GGBet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich spiele seit einiger Zeit mit meinem ursprünglichen Konto. Es hat jedoch eine Pechnummer (für mich), sodass ich versehentlich ein anderes Konto erstelle.

Es waren einfache Schritte und es gelang mir, mein neues Konto zu erstellen und einzuzahlen.

Als ich jedoch versuchte einzuzahlen, blockierten sie gerade meine beiden Konten und sagten, ich verstoße gegen die Regeln. Ich wurde nicht informiert, als ich zuerst das zweite Konto erstellte, ich wurde informiert, als ich das Geld einzahlte, nur wenn ich das Geld abhebe, blockieren sie meine Benutzer und sagen, dass ich nicht mehr auf ihrer Website spielen kann.

es war ein reiner Akt der Unabsicht. Wenn sie mich informiert haben, würde ich niemals versuchen, ein anderes Konto zu erstellen.

Liebe PierreCastle,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„5. ERÖFFNEN IHRES KONTOS

...

5.5. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die von einem Kunden eröffnet werden, gelten als doppelte Konten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, Dokumente vom Kunden anzufordern, um seine Identität zu bestätigen, und jegliche Aktivität auf den betreffenden Konten einzustellen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein doppeltes Konto nicht absichtlich verwendet wurde, um Aktivitäten unter Verwendung mehrerer Konten von einem einzelnen Kunden durchzuführen, und vorausgesetzt, dass die entsprechenden Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach unserem Ermessen gestatten alle auf ein doppeltes Konto eingezahlten Beträge abzuheben, abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Falls Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten ungültig und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Gelder abgehoben werden."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.

Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Boni in Ihrem neu erstellten Konto aktiviert haben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe keine Empfehlungsboni zwischen meinem alten Konto und meinem neuen Konto. Ich habe nicht versucht, gegen einen der Bonusse für die Empfehlung zu verstoßen. Es war ein reiner Fehler von meiner Seite.

Ich habe noch ausstehendes Geld (das ich zuvor mit 0 Bonus als neue Einzahlungsempfehlung eingezahlt habe), das ich spielen möchte. Also würde ich sie wirklich brauchen, um mein neues Konto zu reaktivieren und wenn möglich einfach mein vorheriges Konto zu löschen…

Ich danke dir sehr!

Mit freundlichen Grüßen,

Pierre

Liebe PierreCastle

Bitte fahren Sie mit der Verifizierung fort und alles wird gut 🙂

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank, GGBet Casino Team , für Ihre Hilfe.

Liebe PierreCastle ,

Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo GGBet-Team und Petrolena,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Das heißt, ich kann den Entsperrungsprozess für meine Konten erneut einreichen, richtig?

Vielen herzlichen Dank. Ich werde dafür sorgen, dass das nie wieder passiert.

Mit freundlichen Grüßen,

PierreCastle

Hallo GGBet-Team und Petrolena,

Vielen herzlichen Dank. Ich kann mich jetzt für mein neues Konto anmelden.

Ich sorge dafür, dass sich dieser Vorfall nie wieder ereignen wird.

Danke für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

N***** Tran

Hallo GGBet-Team und Petrolena,

Ich konnte mich jetzt mit meinem neuen Konto anmelden, das Geld war noch da. Wenn ich jedoch versuche, Spiele zu spielen, wird immer noch angezeigt, dass mein Konto „unter Beschränkungen" steht; und als ich versuchte, etwas Geld abzuheben, ist es immer noch ausstehend.

Können Sie mir bitte den aktuellen Status meines Kontos mitteilen?

Ich danke dir sehr.

Mit freundlichen Grüßen,

PierreCastle

Liebe PierreCastle

Sie müssen die Dokumente bereitstellen, um die Überprüfung abzuschließen.

Danach werden alle Beschränkungen aufgehoben.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo GGBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Soll ich die Informationen hier bereitstellen oder muss ich mich an Ihren Support wenden?

Welche Art von Informationen benötigen Sie von mir?

Vielen dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

PierreCastle

Vielen Dank, GGBet Casino-Team , für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Liebe PierreCastle ,

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst und finden Sie heraus, welche Dokumente erforderlich sind, um die KYC-Verifizierung abzuschließen. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Liebes Petronela- und GGBet-Team,

Ich habe KYC eingereicht und wurde verifiziert.

Ich kann jetzt ein- und auszahlen, kann auch normal spielen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich werde ab sofort nur noch dieses bereits verifizierte Konto verwenden. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.

Nochmals vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

PierreCastle

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, PierreCastle, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru