Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten eröffnet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Mein Account wurde wegen angeblichen mehreren Accounts gesperrt, jedoch besitze ich nur ein Konto und niemand anderes aus meinem Haushalt besitzt ein Konto.
Liebe Xariox,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie ich sehe, haben Sie den Streitwert auf 0 € gesetzt. Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino aufgrund dieser Anschuldigungen Gelder beschlagnahmt hat?
Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit irgendwo ein aktives Konto hatten oder dass jemand, der dieselbe IP-Adresse wie Sie verwendet, auch ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein Gelder wurden nicht beschlagnahmt, ich bin schon länger verifiziertes Mitglied und war auch mal in einem öffentlichen wlan beim Casino aktiv. Ob da jemand auch einen Account hat weiß ich nicht, aber ich habe definitiv nur einen Account und mich auch nie in einen anderen eingeloggt und auch nie einen zweiten Account erstellt.
Danke für deine Antwort Xariox. Ich möchte betonen, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein Guthaben auf den Spielerkonten vorhanden ist, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.