HomeBeschwerdenGGBet Casino - Die Auszahlung von 130 € des Spielers verzögert sich.
GGBet Casino - Die Auszahlung von 130 € des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
130 €
GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-06-30
|
Gelöst : 2024-07-19
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from North Rhine-Westphalia requested a €130.00 withdrawal from GG.bet Casino on 19.06.24, which had not been credited. He sought clarification and assistance with the issue. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the delay was due to the involvement of several departments and a financial service provider. The casino credited the €130.00 back to the player's account as compensation. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen forderte am 19.06.24 eine Auszahlung von 130,00 € vom GG.bet Casino an, die jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Er bat um Klärung und Unterstützung bei dem Problem. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das bestätigte, dass die Verzögerung auf die Beteiligung mehrerer Abteilungen und eines Finanzdienstleisters zurückzuführen sei. Das Casino schrieb die 130,00 € als Entschädigung dem Konto des Spielers wieder gut. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als erledigt markiert.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie das Casino informiert? Ihre getätigten Auszahlungen wurden wahrscheinlich von Ihrer Bank zurückgewiesen?
Hat das Casino auf der Grundlage des vorgelegten Kontoauszugs in Ihrem Namen eine Untersuchung eingeleitet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Dear dennisk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino, your processed withdrawals were probably returned by your bank?
Did the casino launch an investigation based on the provided bank statement on your behalf?
Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Ja, ich habe das Casino bereits kontaktiert und die entsprechenden Nachweise als Anlage angehängt.
Daraufhin teilte mir das Casino mit, dass die betreffende Auszahlung bereits an mich geleistet wurde (das geht aus dem angehängten Screenshot hervor). Meine Bank antwortete mir per Mail, dass es sich bei dem genannten Casino um ein nicht lizenziertes Wettbüro handele, sodass das Geld nicht angenommen werden konnte und automatisch zum Absender zurückgeht.
Ich habe dem Casino den im Folgenden gezeigten Kontoauszug vorgelegt, woraufhin mir mitgeteilt wurde, das jedwede Prüfung vorgenommen und sichergestellt wurde, dass das Geld erfolgreich an mich überwiesen wurde.
Leider habe ich das Geld bis jetzt noch nicht erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Dennis ****
Hi Thomas,
Yes, I have already contacted the casino and attached the relevant evidence.
The casino then informed me that the payout in question had already been made to me (as can be seen from the attached screenshot). My bank responded by email that the casino in question was an unlicensed betting office, so the money could not be accepted and would automatically be returned to the sender.
I provided the casino with the bank statement shown below and was informed that they had performed every check to ensure that the money had been successfully transferred to me.
Unfortunately, I have not received the money yet.
Best regards
Dennis****
Hi Tomas,
Ja, ich habe das Casino bereits kontaktiert und die entsprechenden Nachweise als Anlage angehängt.
Daraufhin teilte mir das Casino mit, dass die betreffende Auszahlung bereits an mich geleistet wurde (das geht aus dem angehängten Screenshot hervor). Meine Bank antwortete mir per Mail, dass es sich bei dem genannten Casino um ein nicht lizenziertes Wettbüro handele, sodass das Geld nicht angenommen werden konnte und automatisch zum Absender zurückgeht.
Ich habe dem Casino den im Folgenden gezeigten Kontoauszug vorgelegt, woraufhin mir mitgeteilt wurde, das jedwede Prüfung vorgenommen und sichergestellt wurde, dass das Geld erfolgreich an mich überwiesen wurde.
Leider habe ich das Geld bis jetzt noch nicht erhalten.
Vielen Dank, Dennisk, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, dennisk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des GGBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes GGBet Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?
Danke im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Dear dennisk,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the GGBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear GGBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Es tut uns leid, dass Sie in eine solche Situation geraten sind. Wir sehen, dass unsere Kollegen sich bereits zuvor mit dem Problem befasst haben und aktiv an der Lösung dieses Falls arbeiten. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung unserer Antwort, aber dieser Prozess erforderte die Einbindung mehrerer Abteilungen und insbesondere des Finanzdienstleisters.
In diesem Moment haben wir den Betrag von 130 € als Entschädigung von unserem Unternehmen Ihrem GG.BET-Spielguthaben gutgeschrieben. Wir sehen auch, dass Sie bereits eine neue Auszahlungsanforderung erstellt haben, die derzeit vom Anbieter bearbeitet wird und in Kürze Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten.
Liebes CasinoGuru-Team, vielen Dank für die Zusammenarbeit!
Beste grüße,
GG.BET
Hello everyone!
Dear dennisk,
We are sorry that you encountered such a situation. We see that our colleagues have previously addressed the issue and have been actively working to resolve this case. We apologize for the delay in our response, but this process required the involvement of several departments and, in particular, the financial service provider.
At this moment, we have credited the amount of €130 as compensation from our company to your GG.BET gaming balance. We also see that you have already created a new withdrawal request, which is currently being processed by the provider and will be credited to your bank account shortly.
We apologize once again for any inconvenience caused.
Ich freue mich über Ihre Antwort und das wichtige Update zu dieser Angelegenheit. Vielen Dank auch für Ihre Mitarbeit!
Lieber Dennisk ,
Bitte bestätigen Sie, ob die verlorene Auszahlung erfolgreich Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde. Informieren Sie mich außerdem, sobald der Auszahlungsvorgang abgeschlossen ist und das Geld erfolgreich auf Ihr Bankkonto eingezahlt wurde.
Dear GGBet Casino,
I appreciate your response and the important update regarding this matter. Thank you for your cooperation as well!
Dear dennisk,
Kindly confirm if the lost withdrawal has been successfully credited back to your account. Moreover, please inform me once the withdrawal process is completed and the funds are successfully deposited into your bank account.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Wir hoffen, Sie haben mit unseren Diensten positive Erfahrungen gemacht. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten.
Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.
Beste grüße,
Kubo
Dear dennisk,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best regards,
Kubo
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