Hallo zusammen.
Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch Ihre Abhebungen entstanden sind.
Wir möchten betonen, dass es nicht unsere Schuld war, dass Ihre Transaktionen storniert wurden. Auszahlungen werden von unserem internen System verarbeitet, während sie sich im Status NEU befinden. Sobald unsere Kollegen in der Finanzabteilung Ihre Zahlung verarbeitet und gesendet haben, wird der Status auf In Bearbeitung aktualisiert. Dies bedeutet, dass die Zahlung von einem externen Finanzdienstleister verarbeitet wurde, der die Zahlung bereits an die Bank sendet. Leider haben wir keinen Zugriff oder Einfluss auf den Drittanbieterdienst. Alle Stornierungen, die Sie hatten, waren auf ihn zurückzuführen. Als Gründe werden uns in erster Linie „technische Schwierigkeiten" und „Ablehnung durch die ausstellende Bank" genannt. In solchen Fällen raten wir Ihnen, eine andere Ihnen zur Verfügung stehende Methode auszuprobieren, wie unsere Kollegen vom Support-Service bereits erwähnt haben.
Wir möchten noch einmal betonen, dass nicht wir die Transaktionen stornieren, sondern ein externer Finanzdienstleister Schwierigkeiten hat, die Zahlung an Ihre Bank weiterzuleiten.
Wir sehen, dass Sie wahrscheinlich dieselbe Karte für Abhebungen verwenden. Wenn möglich, können Sie für Abhebungen E-Wallets oder andere Methoden verwenden, wir verbieten dies nicht. Wenn die Methode in Ihrer Kasse verfügbar ist, können Sie sie verwenden. Das Einzige, worauf wir bestehen, ist, dass alle Konten Ihnen gehören müssen und Sie der Eigentümer dieser Konten sein müssen.
Derzeit haben Sie zwei Auszahlungen in Bearbeitung, die von einem Drittanbieterdienst bearbeitet werden (dieser Dienst sollte Zahlungen innerhalb von 5 Werktagen verarbeiten), und 13, die noch von unserem System bearbeitet werden. Der Gesamtbetrag dieser 13 Transaktionen beträgt 64600 SEK, was bedeutet, dass die Transaktionen gemäß unseren Regeln innerhalb eines Gesamtzeitraums von 14 Werktagen bearbeitet werden sollten. Während dieses Zeitraums können eine oder mehrere Transaktionen jederzeit in den Status „In Bearbeitung" versetzt werden, wie Sie möglicherweise bemerkt haben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und empfehlen Ihnen dringend, wenn möglich eine völlig andere Auszahlungsmethode zu verwenden.
Wir hoffen, dass Ihre Transaktionen so schnell wie möglich abgeschlossen werden.
Hello everyone.
First of all, we would like to apologize for the inconvenience caused by your withdrawals.
We would like to emphasize that it was not our fault that your transactions were canceled. Withdrawals are processed by our internal system while they are in the NEW status. As soon as our colleagues in the finance department processed and sent your payment, the status is updated to In Process. This means that the payment has been processed by a third-party financial service provider, which is already sending the payment to the bank. Unfortunately, we have no access or influence on the third-party service. All the cancellations you had were due to them. The reasons we are told are primarily "technical difficulties" and "refusal by the issuing bank". In such cases, we advise you to try another method available to you, as our colleagues from the support service have already mentioned.
We would like to emphasize once again that it is not us who are canceling transactions, but a third-party financial service provider that is having some difficulty redirecting the payment to your bank.
We see that you are probably using the same card for withdrawals. If possible, you can use e-wallets for withdrawals or any other methods, we do not prohibit it. If the method is available at your cashbox, you can use it. The only thing we insist on is that all accounts must be yours, and you must be the owner of these accounts.
At the moment, you have two IN Process withdrawals that are being processed by a third-party service (this service should process payments within 5 business days), and 13 that are still being processed by our system. The total amount of these 13 transactions is 64600 SEK, which means that the transactions should be processed within a total period of 14 business days, according to our rules. During this period, one or more transactions may be moved to IN Process status at any time, as you may have noticed.
We apologize for the inconvenience and strongly recommend that you use a completely different withdrawal method if possible.
We hope that your transactions will be completed as soon as possible.
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