Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Allerdings hat sie zwei verschiedene Konten eröffnet. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ja es stimmt, dass ich mehr als einen Account hatte, aber einfach weil später. Während ich damit spielte, erlaubte es mir nicht mehr, mich anzumelden, und sagte mir, dass ich von meiner Region aus nicht mehr darauf zugreifen könnte. Und da es mir dort wirklich gut gefallen hat.. habe ich versucht, mich wieder anzumelden... aber es war immer noch die gleiche Geschichte!!
Liebe soloio7983,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
5. ERÖFFNUNG IHRES KONTOS
...
5.5. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die von einem Kunden eröffnet werden, gelten als doppelte Konten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, Dokumente vom Kunden anzufordern, um seine Identität zu bestätigen, und jegliche Aktivität auf den betreffenden Konten einzustellen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein doppeltes Konto nicht absichtlich verwendet wurde, um Aktivitäten unter Verwendung mehrerer Konten von einem einzelnen Kunden durchzuführen, und vorausgesetzt, dass die entsprechenden Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach unserem Ermessen gestatten alle auf ein doppeltes Konto eingezahlten Beträge abzuheben, abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Falls Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten ungültig und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Geld abgehoben wird.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Können Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für die Eröffnung eines brandneuen Kontos war?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
OK. Ich habe mich geirrt und ich entschuldige mich demütig. Aber geben Sie mir die Möglichkeit einer Plattform, die mich mit paysafecard aufladen lässt. Ich habe es wirklich genossen, mit dir zu spielen. Ich habe mehrere Seiten ausprobiert, aber andere hätte ich nicht gehabt. Gründe, mehr Konten zu eröffnen. Früher habe ich das Geld hochgeladen, eh!! Ich bitte Sie, die Möglichkeit eines Abonnements einzuräumen, bei dem es eine paysafecard zum Aufladen gibt
Bitte überprüfen Sie unsere empfohlenen Casinos für deutsche Spieler :
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Filter richtig einstellen, und ich hoffe, Sie finden im Handumdrehen das am besten geeignete Casino.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Also habe ich nicht die Möglichkeit, wieder auf dem gg-Bet-Konto zu spielen? Sagen Sie mir, welches ... geben Sie mir eine Chance ... bitte
Es tut mir leid, soloio7983, aber wir können das Casino nicht dazu zwingen, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich habe versucht zu erklären, dass ich nur andere Konten eröffnet habe, als die paysafecard-Auflademethode nicht in der Liste auftauchte.. und leider habe ich nur das eine, mit dem ich im Moment aufladen kann.
Ich erkenne an, dass Sie nicht die Absicht hatten, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, indem Sie ein weiteres Konto erstellen, aber es ist wichtig zu beachten, dass die wissentliche Eröffnung eines doppelten Kontos einen Verstoß gegen eine der Grundregeln von Online-Casinos darstellt. Leider können wir das Casino angesichts dieses Verstoßes nicht dazu zwingen, Ihre Registrierung zu akzeptieren. Darüber hinaus sind wir gezwungen, diese Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen, da das Casino keine Gelder einbehalten hat.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
