Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino antwortete, dass sie noch auf einige angeforderte Dokumente warteten. Der Spieler gab dann an, dass er sich entschieden hatte, sein gesamtes Guthaben zu spielen, und dass es nichts mehr zum Abheben gab, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
Hallo, es geht um meine Verifizierung.
Ich habe eine Auszahlung vom 06.05.22 offen die nicht beglichen wird,aufgrund der "fehlenden" Verifizierung, nachdem meine Stromabrechnung abgelehnt wurde da sie älter als 30 Tage ist.
Sie ist vom 01.03.22 und ich bekomme die Abrechnung 1x im Jahr, das habe ich auch dem livechat mitgeteilt.
Daraufhin habe ich einen Kontoauszug vom Mai 2022 mit vollständiger Anschrift am 12.05.22 hochgeladen .Bis jetzt ist nichts passiert.
Auf emails an den support bekomme ich keine Antwort.
Lieber Uwe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
ja es fehlt nur der Adressnachweis.
Ich habe dafür einen aktuellen Kontoauszug mit meiner vollständigen Adresse von meiner Bank hochgeladen.
Das wurde bei jedem anderen Casino bei dem ich mich verifizieren musste immer akzeptiert.
Und das meine Stromabrechnung nun ein paar Tage über den geforderten 30 Tage ist halt Pech.
Normalerweise fordern die Casinos Dokumente an die nicht älter als 3 Monate sind.
mfg
Uwe D***
Vielen Dank für deine Antwort, Uwe. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank Uwe für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Uwe,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten GGBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GGBet Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Uwe
Können Sie bitte die umstrittenen Transaktions-IDs angeben?
Danke!
Hallo, es geht mir nur noch um den Abschluss der Verifizierung. Aufgrund des wochenlangen Verzögerns, habe
ich mich dazu entschlossen mein nicht ausgezahltes Geld zu verspielen, bevor ich in einem anderen Casino wieder gutes Geld einzahle.
Es gibt also nichts mehr zum Auszahlen.
Aber ich bin trotzdem immer noch nicht verifiziert!
Demzufolge werde ich in solch ein Casino wohl kaum nochmal etwas einzahlen.
Liebe Uwe
Der Grund, warum Sie noch nicht verifiziert sind, ist, dass Sie die angeforderten Informationen nicht in den E-Mail-Dokumenten angegeben haben.
Tut uns leid, wir werden dich vermissen 🙁
Mit freundlichen Grüße
Super! Immerhin gibt's Mal sowas wie Kommunikation!
Alle angeforderten Informationen befinden sich sehr wohl in meinen Dokumenten!
Aber Schwamm drüber ich werde euch nicht vermissen😁
Lieber Uwe,
Da Sie angegeben haben, dass es keine Auszahlungen mehr gibt und dass Sie keine weiteren Einzahlungen vornehmen werden, gibt es für uns kein Problem mehr, das wir untersuchen müssen, und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls weitere Probleme auftreten sollten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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