Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe vor etwa einer Woche eine Auszahlung on 280 €beantragt
Status ist seid 6 Tagen in Bearbeitung
Der Chat sagt ich müsste nur noch auf den Zahlungseingang warten
Doch da tut sich leider nix
In den Bewertungen steht das Auszahlungen innerhalb von 2-3 Tagen erfolgen
Ausserdem habe ich von mir aus alle Dokumente für eine KYC per e mail an Support gesendet
Da meinten die das meine Dokumente nicht gefordert wurden
Und mein Konto ohne Einschränkungen zur Verfügung ist
Bis heute habe ich keine konkreten Angaben erhalten.
Liebe Nataliek,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden? Haben Sie in der Vergangenheit jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Ich weiss nicht mehr genau ob ich mit bonus gespielt habe
Ich kann es im Spieler Konto auch leider nicht einsehen.
Ich werde nun noch etwas warten bzw. am Samstag den 21.08.2021 sind genau 2 Wochen nach Auszahlungsanfrage um.
Werde dann berichten wie der Status ist .
Bis jetzt habe ich jedoch gar keine Informationen von ggbet erhalten.
Vielen Dank für ihre Mühe
Mit freundlichen Grüßen K********
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Nataliek. Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage stellen und wenn es bis Montag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ok
danke
Falls erforderlich kann ich Ihnen die Email Verläufe zukommen lassen .
Mit freundlichen Grüßen
Natürlich kannst du. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Die Auszahlung ist heute erfolgt .
Vielen Dank für ihre Hilfe und Ihren Bemühungen
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Nataliek, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru