Der Spieler aus Thüringen hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo!
Ich hatte bisher nie Probleme mit Auszahlungen im gg.bet casino, aber seitdem 07/08/2022 ist meine Auszahlung per Bitcoin immer noch in "bearbeitung". Ich habe jeden Tag den Support kontaktiert und ich wurde hingehalten mit Nachrichten wie "Ihre Zahlung wurde dem Zahlunsanbieter übergeben bitte warten sie 3-5 Tage". Die letzte Nachricht die ich bekam am 13/08 war folgende:
"Ihre Transaktion 592a846a-3884-40c0-9515-
2d8c64aad8f0 wurde aufgrund technischer Probleme abgebrochen. Bitte erstellen Sie die Transaktion neu."
Ja gut dachte ich mir, wie soll ich eine neue Auszahlung beantragen wenn meine Auszahlung immernoch als "in bearbeitung" angezeigt wird? Daraufhin wurde ich wieder hingehalten mit nachrichten wie "ich habe eine anfrage zur klärung geschickt".
Ich weiß langsam nicht mehr weiter, das schreiben mit dem Support bringt mich absolut nicht weiter und langsam komm ich mir verarscht vor.
Ein weiteres Problem das ich habe ist eine nicht gebuchte Einzahlung in Höhe von 30€ per Litecoin. Die Coins sind von meiner Wallet abgegangen und den Beleg das die Transaktion erfolgreich war, habe ich auch bekommen vom Zahlungsanbieter per Mail.
Ich habe sehr viel eingezahlt und ausgezahlt, hatte nie Probleme bis auf jetzt....und der Support hilft mir nicht weiter!
Lieber ragepresident96,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Hallo! Ja alle Probleme haben sich von selbst gelöst. Nach etlichen Schriftverkehr mit dem Support konnte mein Problem dann gelöst werden. Meine Auszahlung hatte einen "technischen Fehler" wodurch meine Auszahlung wie eingefroren war (sie mussten nur storniert werden damit ich eine neue Anfrage stellen konnte). Als die Auszahlung storniert wurde hab ich eine neue Anfrage geschickt und das Geld war am nächsten Tag auf meinem Konto.
Tolle Neuigkeiten, Ragepresident96. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
