GGBet Casino - Il giocatore fatica a chiudere il suo account.

Salve - Fino al 04-05-2020 avevo perso 24892,51€ su gg.bet come dipendente dal gioco d'azzardo. Qui ho contattato la chat dal vivo su gg.bet, dove ho informato molto chiaramente che avevo perso grandi somme e che molto probabilmente avrei perso tutte le mie vincite prima che venissero ritirate nel tuo casinò e dopo un lunga chat ho concordato in modo molto specifico con la tua chat di bloccare il mio account (dopo una lunga chat con l'operatore di chat abbiamo concordato insieme di chiudere il mio account per 60 giorni), dopo che hanno cambiato idea dalla chiusura permanente dell'account a 60 giorni, come mostrato sugli screenshot della chat che ho.

Avevo già accennato alla chat di GG.bet che volevo una pausa e che avevo subito grosse perdite, avendo perso 24892,51€. Alcuni depositi fino a 1248,61 € e 1338,97 € ciascuno, e alcuni fino a 4,48 € quando era tutto ciò che mi restava fino a quando non ho ottenuto altri fondi tramite prestiti.

Nella corrispondenza con John l'operatore di chat del 04-05-2020, avevamo già un accordo, in cui mi ha fatto cambiare idea dalla chiusura definitiva dell'account a una pausa di 60 giorni, ha confermato molto chiaramente nella corrispondenza che eravamo contenti che ho deciso di bloccare il mio account solo per 60 giorni, poiché mi ha informato "Quando l'account è bloccato in modo permanente, non si potrà tornare indietro e potresti pentirti di una decisione così radicale in futuro". Quindi mi ha dissuaso da questo e in un blocco di 60 giorni per schiarirmi le idee. Ha confermato la mia decisione nella chat e mi ha detto solo di scrivere un'e-mail per confermare che ero io, e ha scritto molto chiaramente che era solo una formalità, quindi invio un'e-mail di conferma del blocco del mio account.

Dopo una lunga chiacchierata (come allegata) con l'operatore di chat, abbiamo trovato insieme una soluzione che ho concordato di non chiudere il mio account in modo permanente, ma di bloccare il mio account per 60 giorni, quindi ho potuto pensare alla situazione dopo le perdite come raccomandato tramite operatore di chat. Era d'accordo con me, e quando gli ho scritto "Allora non chiudiamo il mio account in modo permanente, ma solo per un periodo", ha risposto con "Sono contento che ci siamo accordati su questo". successivamente ho confermato che volevo chiudere 60 giorni, e lui mi ha confermato "Come desideri" e mi ha informato che dovevo solo confermarmi che "era solo una formalità per confermare che stiamo parlando con il vero proprietario dell'account".

In questa situazione non c'era motivo per il casinò di intervenire su questa decisione il giorno dopo e di chiedermi di mantenere attivo il mio account poiché avevo già concordato con l'operatore di chat che avevo bisogno di una pausa e volevo che il mio account fosse chiuso, subito dopo perso e voleva una pausa. È molto chiaro nella corrispondenza della chat allegata, John il sostenitore della chat ha accettato e confermato la mia richiesta. John, l'operatore di chat, ha confermato molto chiaramente la mia richiesta e ha confermato che l'e-mail di conferma che dovevo inviare era solo una formalità, quindi non c'era motivo per GG.bet di provare a farmi cambiare idea, dal momento che abbiamo in chat che John l'operatore di char mi ha convinto a bloccare l'account per 60 giorni, ha confermato la mia scelta finale di bloccare il mio account per 60 giorni e ha confermato molto chiaramente che l'e-mail di conferma che dovevo inviare era solo una formalità. Pertanto il casinò avrebbe dovuto chiudere il mio conto per 60 giorni, il che mi avrebbe impedito di prendere un altro prestito e giocare d'azzardo e perdere 15.000 € entro il mese successivo, come concordato sul blocco del conto, e che il casinò aveva già guadagnato 24892,51 € Euro sulle mie perdite prima di questo.

Non riesco a vedere come potrebbe essere fatto in altro modo, contatto l'assistenza in chat esprimendo le mie perdite e chiedendo la chiusura dell'account, cercano immediatamente di convincermi a un blocco temporaneo e dopo aver discusso i dettagli alla fine concordiamo che prendo 60 giorni di pausa per allontanarsi dal gioco d'azzardo e riflettere sulla situazione. Ho inviato un'e-mail di conferma, quindi non c'era bisogno che il casinò intervenisse e provasse a farmi cambiare idea il giorno dopo, dato che il casinò aveva già guadagnato quasi 25000 € prima di questo, e avevo già discusso tutti i dettagli e la situazione con il sostenitore della chat.

Ciao qwrath,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick,

Ho informato molto chiaramente il casinò che il motivo era che avevo perso grandi somme e c'era un'alta probabilità di perdere le mie vincite. Come puoi vedere nella corrispondenza allegata, si trattava di un blocco dell'account, come scrive anche il sostenitore del casinò. Il supporto del casinò mi ha dissuaso dalla chiusura permanente dell'account raccomandando di bloccare l'account per un periodo più breve, dopo essere tornato dopo un po ', sarai in grado di pensare a tutto ciò che è stato informato in modo più obiettivo dalla chat del casinò. Il casinò informa inoltre che nel periodo non è consentito creare un account duplicato, il che prova che si tratta di autoesclusione, dal momento che altrimenti dovrebbero informare anche questo.

Scrivo al casinò per chiudere per 60 giorni, quindi ho il tempo di pensarci bene (nota che se il casinò non mi avesse dissuaso dal blocco permanente dell'account, l'account sarebbe stato bloccato per sempre, ma dopo che l'assistenza del casinò mi ha convinto di esso abbiamo concordato 60 giorni di pausa dal gioco).

Il sostenitore della chat del casinò ha confermato chiaramente la mia richiesta scrivendo "Come desideri" e dicendomi di scrivere un'e-mail per confermare la mia richiesta, ma mi ha detto che era solo una formalità per confermare che stavano parlando con il vero proprietario.

Prima di contattare l'assistenza via chat avevo perso 24892,51€ al Casinò, e dopo grosse perdite ho contattato l'assistenza via chat per essere bloccato, il sostenitore della chat mi ha convinto dal blocco permanente al blocco di 60 giorni e ha confermato nella chat con "come desideri", ma il casinò non ha bloccato il mio account e mi ha dissuaso, con il risultato che mi è stato permesso di depositare e perdere ulteriori 15.000 € di euro.

Quindi, oltre alla richiesta di blocco dell'account, il casinò ha consentito importi così enormi di 24892,51 € + 15000 € senza condurre un'adeguata duediligence e bandiere rosse. La corrispondenza in chat è qui:

Ciao qwrath,

La creazione di più account è limitata in ogni caso e non è collegata in alcun modo al blocco dell'account o all'autoesclusione in quanto è un termine generale.

Poiché si trattava solo di una chiusura dell'account, purtroppo non hai diritto a nessun rimborso.

Consiglierei di contattare nuovamente il casinò e chiedere specificamente l'autoesclusione e assicurarsi di menzionare la dipendenza dal gioco per escludere definitivamente il proprio account.

Ti preghiamo di comprendere che, a meno che tu non abbia menzionato la dipendenza in precedenza, il casinò non era obbligato a bandirti permanentemente dal sito Web, quindi non è responsabile per le perdite.

Fatemi sapere se li ricontatterete e l'esito dell'esclusione.

Ciao Nick,

Non ho creato più account, quindi non vedo da dove provenisse. Ho solo 1 account che è quello che ho richiesto bloccato nella chat.

Non riesco a vedere come avrei potuto fare diversamente, ho detto al casinò che avevo perso molto, ho detto loro che avevo bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo e ho accettato di bloccare i miei account per 60 giorni (come vedi in chat l'operatore di chat sono stato contento di aver cambiato idea dal blocco permanente a quello temporaneo).

Nei successivi 30 giorni dopo questa chat di cui sopra, mi è stato permesso dallo stesso account di depositare e perdere circa 15.000 €, ergo se il casinò avesse bloccato il mio account nella data indicata come richiesto (Dove avevo già perso circa 25.000 €, non avrei mai potuto depositare e perderlo nel prossimo periodo.

Ho contattato il casinò e il mio account è stato chiuso definitivamente, ma ancora non vedo come avrei potuto fare diversamente, quando io come dipendente volontario dal gioco d'azzardo avevo perso 25.000 € e tutto ciò che possedevo, non sapevo cosa fare faccio, quindi contatto l'assistenza in chat e li informo che ho bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo, e loro cambiano idea dalla chiusura permanente a 60 giorni di pausa per riflettere sulla situazione, e lo confermano con "come desideri", e io invia loro un'e-mail per confermare. Quindi non riesco a vedere come avrei potuto fare diversamente, e se avessero bloccato il mio account per 60 giorni, non sarei nemmeno stato in grado di depositare questa enorme somma e prendere prestiti, perché non avrei mai dovuto essere in grado di farlo, poiché il mio account avrebbe dovuto essere bloccato in quel periodo.

Ciao qwrath,

Potrei provare a spiegare il mio primo post un po 'più specifico:

Ci sono 2 modi in cui puoi chiudere il tuo account: il primo è la chiusura dell'account, non è permanente e puoi riaprire il tuo account in qualsiasi momento se richiedi al casinò di farlo (questo è quello che hai fatto).

La seconda opzione è l'autoesclusione, nel qual caso il casinò non dovrebbe permetterti di riaprire il tuo account, qualunque cosa accada - questo è impostato solo quando menzioni la dipendenza dal gioco o i problemi al casinò. A meno che tu non l'abbia fatto, il tuo account è solo chiuso con la possibilità di riaprirlo.

Hai mai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò? In caso contrario, purtroppo non hai diritto a un rimborso in quanto il tuo account non è stato autoescluso.

Ciao Nick,

Avevo appena perso 25.000 € e ho informato il casinò che avevo perso grandi somme nell'ultimo anno.

Se i criteri sono se è un blocco permanente o se può essere riaperto in qualsiasi momento, deve essere stata l'autoesclusione di cui abbiamo parlato con GG. Scommetti, perché nel tuo testo scrivi che quando è solo la chiusura dell'account può essere riaperto in qualsiasi momento, e il supporto di GG.bet mi ha scritto come citato "Possiamo offrire di bloccare l'account per un periodo relativamente breve, ad esempio trenta giorni. Dopo essere tornato dopo un po', sarai in grado di pensare a tutto in modo più obiettivo, e prendere una decisione più deliberata per quanto riguarda l'ulteriore gioco sulla nostra piattaforma Dopotutto, quando l'account è bloccato in modo permanente, non si potrà tornare indietro e potresti pentirti di una decisione così radicale in futuro ".

Successivamente abbiamo concordato di bloccare per un periodo e abbiamo concordato un blocco di 60 giorni. E i depositi e le perdite sono stati effettuati nel mese successivo, il che non sarebbe mai stato possibile se il casinò avesse onorato il blocco del conto come richiesto.

Se dici che l'autoesclusione è una chiusura permanente senza "ritorno indietro" e che la chiusura dell'account può essere riaperta in qualsiasi momento, allora questa deve essere un'autoesclusione perché l'operatore di supporto del casinò ha espresso molto chiaramente che sarebbe stato permanente e non c'era voltandosi.

Ciao qwrath,

Se hai richiesto solo la chiusura dell'account per 60 giorni, non si trattava comunque di un divieto permanente. Questo conferma solo che sei stato in grado di riaprire il tuo account in qualsiasi momento poiché si trattava solo di un blocco temporaneo.

Mi dispiace davvero ma dal nostro punto di vista il casinò non è obbligato a rimborsare l'eventuale saldo perso. Puoi comunque provare a contattare direttamente le autorità di rilascio delle licenze del casinò in quanto potrebbero considerare il caso a tuo favore e il casinò non avrà altra opzione se non quella di rimborsare i soldi.

Secondo noi, non possiamo imporre al casinò di prendere tale decisione specialmente se l'esclusione non è stata fatta e il blocco è stato comunque temporaneo.

C'è qualcos'altro in cui possiamo assisterla, come contattare le autorità o in qualsiasi altro modo? In caso contrario, chiuderemo il reclamo.

Ciao qwrath,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.