Lieber killahcrackrock,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und untersuchen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
- Können Sie das genaue Datum und die Uhrzeit Ihrer Einzahlung sowie den Betrag, den Sie mit Ihrer Debitkarte eingezahlt haben, bestätigen?
- Welcher konkrete Fehler oder welche Meldung ist Ihnen bei dem Versuch, Ihre ID zu bestätigen und das Geld abzuheben, bei der Weiterleitung auf die Sportwetten-Seite aufgefallen?
- Haben Sie vom Casino eine offizielle Mitteilung oder Dokumentation bezüglich der Behauptungen über „unfaire Spielautomaten" oder „verwendete Gewinnstrategien" erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns Einzelheiten oder Screenshots dieser Mitteilungen zukommen lassen?
Sollten Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente verfügen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear killahcrackrock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problems you’ve experienced with the casino.
To help us better understand and investigate your situation, could you please provide more details on the following points:
- Could you confirm the exact date and time of your deposit and the amount you deposited with your debit card?
- When you attempted to verify your ID and withdraw the money, what specific error or message did you encounter when you were redirected to the sports betting page?
- Have you received any official communication or documentation from the casino regarding their claims of "unfair slots" or "used strategies to win"? If so, could you share the details or any screenshots of these communications?
If you have any relevant communications or documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung