Il giocatore lettone è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha dichiarato che stavano indagando sulla situazione. Dopo qualche tempo, il casinò ha spiegato che c'era stato un errore e che il giocatore era libero di continuare a giocare. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare che il problema era stato risolto, ma non ci sono state ulteriori risposte da parte sua, quindi il reclamo è stato infine respinto.
ciao, stavo giocando a ggbet, ho effettuato l'accesso circa 20 volte quel giorno perché stavo lavorando anche io, improvvisamente mi hanno bloccato perché avevo più account. Non ho più di 1 account, pazzesco, nessuno dei miei amici al lavoro gioca su questo sito immagino, hanno detto che sul mio indirizzo IP ha giocato più account. Aiutami per favore
Caro qvr7mtsmgk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come tuo o usando il tuo indirizzo email? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e il tuo account è stato verificato in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho verificato l'account ieri mattina, non conosco nessuno che stesse giocando in questo sito, solo io da iphone e pc
Grazie per la risposta. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che vorresti condividere con noi prima che contatteremo il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Secondo le informazioni in nostro possesso, il dipartimento di sicurezza ha confermato che tutti gli account appartenevano alla stessa persona. Secondo tali informazioni, tutti gli account sono stati utilizzati dallo stesso luogo e hanno dati personali corrispondenti, il che conferma che tutti gli account appartenevano alla stessa persona. Purtroppo, l'ulteriore utilizzo del nostro sito Web è chiuso per te. Secondo la regola 12.3 del sito Web, i prelievi dagli account bloccati non vengono elaborati.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, questo è quello che mi hanno riprodotto
Secondo le informazioni in nostro possesso, il dipartimento di sicurezza ha confermato che tutti gli account appartenevano alla stessa persona. Secondo tali informazioni, tutti gli account sono stati utilizzati dallo stesso luogo e hanno dati personali corrispondenti, il che conferma che tutti gli account appartenevano alla stessa persona. Purtroppo, l'ulteriore utilizzo del nostro sito Web è chiuso per te. Secondo la regola 12.3 del sito Web, i prelievi dagli account bloccati non vengono elaborati."
Grazie, qvr7mtsmgk, per la tua email e risposta. Hai suggerito che il tuo account è stato verificato con successo. Potrebbe inoltrare la conferma della corretta verifica KYC a XXXXXX0@e-mail.xxxxx ?
sì, è completamente verificato, ho incassato 350 euro prima che bloccassero il mio account e si prendessero il resto dei miei 650. Mi hanno risposto lo stesso testo che hai commentato prima, qual è il prossimo passo? Grazie
Voglio dire, se volete una prova di verifica, come posso ottenerla? Non mi è stata inviata alcuna e-mail sulla verifica riuscita
Grazie mille, qvr7mtsmgk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gbet. Grazie per aver risposto.
quella NON è la mia e-mail e quel numero sicuramente non mi appartiene, è pazzesco, lo capisco, sembra sospetto ma non sono il proprietario di questi account.
puoi dirmi che c'era un deposito da quei conti?
e quando sono stati fatti quei conti?
tra l'altro nel mio paese ci sono così tante persone Janis S*****, anche il nome di mio padre è Janis Sn*****, ma lui non ha niente a che fare con questa situazione.
Grazie
Ciao qvr7mtsmgk,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti a trovare una soluzione.
Caro Casinò GGBet,
Potrei chiederti di fornire prove a sostegno di eventuali collegamenti tra questi account e il loro utilizzo alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo. Hai ricevuto qualche prova?
Ciao a tutti,
GGbet richiede gentilmente altre 48 ore per procedere con le indagini.
Grazie!
Ciao qvr7mtsmgk,
Non è stato ancora ricevuto nulla e poiché il casinò ha chiesto più tempo, il timer verrà ora esteso.
Cordiali saluti,
Adamo
ggbet , voi ragazzi avete detto 48 ore , è stato di più . Hai una prova reale o cosa?
Ciao . Sono passati 5 giorni e ggbet non ha ancora risposto.
Caro qvr7mtsmgk,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, cercherò di contattarli ancora una volta in conformità con le nostre politiche.
Vorremmo chiedere a GGBet Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. È sempre un po' più complicato quando il giocatore fa scommesse sportive/esport.
Riteniamo che ci sia stato un errore umano nell'affrontare questo caso, dal momento che in effetti sono stati scoperti più account che corrispondevano all'indirizzo IP, ma il dispositivo era totalmente diverso, così come la corrispondenza del nome era solo una coincidenza.
Sentiti libero di continuare a giocare/prelevare fondi.
Cordiali saluti
Grazie per la risposta e l'assistenza, GGBet Casino.
Caro qvr7mtsmgk,
Fateci sapere se ritenete che la questione sia ora risolta.
Cordiali saluti,
Adamo
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