Dem Spieler aus Lettland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino gab an, die Situation zu untersuchen. Nach einiger Zeit erklärte das Casino, dass ein Fehler aufgetreten sei und der Spieler frei sei, weiterzuspielen. Wir haben den Spieler gebeten, zu bestätigen, dass das Problem gelöst wurde, aber es gab keine weitere Antwort von ihm, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.
hallo , ich habe ggbet gespielt , ich habe mich ungefähr 20 mal an diesem tag eingeloggt , weil ich auch gearbeitet habe , plötzlich haben sie mich blockiert , weil ich mehrere konten habe . Ich habe nicht mehr als 1 Konto , verrückt , keiner meiner Freunde in der Arbeit spielt diese Seite , denke ich , sie sagten , auf meiner IP - Adresse habe ich mehrere Konten gespielt . Hilf mir bitte
Lieber qvr7mtsmgk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät als Ihre oder mit Ihrer E-Mail-Adresse? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt und wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert?
Falls es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe gestern morgen das Konto verifiziert, kenne niemanden, der auf dieser Seite gespielt hat, nur ich vom iPhone und PC
Danke für Ihre Antwort. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie uns mitteilen möchten, bevor wir das Casino kontaktieren? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Nach den uns vorliegenden Informationen hat die Sicherheitsabteilung bestätigt, dass alle Konten derselben Person gehören. Nach diesen Informationen wurden alle Konten vom selben Ort aus verwendet und weisen übereinstimmende personenbezogene Daten auf, was bestätigt, dass alle Konten derselben Person gehörten. Die weitere Nutzung unserer Website ist für Sie leider gesperrt. Gemäß der Website-Regel 12.3 werden Auszahlungen von Sperrkonten nicht verarbeitet.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Hallo, das haben sie mir vorgespielt
Nach den uns vorliegenden Informationen hat die Sicherheitsabteilung bestätigt, dass alle Konten derselben Person gehören. Nach diesen Informationen wurden alle Konten vom selben Ort aus verwendet und weisen übereinstimmende personenbezogene Daten auf, was bestätigt, dass alle Konten derselben Person gehörten. Die weitere Nutzung unserer Website ist für Sie leider gesperrt. Gemäß der Website-Regel 12.3 werden Auszahlungen von Sperrkonten nicht verarbeitet."
Vielen Dank, qvr7mtsmgk, für Ihre E-Mail und Ihre Antwort. Sie haben angegeben, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Bitte leiten Sie die Bestätigung über die erfolgreiche KYC-Verifizierung an weiter petronela.k@casino.guru ?
Ja, es ist vollständig verifiziert, ich habe 350 Euro ausgezahlt, bevor sie mein Konto gesperrt und den Rest meiner 650 für sich genommen haben. Sie haben mir den gleichen Text geantwortet, den du zuvor kommentiert hast, was ist der nächste Schritt? Danke
Ich meine, wenn ihr einen Verifizierungsnachweis wollt, wie bekomme ich den? Mir wurde keine E-Mail über die erfolgreiche Verifizierung gesendet
Vielen Dank, qvr7mtsmgk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ggbet. Danke für die Antwort .
das sind NICHT meine E-Mails und diese Nummer gehört definitiv nicht mir, das ist verrückt, ich verstehe, das sieht verdächtig aus, aber ich bin nicht der Besitzer dieser Konten.
Können Sie mir sagen, ob es eine Einzahlung von diesen Konten gab?
und wann diese Rechnungen gemacht wurden?
Übrigens gibt es in meinem Land so viele Janis S*****-Leute, sogar mein Vater heißt Janis Sn*****, aber er hat nichts mit dieser Situation zu tun.
Danke
und stimmt die ip adresse mit meiner überein?
haben sie die kyc-überprüfung bestanden?
Hallo qvr7mtsmgk,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.
Liebes GGBet Casino,
Könnte ich Sie bitten, mir an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru Belege für Verbindungen zwischen diesen Konten und deren Nutzung zu übermitteln?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam. Hast du Beweise erhalten?
Hallo alle,
GGbet bittet freundlicherweise um weitere 48 Stunden, um mit der Untersuchung fortzufahren.
Danke schön!
Hallo qvr7mtsmgk,
Es ist noch nichts eingegangen, und da das Casino um mehr Zeit gebeten hat, wird der Timer nun verlängert.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
hallo adam. Warten wir auf diesen Beweis!
ggbet , ihr habt gesagt 48 Stunden , das war mehr als das . Hast du konkrete Beweise oder was?
Hallo . 5 Tage vergingen und ggbet hat immer noch nicht geantwortet.
Lieber qvr7mtsmgk,
Es hat keine weitere Antwort vom Casino gegeben, ich werde versuchen, sie gemäß unseren Richtlinien noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten GGBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo alle,
Entschuldigung für die verspätete Antwort. Es ist immer etwas komplizierter, wenn der Spieler Sport-/eSports-Wetten abschließt.
Wir glauben, dass bei der Behandlung dieses Falls ein menschlicher Fehler vorlag, da zwar mehrere Konten entdeckt wurden, die mit der IP-Adresse übereinstimmten, aber das Gerät ein völlig anderes war und die Namensübereinstimmung nur ein Zufall war.
Bitte zögern Sie nicht, weiter zu spielen/Geld abzuheben.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort und Unterstützung, GGBet Casino.
Lieber qvr7mtsmgk,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie der Meinung sind, dass die Angelegenheit nun erledigt ist.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber qvr7mtsmgk,
Bitte antworten Sie und bestätigen Sie, ob die Angelegenheit gelöst wurde. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir keine Antwort von Ihnen erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
