Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò afferma di aver aperto più account. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has been blocked. The casino claims he opened multiple accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò afferma di aver aperto più account. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il mio account è stato sospeso per presunti account multipli, tuttavia ho un solo account e nessun altro nella mia famiglia ha un account.
My account was suspended for alleged multiple accounts, however I only have one account and no one else in my household has an account.
Mein Account wurde wegen angeblichen mehreren Accounts gesperrt, jedoch besitze ich nur ein Konto und niemand anderes aus meinem Haushalt besitzt ein Konto.
Caro Xariox,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che hai impostato il valore della contestazione su 0 €. Potrebbe per favore chiarire se il casinò ha confiscato dei fondi a causa di queste accuse?
C'è qualche possibilità che tu abbia un account attivo da qualche parte in passato, o che qualcuno che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Xariox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you set the dispute value to €0. Could you please clarify if the casino confiscated any funds due to these allegations?
Is there any chance that you had an active account somewhere in the past, or that someone using the same IP address as you has also created an account at this casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Nessun fondo non è stato confiscato, sono stato un membro verificato per molto tempo ed ero attivo anche in un wifi pubblico al casinò. Non so se qualcuno ha un account lì, ma ho sicuramente solo un account e non ho mai effettuato l'accesso a un altro e non ho mai creato un secondo account.
No funds were not confiscated, I have been a verified member for a long time and was also active in a public wifi at the casino. I don't know if anyone has an account there, but I definitely only have one account and have never logged into another one and have never created a second account.
Nein Gelder wurden nicht beschlagnahmt, ich bin schon länger verifiziertes Mitglied und war auch mal in einem öffentlichen wlan beim Casino aktiv. Ob da jemand auch einen Account hat weiß ich nicht, aber ich habe definitiv nur einen Account und mich auch nie in einen anderen eingeloggt und auch nie einen zweiten Account erstellt.
Grazie per la tua risposta, Xariox. Vorrei sottolineare che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o nessun fondo è stato trattenuto nei conti dei giocatori, temo che non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you for your reply, Xariox. I would like to emphasize that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino paid out all the winnings and/or no funds are being held in players' accounts, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Xariox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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