Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha risposto dicendo che stavano ancora aspettando alcuni documenti che erano stati richiesti. Il giocatore ha quindi dichiarato di aver deciso di giocare tutto il proprio saldo e che non c'era più nulla da ritirare, quindi il reclamo è stato respinto.
Salve, si tratta della mia verifica.
Ho un pagamento dal 05/06/22 che non verrà pagato a causa della verifica "mancata" dopo che la mia bolletta dell'elettricità è stata rifiutata perché è più vecchia di 30 giorni.
È del 01/03/22 e ricevo la dichiarazione una volta all'anno, ho anche informato la live chat.
Ho quindi caricato un estratto conto da maggio 2022 con indirizzo completo il 12 maggio 2022. Finora non è successo nulla.
Non ricevo risposta alle e-mail di supporto.
Caro Uwe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
sì, manca solo la prova dell'indirizzo.
Ho caricato un estratto conto corrente con il mio indirizzo completo dalla mia banca.
Questo è stato sempre accettato in ogni altro casinò in cui dovevo verificarmi.
E che la mia bolletta dell'elettricità sia ora di qualche giorno più lunga dei 30 giorni richiesti è solo sfortuna.
Di solito i casinò richiedono documenti che non siano più vecchi di 3 mesi.
Cordiali saluti
Uwe D***
Grazie mille per la risposta, Uwe. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Grazie mille Uwe per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Uwe,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare GGBet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro GGbet Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Uwe
Può specificare gli ID transazione contestati?
Grazie!
Ciao, voglio solo completare la verifica. A causa del ritardo di settimane, ottenuto
Ho deciso di scommettere i miei soldi non pagati prima di depositare buoni soldi in un altro casinò.
Quindi non c'è più niente da incassare.
Ma non sono ancora verificato!
Di conseguenza, probabilmente non depositerò più nulla in un casinò del genere.
Caro Uwe
Il motivo per cui non sei ancora verificato è che non hai fornito quanto richiesto all'interno dei documenti di posta elettronica.
Mi dispiace, ci mancherai 🙁
Cordiali saluti
Eccellente! Dopotutto, esiste una cosa come la comunicazione!
Tutte le informazioni richieste sono molto bene nei miei documenti!
Ma lascia perdere, non mi mancherai 😁
Caro Uwe,
Poiché hai affermato che non c'è più nulla da incassare e che non effettuerai ulteriori depositi, non ci sono più problemi su cui indagare e questo reclamo verrà ora respinto. Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Non esitate a contattarci in caso di ulteriori problemi.
Cordiali saluti,
Adamo
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