GGBet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Gioco con il mio account originale da un po'. Tuttavia ha un numero di sfortuna (per me), quindi creo involontariamente un altro account.

Sono stati semplici passaggi e sono riuscito a creare e depositare per il mio nuovo account.

Tuttavia, quando ho provato a depositare, hanno semplicemente bloccato entrambi i miei account e dicono che ho violato le regole. Non ero informato poi ho creato prima il secondo account, venivo informato quando deposito i soldi, solo quando prelevo i soldi bloccano i miei utenti e dicono che non posso più giocare nel loro sito.

è stato un puro atto di non intenzione. Se mi hanno informato, non proverei mai a creare un altro account.

Caro PierreCastle,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"5. APRIRE IL TUO ACCOUNT

...

5.5. Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Eventuali conti aggiuntivi aperti da un cliente saranno considerati conti duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali account, richiedere documenti al cliente per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la sua identità. Nel caso in cui un account duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più account da un singolo cliente, e a condizione che i relativi termini e condizioni non siano stati violati, possiamo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare eventuali fondi depositati su un conto duplicato, meno qualsiasi importo precedentemente prelevato, a condizione che tutte le scommesse effettuate da detto conto vengano annullate. Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse verranno annullate e i conti in questione verranno bloccati senza che vengano prelevati fondi".

Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come una violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.

Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare qualsiasi malinteso. Potresti per favore avvisare se hai attivato dei bonus nel tuo account appena creato?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie mille per la tua risposta.

non ho bonus di riferimento tra il mio vecchio account e il mio nuovo account. Non ho provato a violare nessuno dei bonus per il rinvio. È stato puramente un errore da parte mia.

Ho ancora denaro in sospeso (che ho depositato in precedenza con 0 bonus come referral per il nuovo deposito) che voglio giocare. Quindi avrei davvero bisogno di loro per riattivare il mio nuovo account ed eliminare semplicemente il mio account precedente, se possibile...

Grazie molte!

Cordiali saluti,

Pierre

Caro PierreCastle

Si prega gentilmente di procedere con la verifica e tutto andrà bene 🙂

Distinti saluti

Grazie mille, team di GGBet Casino , per la tua assistenza.

Caro PierreCastle ,

Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao GGBet Team e Petrolena,

Grazie mille per la tua risposta. Ciò significa che posso inviare nuovamente la procedura di sblocco per i miei account, giusto?

Grazie così tanto. Farò in modo che questo non accada mai più.

Cordiali saluti,

Pierre Castello

Ciao GGBet Team e Petrolena,

Grazie così tanto. Ora sono in grado di accedere per il mio nuovo account.

Mi assicuro che questo incidente non si ripeta mai più.

Grazie per il vostro sostegno.

Cordiali saluti,

N***** Trad

Ciao GGBet Team e Petrolena,

Sono stato in grado di accedere con il mio nuovo account ora, i soldi erano ancora lì. Tuttavia, quando ho provato a giocare a qualsiasi gioco, continua a dire che il mio account è "sotto restrizioni"; e quando ho provato a ritirare dei soldi, è ancora in sospeso.

Potresti farmi sapere qual è lo stato attuale del mio account?

Grazie molte.

Cordiali saluti,

Pierre Castello

Caro PierreCastle

È necessario fornire i documenti per completare la verifica.

Successivamente, tutte le restrizioni verranno rimosse.

Cordiali saluti

Ciao GGBet Team,

Grazie mille per la tua risposta.

Devo fornire le informazioni qui o devo contattare il vostro supporto?

Inoltre, che tipo di informazioni hai bisogno che ti fornisca?

Grazie mille per il vostro sostegno.

Cordiali saluti,

Pierre Castello

Grazie mille, team di GGBet Casino , per il tuo aiuto e assistenza.

Caro PierreCastle ,

Contatta l'assistenza clienti e scopri quali documenti sono necessari per completare la verifica KYC. Tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi, per favore.

Gentile Petronela e Squadra GGBet,

Ho inviato KYC e sono stato verificato.

Ora posso depositare e prelevare, inoltre posso giocare normalmente. Grazie mille per il tuo supporto.

D'ora in poi userò solo questo account che è già verificato. Le mie scuse per gli eventuali disagi causati.

Ancora una volta, grazie mille.

Cordiali saluti,

Pierre Castello

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, PierreCastle, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru