HomeBeschwerdenGGBet Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.
GGBet Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
871 €
GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-12-13
|
Gelöst : 2024-01-25
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from Malta had been unable to process a withdrawal due to the lack of a withdrawal option, even though his account had been verified. He had reached out to the casino through various channels but had received no response. The player's account had been verified over two years prior, and he had been an active player since that time. The casino had initially difficulties in addressing the player's issue due to confusion between different companies using the GGBet brand. However, upon the player's insistence, the casino managed to find a way for the player to manually process his withdrawal by contacting a specific email address. The player had confirmed the successful withdrawal and had expressed gratitude for the resolution.
Der Spieler aus Malta konnte eine Auszahlung aufgrund fehlender Auszahlungsmöglichkeit nicht durchführen, obwohl sein Konto verifiziert wurde. Er hatte sich über verschiedene Kanäle an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten. Das Konto des Spielers wurde vor über zwei Jahren verifiziert und er war seitdem ein aktiver Spieler. Das Casino hatte zunächst Schwierigkeiten, das Problem des Spielers zu lösen, da es zu Verwirrung zwischen verschiedenen Unternehmen kam, die die Marke GGBet verwendeten. Auf Drängen des Spielers gelang es dem Casino jedoch, eine Möglichkeit zu finden, wie der Spieler seine Auszahlung manuell bearbeiten konnte, indem er eine bestimmte E-Mail-Adresse kontaktierte. Der Spieler hatte den erfolgreichen Rückzug bestätigt und sich für die Lösung bedankt.
Es ist technisch unmöglich, die Auszahlung meines Geldes zu bearbeiten.
Wie Sie auf dem beigefügten Foto sehen können, gibt es im Auszahlungsbereich keine Auszahlungsschaltfläche/-option.
Der Live-Support rund um die Uhr ist nicht vorhanden. Es passiert nichts, wenn ich versuche, auf die Schaltfläche zu klicken.
Ich habe 3 E-Mails an gesendet support@ggbet.com , keine davon wurde beantwortet.
Ich habe 3 Tickets an den Beschwerdebereich unter https://ggbet.com/en/complaints gesendet, keines davon wurde beantwortet.
Hier sind die Ticketnummern:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Wie auf der Website empfohlen, habe ich versucht, die alternative Streitbeilegungsstelle Pardee Consulta zu erreichen, aber auch sie antworteten nicht auf meine E-Mail.
Ich habe 7 Mal hintereinander unter +44 (203) 393-36-99 angerufen: „Leider ist im Moment kein Telefonist verfügbar."
Nur für den Fall, ich habe versucht, mich sowohl mit Mozilla Firefox als auch mit Google Chrome anzumelden, aber es gab keinen Unterschied.
Selbstverständlich ist mein Konto vollständig validiert und ich kann das Geld immer noch zum Platzieren von Wetten verwenden.
Wenn ihr einen Weg kennt, GGbet.com zu erreichen, würde ich mich sehr über eure Hilfe freuen, denn der Kundenservice ist, gelinde gesagt, schrecklich.
Danke : )
It is technically impossible to process the withdrawal of my funds.
As you can see in the attached photo, there is no withdrawal button/option in the withdrawal section.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
Just in case I tried to log in using both Mozilla Firefox and Google Chrome but no difference.
Needless to say that my account is obviously fully validated and I can still use the money to place bets.
If you guys know a way to reach GGbet.com I would really appreciate your help because their customer service sucks to say the least.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wenn ja, leiten Sie bitte die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung an weiter petronela.k@casino.guru .
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich glaube, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear ctrlfistal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if your account has been fully verified? If yes, please forward confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Hallo Petronela, vielen Dank für deine Unterstützung, ich weiß das wirklich zu schätzen.
Ich habe Ihnen 2 E-Mails von weitergeleitet support@ggbet.com gesendet am 25. Juni 2021 mit der Mitteilung, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
Nein, ich kann niemanden erreichen.
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ohne aktiven Bonus.
Hello Petronela, thanks for your support, I really appreciate it.
I have forwarded to you 2 emails from support@ggbet.com sent on the 25th of June 2021 stating that my account is fully verified.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
No, I'm unable to reach anyone.
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Ich wurde um einige zusätzliche Dokumente zu meiner Einkommensquelle im Jahr 2021 gebeten. Ich habe Ihnen alle E-Mails, die sie mir gesendet haben, in Ihrem Posteingang weitergeleitet, einschließlich der E-Mail, in der es heißt, dass die Anforderungen erfüllt sind.
I have been asked few additional documents regarding my source of income in 2021. I have forwarded you in your inbox all the emails they sent me, including the one stating that the requirements are met.
Ich habe in den letzten Wochen mehrmals erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren.
Die letzte E-Mail, die sie mir geschickt haben, war diejenige, die in meiner vorherigen E-Mail vom 21. Juni 2022 verlinkt war.
Außerdem haben sie mir im Jahr 2022 zwei automatisierte E-Mails geschickt, eine am 7. Januar 2022 und eine am 15. März 2022, um erfolgreiche Einzahlungen zu bestätigen.
Gab es seit der letzten Verifizierung Ihres Kontos Änderungen an Ihren persönlichen Daten?
NEIN.
I unsuccessfully tried to contact the casino multiple times over the last few weeks.
The last email they sent me was the one linked in my previous email on the 21st June 2022.
They also sent me 2 automated emails in 2022, one on the 7th of January 2022 and one the 15th of March 2022 to confirm successful deposits.
Have there been any alterations to your personal information since your account was last verified?
Vielen Dank, ctrlfistal, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ctrlfistal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie keine Möglichkeit haben, das Geld auf Ihrem Casino-Konto abzuheben. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GGBet Casino,
Könnten Sie bitte erläutern, warum es bei der Auszahlung des Spielers keine Möglichkeit gibt, das Geld abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello ctrlfistal,
I am so sorry to hear you have no options to withdraw the funds in your casino account. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has no options to withdraw the funds?
Thank you in advance for providing the information.
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Soweit ich weiß, spielen Sie auf der Website GGGBET.COM. Derzeit haben wir die Finanzabteilung dieses Projekts kontaktiert, um Ihr Problem zu klären. Sobald wir alle notwendigen Details erhalten haben, können wir diese Situation lösen.
Hello!
Thank you for reaching out. As far as I understand, you play on the website GGGBET.COM. Currently, we have contacted the finance department of this project to address your issue. Once we receive all the necessary details, we will be able to resolve this situation.
Wir versuchen immer noch, mit Vertretern von GGBET.COM in Kontakt zu treten. Die Sache ist, dass GG.BET und GGBET.COM unterschiedliche Unternehmen sind. GG.BET ist ein internationaler E-Sport-Buchmacher. GGBET.COM besitzt die Rechte zur Nutzung der Marke GGBET und ist ein lizenzierter Buchmacher, mit dem wir jedoch operativ nicht verbunden sind.
Wir empfehlen, sich über alle verfügbaren Kanäle direkt an den Kundensupport zu wenden, um dieses Problem zu beheben ctrlfistal@gmail.com ist nicht unser Benutzer, sondern ein Benutzer von GGBET.COM.
Hello!
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
Wir empfehlen, sich über alle verfügbaren Kanäle direkt an den Kundensupport zu wenden, um dieses Problem zu beheben ctrlfistal@gmail.com ist nicht unser Benutzer, sondern ein Benutzer von GGBET.COM.
Der Live-Support rund um die Uhr ist nicht vorhanden. Es passiert nichts, wenn ich versuche, auf die Schaltfläche zu klicken.
Ich habe 3 E-Mails an gesendet support@ggbet.com , keine davon wurde beantwortet.
Ich habe 3 Tickets an den Beschwerdebereich unter https://ggbet.com/en/complaints gesendet, keines davon wurde beantwortet.
Hier sind die Ticketnummern:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Wie auf der Website empfohlen, habe ich versucht, die alternative Streitbeilegungsstelle Pardee Consulta zu erreichen, aber auch sie antworteten nicht auf meine E-Mail.
Ich habe 7 Mal hintereinander unter +44 (203) 393-36-99 angerufen: „Leider ist im Moment kein Telefonist verfügbar."
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
Es sieht so aus, als ob der Spieler die Stütze nicht erreichen kann. Könnten Sie dem Spieler dabei helfen, eine Möglichkeit zum Abheben des Geldes zu finden?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Dear GGBet Casino,
It looks like the player is unable to reach the support. Could you help the player with finding an option to withdraw the funds?
Stephan, liegt das nur an mir oder ist es bei allen gleich?
Könnten Sie bitte versuchen, eine E-Mail an den Support zu senden, das Callcenter anzurufen und ein Ticket auf der Website zu senden, um zu sehen, ob Sie mehr Erfolg haben als ich?
Stephan is it just me or the same for everybody ?
Could you please try to email the support, phone the call center and send a ticket on the website to see if you have more success than I ?
Wir versuchen immer noch, mit Vertretern von GGBET.COM in Kontakt zu treten. Die Sache ist, dass GG.BET und GGBET.COM unterschiedliche Unternehmen sind. GG.BET ist ein internationaler E-Sport-Buchmacher. GGBET.COM besitzt die Rechte zur Nutzung der Marke GGBET und ist ein lizenzierter Buchmacher, mit dem wir jedoch operativ nicht verbunden sind.
Das ist das Problem, verstehen Sie nicht?
Wenn es dem Hauptsitzunternehmen in den letzten Wochen nicht gelungen wäre, einen Vertreter einer Tochtergesellschaft zu erreichen, die Ihre Marke verwendet, wie kann man dann erwarten, dass ein einfacher Kunde ihn erreicht?
Ich hoffe, du findest deinen Weg, aber das kann ich sicher nicht!
Grüße.
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
That's the problem, don't you see ?
if, in the past weeks, the headquarter company wouldn't be able to reach a representative of a subsidiary that is using your brand, how to expect a simple client to reach them ?
Um Ihnen weiter zu helfen, senden Sie bitte eine E-Mail an accounts@maxent.com mit folgenden Angaben:
Spieler-ID/E-Mail
Einzelheiten zur Auszahlungsanfrage, einschließlich des Betrags
Bankverbindungsdaten für die Auszahlung
Nach Erhalt dieser Informationen wird Ihre Auszahlung manuell bearbeitet. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit für Sie zu lösen.
Hello,
To assist you further, kindly send an email to accounts@maxent.com with the following details:
Player ID/Email
Withdrawal request details, including the amount
Bank account information for the withdrawal
Upon receiving this information, they will process your withdrawal manually. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this matter for you.
Ich habe maxent.com kontaktiert, sie haben meine E-Mail innerhalb eines Tages beantwortet und meine Auszahlung bearbeitet. Das Geld ist jetzt auf meinem Bankkonto.
Patronela, Stefan, GGBet Casino-Vertreter, großes Lob an euch. Ich bin zu 100 % sicher, dass ich ohne Ihre Hilfe mein Geld nie zurückbekommen könnte, also vielen Dank. Ich schätze es wirklich!
Sie können den Fall jetzt als gelöst und abgeschlossen betrachten!
Ich wünsche Ihnen einen wundervollen Tag ❤
Hey Guys, latest updates regarding the case.
I have good news.
I have contacted maxent.com , they answered my email back within the day and processed my withdrawal. The money is now on my bank account.
Patronela, Stefan, GGBet Casino representative, big shoutout to you guys. I am 100% sure without your help I would never be able to get my money back so thank you very much. I really appreciate it!
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Dear ctrlfistal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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