Il giocatore vietnamita è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, hanno aperto due conti diversi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Vietnam has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore vietnamita è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, hanno aperto due conti diversi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Gioco con il mio account originale da un po'. Tuttavia ha un numero di sfortuna (per me), quindi creo involontariamente un altro account.
Sono stati semplici passaggi e sono riuscito a creare e depositare per il mio nuovo account.
Tuttavia, quando ho provato a depositare, hanno semplicemente bloccato entrambi i miei account e dicono che ho violato le regole. Non ero informato poi ho creato prima il secondo account, venivo informato quando deposito i soldi, solo quando prelevo i soldi bloccano i miei utenti e dicono che non posso più giocare nel loro sito.
è stato un puro atto di non intenzione. Se mi hanno informato, non proverei mai a creare un altro account.
I have been playing with my original account for a while. However it has bad luck number (to me) so I unintentionally create another account.
It was easy steps and I succeeded in creating and deposit for my new account.
However when I tried to deposit they just blocked both of my accounts and they say I violate the rules. I was not being informed then I first created the second account, I was being informed when I deposit the money, only when I withdraw the money they block my users and say I cannot play in their site anymore.
it was a pure act of unintention. If they have informed me then i would never try to create another account.
Caro PierreCastle,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"5. APRIRE IL TUO ACCOUNT
...
5.5. Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Eventuali conti aggiuntivi aperti da un cliente saranno considerati conti duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali account, richiedere documenti al cliente per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la sua identità. Nel caso in cui un account duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più account da un singolo cliente, e a condizione che i relativi termini e condizioni non siano stati violati, possiamo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare eventuali fondi depositati su un conto duplicato, meno qualsiasi importo precedentemente prelevato, a condizione che tutte le scommesse effettuate da detto conto vengano annullate. Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse verranno annullate e i conti in questione verranno bloccati senza che vengano prelevati fondi".
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come una violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare qualsiasi malinteso. Potresti per favore avvisare se hai attivato dei bonus nel tuo account appena creato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear PierreCastle,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise if you activated any bonuses in your newly created account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella,
Grazie mille per la tua risposta.
non ho bonus di riferimento tra il mio vecchio account e il mio nuovo account. Non ho provato a violare nessuno dei bonus per il rinvio. È stato puramente un errore da parte mia.
Ho ancora denaro in sospeso (che ho depositato in precedenza con 0 bonus come referral per il nuovo deposito) che voglio giocare. Quindi avrei davvero bisogno di loro per riattivare il mio nuovo account ed eliminare semplicemente il mio account precedente, se possibile...
Grazie molte!
Cordiali saluti,
Pierre
Hi Petronela,
Thank you so much for your reply.
i have no referral bonuses between my old account and my new account. I did not try to violate any of the bonuses for referral. It was purely a mistake from my end.
I still have pending money (that I have deposited earlier with 0 bonus as newly deposit referral) that I want to play. So I would really need them to re-activate my new account and just delete my previous account, if possible…
Thank you so much!
Kind regards,
Pierre
Caro PierreCastle
Si prega gentilmente di procedere con la verifica e tutto andrà bene 🙂
Distinti saluti
Grazie mille, team di GGBet Casino , per la tua assistenza.
Caro PierreCastle ,
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your assistance.
Dear PierreCastle,
Please keep me informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Ciao GGBet Team e Petrolena,
Grazie mille per la tua risposta. Ciò significa che posso inviare nuovamente la procedura di sblocco per i miei account, giusto?
Grazie così tanto. Farò in modo che questo non accada mai più.
Cordiali saluti,
Pierre Castello
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so much for your reply. That means I can re-submit the unblock process for my accounts again right?
Thank you so so much. I will make sure that this would never happen again.
Kind regards,
PierreCastle
Ciao GGBet Team e Petrolena,
Grazie così tanto. Ora sono in grado di accedere per il mio nuovo account.
Mi assicuro che questo incidente non si ripeta mai più.
Grazie per il vostro sostegno.
Cordiali saluti,
N***** Trad
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so so much. I am now able to log in for my new account.
I make sure that this incident will never happen again.
Thank you for your support.
Kind regards,
N***** Tran
Ciao GGBet Team e Petrolena,
Sono stato in grado di accedere con il mio nuovo account ora, i soldi erano ancora lì. Tuttavia, quando ho provato a giocare a qualsiasi gioco, continua a dire che il mio account è "sotto restrizioni"; e quando ho provato a ritirare dei soldi, è ancora in sospeso.
Potresti farmi sapere qual è lo stato attuale del mio account?
Grazie molte.
Cordiali saluti,
Pierre Castello
Hi GGBet Team and Petrolena,
I was able to log in with my new account now, the money was still there. However, when I tried to play any games, it’s still saying that my account is "under restrictions"; and when I tried to withdraw some money, it’s still pending.
Could you please let me know what’s the current status of my account?
Thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Caro PierreCastle
È necessario fornire i documenti per completare la verifica.
Successivamente, tutte le restrizioni verranno rimosse.
Cordiali saluti
Dear PierreCastle
You need to provide the documents in order to complete the verification.
Afterwards, all restrictions will be removed.
Kind regards
Ciao GGBet Team,
Grazie mille per la tua risposta.
Devo fornire le informazioni qui o devo contattare il vostro supporto?
Inoltre, che tipo di informazioni hai bisogno che ti fornisca?
Grazie mille per il vostro sostegno.
Cordiali saluti,
Pierre Castello
Hi GGBet Team,
Thank you so much for your reply.
Should I provide the information here or I need to reach to your support?
Also, what kind of information that you need me to provide?
Thank you so much for your support.
Kind regards,
PierreCastle
Grazie mille, team di GGBet Casino , per il tuo aiuto e assistenza.
Caro PierreCastle ,
Contatta l'assistenza clienti e scopri quali documenti sono necessari per completare la verifica KYC. Tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi, per favore.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your help and assistance.
Dear PierreCastle,
Please contact Customer Support and find out which documents are required to complete the KYC verification. Keep us informed about any further developments, please.
Gentile Petronela e Squadra GGBet,
Ho inviato KYC e sono stato verificato.
Ora posso depositare e prelevare, inoltre posso giocare normalmente. Grazie mille per il tuo supporto.
D'ora in poi userò solo questo account che è già verificato. Le mie scuse per gli eventuali disagi causati.
Ancora una volta, grazie mille.
Cordiali saluti,
Pierre Castello
Dear Petronela and GGBet Team,
I have submitted KYC and got verified.
I now can deposit and withdraw, also can play normally. Thank you so so much for your support.
I will only use this account which is already verified from now onwards. My apology for any inconvenience caused.
Once again, thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, PierreCastle, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PierreCastle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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