Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich wurde gesperrt, um Geld vom Bonus abzuheben, sie sagen, dass es andere registrierte Konten gibt, aber es gibt keine, oder ich erinnere mich nicht an sie. Sie haben die Auszahlung von Geldern erst nach der Einzahlung blockiert, davor können sie es nicht. Ich verstehe, dass Menschen mit Amnesie blockiert sind, aber es sollte nicht so grausam sein. Kann keine anderen Konten angeben und kann nicht angeben, wann sie registriert wurden. Nicht einmal ein einziges Konto blieb übrig, ich habe schon viele Google-Konten registriert, weil ich andere vergesse, aber später werden sie mir angezeigt, aber nicht hier! Es ist nicht möglich, die Sperrung anderer alter Konten zu vereinbaren, nur diejenigen mit Guthaben sollten gesperrt werden. Ich verstehe wirklich nicht, welche Konten ich habe, vielleicht bei der ersten Google Mail, aber ich habe nicht versucht, mich zuerst von ihnen anzumelden. Entsperren Sie mindestens eines der Konten, wenn es nicht das einzige ist, obwohl ich es höchstwahrscheinlich vergessen werde.
Liebe Olegarnautov,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus akkumuliert? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo alle,
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler mindestens zwei Konten hat, die dieselben persönlichen Daten enthalten, und dass sich beide Konten für einen Bonus ohne Einzahlung entschieden haben. Hier die Konten:
olegarnautov**043@gmail.com
olegarnautov**03@gmail.com
Dies ist eine dauerhafte Sperrung durch das Casino.
Mit freundlichen Grüßen
Ja, ich habe diese Mails, aber ich kann mich nicht erinnern, sie registriert zu haben. Warum ist die Richtlinie für mehrere Konten so streng? Ist es nicht möglich, solche Regeln in Bezug auf Multi-Accounts zu lockern? Wenn eine kranke Person ein neues Konto registriert, weil sie möglicherweise ein anderes Konto aufgrund einer Krankheit vergisst, wird sie gesperrt. Schade 🙁
Ich verstehe, olegarnautov, dass das Erstellen mehrerer Konten versehentlich passieren kann, wenn sich eine Person nicht an die Existenz des vorherigen Kontos erinnert. Daher raten wir Spielern immer, sich direkt beim Casino zu erkundigen, wenn sie beabsichtigen, ein neues Konto zu eröffnen. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus gesammelt und eine Einzahlung getätigt haben, um Ihre Zahlungsmethode anschließend zu überprüfen?
Ja, ich habe gewonnen und dann eine Einzahlung getätigt. Ich erinnere mich nicht mehr an viel, aber ich erinnere mich genau, dass ich einen normalen Betrag gewonnen und eine Einzahlung getätigt habe. Ich verstehe bereits, dass das Konto nicht entsperrt wird, aber ändern Sie zumindest eine so strenge Richtlinie in eine entspanntere für Leute wie mich.
Es tut mir wirklich leid, olegarnautov, aber mein einziger Rat an dieser Stelle wäre, sich regelmäßig bei den Casinos zu erkundigen, ob Sie berechtigt sind, ein neues Konto zu eröffnen. Wenn Sie in mehreren Casinos aktiver Spieler sind, kann es passieren, dass Sie früher oder später wieder auf ein solches Problem stoßen und ohne Absicht erneut gegen die Regeln verstoßen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.