon abgeraten, was dazu führte, dass ich weitere 15.000 € einzahlen und verlieren durfte.

Abgesehen von der Anfrage zur Kontosperrung hat das Casino so große Beträge von 24.892,51 € + 15.000 € zugelassen, ohne ordnungsgemäße Due-Diligence-Prüfungen und Redflags durchzuführen. Die Chat-Korrespondenz finden Sie hier:

Hallo qwrath,

Das Erstellen mehrerer Konten unterliegt in jedem Fall Einschränkungen und ist in keiner Weise mit einer Kontosperrung oder einem Selbstausschluss verbunden, da es sich hierbei um einen allgemeinen Begriff handelt.

Da es sich lediglich um eine Kontoschließung handelte, haben Sie leider keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Ich würde empfehlen, das Casino erneut zu kontaktieren und ausdrücklich um einen Selbstausschluss zu bitten und unbedingt die Spielsucht zu erwähnen, um Ihr Konto dauerhaft auszuschließen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nicht verpflichtet war, Sie dauerhaft von der Website zu sperren, es sei denn, Sie haben die Sucht zuvor erwähnt, und dass es daher nicht für die Verluste verantwortlich ist.

Lassen Sie mich wissen, ob Sie sich erneut an sie wenden und wie der Ausschluss ausgegangen ist.

Hallo Nick,

Ich habe nicht mehrere Konten erstellt, daher verstehe ich nicht, woher das kommt. Ich habe nur ein Konto, nämlich das Konto, das ich im Chat blockiert habe.

Ich kann mir nicht vorstellen, wie ich das hätte anders machen können. Ich habe dem Casino gesagt, dass ich viel verloren habe, ich habe ihnen gesagt, dass ich eine Pause vom Spielen brauche, und ich habe zugestimmt, meine Konten für 60 Tage zu sperren (wie Sie im Chat des Chat-Betreibers sehen können). Ich war froh, dass ich meine Meinung von einer dauerhaften zu einer vorübergehenden Sperre geändert habe.

In den folgenden 30 Tagen nach diesem obigen Chat durfte ich von demselben Konto aus etwa 15.000 € einzahlen und verlieren, also wenn das Casino mein Konto zum angegebenen Datum wie gewünscht gesperrt hätte (wo ich bereits etwa 25.000 € verloren hatte, Ich wäre nie in der Lage gewesen, dies in der kommenden Zeit einzuzahlen und zu verlieren.

Ich habe das Casino kontaktiert und mein Konto ist dauerhaft geschlossen, aber ich verstehe immer noch nicht, wie ich das hätte anders machen können, als ich als freiwilliger Spielsüchtiger 25.000 € und alles, was ich besitze, verloren hatte, wusste ich nicht, was ich tun sollte Also kontaktiere ich den Chat-Support und informiere ihn, dass ich eine Pause vom Glücksspiel brauche, und sie ändern meine Meinung von einer dauerhaften Schließung zu einer 60-tägigen Pause, um die Situation zu überdenken, und sie bestätigen es mit „wie Sie es wünschen", und ich Senden Sie ihnen eine E-Mail zur Bestätigung. Ich kann mir also nicht vorstellen, wie ich das hätte anders machen können, und wenn sie mein Konto für 60 Tage gesperrt hätten, wäre ich auch nicht in der Lage gewesen, diesen riesigen Betrag einzuzahlen und Kredite aufzunehmen, weil ich das nie hätte tun sollen. da mein Konto in diesem Zeitraum hätte gesperrt werden müssen.

Hallo qwrath,

Vielleicht versuche ich meinen ersten Beitrag etwas genauer zu erklären:

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihr Konto zu schließen: Die erste Möglichkeit ist die Kontoschließung, sie ist nicht dauerhaft und Sie können Ihr Konto jederzeit wieder eröffnen, wenn Sie das Casino dazu auffordern (das haben Sie getan).

Die zweite Option ist der Selbstausschluss. In diesem Fall sollte das Casino Ihnen die Wiedereröffnung Ihres Kontos auf keinen Fall gestatten. Diese Option wird nur dann aktiviert, wenn Sie dem Casino jemals Spielsucht oder Probleme mitteilen. Sofern Sie dies nicht getan haben, wird Ihr Konto einfach geschlossen und Sie haben die Möglichkeit, es erneut zu eröffnen.

Haben Sie jemals die Spielsucht im Casino erwähnt? Andernfalls haben Sie leider keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, da Ihr Konto nicht selbst ausgeschlossen wurde.

Hallo Nick,

Ich hatte gerade 25.000 € verloren und teilte dem Casino mit, dass ich im vergangenen Jahr große Beträge verloren hatte.

Wenn das Kriterium lautet, ob es sich um eine dauerhafte Sperre handelt oder ob es jederzeit wieder geöffnet werden kann, muss es sich um einen Selbstausschluss gehandelt haben, über den wir mit GG.Bet gesprochen haben, denn in Ihrem Text schreiben Sie, dass das Konto wieder geöffnet werden kann, wenn es sich lediglich um eine Schließung handelt Jederzeit, und der GG.bet-Support schrieb mir wie folgt: „Wir können anbieten, das Konto für einen relativ kurzen Zeitraum, zum Beispiel dreißig Tage, zu sperren. Wenn Sie nach einer Weile zurückkommen, können Sie alles objektiver durchdenken und." Treffen Sie eine bewusstere Entscheidung hinsichtlich des weiteren Spielens auf unserer Plattform. Denn wenn das Konto dauerhaft gesperrt ist, gibt es kein Zurück mehr und Sie werden eine solch radikale Entscheidung möglicherweise in Zukunft bereuen .

Danach einigten wir uns auf eine Sperrung für einen bestimmten Zeitraum und eine Sperrung für 60 Tage. Und die Einzahlungen und Verluste erfolgten im darauffolgenden Monat, was niemals möglich gewesen wäre, wenn das Casino die Kontosperre wie gefordert eingehalten hätte.

Wenn Sie sagen, dass ein Selbstausschluss eine dauerhafte Schließung ohne Zurücktreten ist und die Kontoschließung jederzeit wieder geöffnet werden kann, dann muss es sich um einen Selbstausschluss handeln, da der Casino-Support-Betreiber sehr deutlich zum Ausdruck gebracht hat, dass es sich um eine dauerhafte Schließung handeln würde, und dies war nicht der Fall umkehren.

Hallo qwrath,

Wenn Sie nur eine Kontoschließung für 60 Tage beantragt haben, handelte es sich ohnehin nicht um eine dauerhafte Sperre. Dies bestätigt lediglich, dass Sie Ihr Konto jederzeit wieder eröffnen konnten, da es sich nur um eine vorübergehende Sperre handelte.

Es tut mir wirklich leid, aber aus unserer Sicht ist das Casino nicht verpflichtet, verlorenes Guthaben zurückzuerstatten. Sie können dennoch versuchen, sich direkt an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden, da diese den Fall möglicherweise zu Ihren Gunsten beurteilen und das Casino keine andere Wahl hat, als das Geld zurückzuerstatten.

Unserer Meinung nach können wir das Casino nicht dazu zwingen, eine solche Entscheidung zu treffen, insbesondere wenn der Ausschluss nicht erfolgt ist und die Sperre ohnehin nur vorübergehend war.

Können wir Ihnen sonst noch behilflich sein – bei der Kontaktaufnahme mit den Behörden oder auf andere Weise? Wenn nicht, werden wir die Beschwerde abschließen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.