HomeReclamiGGBet Casino - Il prelievo di € 130 del giocatore è ritardato.
GGBet Casino - Il prelievo di € 130 del giocatore è ritardato.
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130 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
30/06/2024
|
Risolto : 19/07/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from North Rhine-Westphalia requested a €130.00 withdrawal from GG.bet Casino on 19.06.24, which had not been credited. He sought clarification and assistance with the issue. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the delay was due to the involvement of several departments and a financial service provider. The casino credited the €130.00 back to the player's account as compensation. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha richiesto un prelievo di € 130,00 al casinò GG.bet il 19.06.24, che non gli è stato accreditato. Ha cercato chiarimenti e assistenza sulla questione. Il team reclami ha contattato il casinò, il quale ha confermato che il ritardo era dovuto al coinvolgimento di diversi dipartimenti e di un fornitore di servizi finanziari. Il casinò ha riaccreditato € 130,00 sul conto del giocatore come risarcimento. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai informato il casinò che i tuoi prelievi elaborati sono stati probabilmente restituiti dalla tua banca?
Il casinò ha avviato un'indagine sulla base dell'estratto conto fornito per tuo conto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear dennisk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino, your processed withdrawals were probably returned by your bank?
Did the casino launch an investigation based on the provided bank statement on your behalf?
Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Sì, ho già contattato il casinò e ho allegato le prove pertinenti.
Il casinò mi ha quindi informato che il pagamento in questione mi era già stato effettuato (lo si può vedere dallo screenshot allegato). La mia banca mi ha risposto via e-mail che il casinò menzionato era un ufficio scommesse senza licenza, quindi il denaro non poteva essere accettato e sarebbe stato automaticamente restituito al mittente.
Ho presentato al casinò l'estratto conto riportato di seguito, dopodiché sono stato informato che erano stati effettuati tutti i controlli per garantire che il denaro mi fosse stato trasferito con successo.
Purtroppo non ho ancora ricevuto i soldi.
Distinti saluti
Dennis****
Hi Thomas,
Yes, I have already contacted the casino and attached the relevant evidence.
The casino then informed me that the payout in question had already been made to me (as can be seen from the attached screenshot). My bank responded by email that the casino in question was an unlicensed betting office, so the money could not be accepted and would automatically be returned to the sender.
I provided the casino with the bank statement shown below and was informed that they had performed every check to ensure that the money had been successfully transferred to me.
Unfortunately, I have not received the money yet.
Best regards
Dennis****
Hi Tomas,
Ja, ich habe das Casino bereits kontaktiert und die entsprechenden Nachweise als Anlage angehängt.
Daraufhin teilte mir das Casino mit, dass die betreffende Auszahlung bereits an mich geleistet wurde (das geht aus dem angehängten Screenshot hervor). Meine Bank antwortete mir per Mail, dass es sich bei dem genannten Casino um ein nicht lizenziertes Wettbüro handele, sodass das Geld nicht angenommen werden konnte und automatisch zum Absender zurückgeht.
Ich habe dem Casino den im Folgenden gezeigten Kontoauszug vorgelegt, woraufhin mir mitgeteilt wurde, das jedwede Prüfung vorgenommen und sichergestellt wurde, dass das Geld erfolgreich an mich überwiesen wurde.
Leider habe ich das Geld bis jetzt noch nicht erhalten.
Grazie mille, Dennisk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, dennisk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò GGBet a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.
Caro Casinò GGBet ,
Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la tua risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Dear dennisk,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the GGBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear GGBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato una situazione del genere. Vediamo che i nostri colleghi hanno già affrontato il problema e hanno lavorato attivamente per risolvere questo caso. Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta, ma questo processo ha richiesto il coinvolgimento di diversi dipartimenti e, in particolare, del fornitore di servizi finanziari.
In questo momento, abbiamo accreditato l'importo di 130€ come risarcimento da parte della nostra azienda sul tuo saldo di gioco GG.BET. Vediamo anche che hai già creato una nuova richiesta di prelievo, che è attualmente in fase di elaborazione da parte del fornitore e verrà accreditata a breve sul tuo conto bancario.
Ci scusiamo ancora una volta per gli eventuali disagi causati.
Caro team di CasinoGuru, grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
GG.BET
Hello everyone!
Dear dennisk,
We are sorry that you encountered such a situation. We see that our colleagues have previously addressed the issue and have been actively working to resolve this case. We apologize for the delay in our response, but this process required the involvement of several departments and, in particular, the financial service provider.
At this moment, we have credited the amount of €130 as compensation from our company to your GG.BET gaming balance. We also see that you have already created a new withdrawal request, which is currently being processed by the provider and will be credited to your bank account shortly.
We apologize once again for any inconvenience caused.
Apprezzo la tua risposta e l'importante aggiornamento riguardo a questo argomento. Grazie anche per la collaborazione!
Caro Dennis ,
Ti preghiamo di confermare se il prelievo perduto è stato riaccreditato con successo sul tuo conto. Inoltre, ti prego di informarmi una volta che il processo di prelievo è stato completato e i fondi sono stati depositati con successo sul tuo conto bancario.
Dear GGBet Casino,
I appreciate your response and the important update regarding this matter. Thank you for your cooperation as well!
Dear dennisk,
Kindly confirm if the lost withdrawal has been successfully credited back to your account. Moreover, please inform me once the withdrawal process is completed and the funds are successfully deposited into your bank account.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutare!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Anche se non addebitiamo alcuna commissione né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione, sarebbe estremamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza per problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Distinti saluti,
Kubo
Dear dennisk,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best regards,
Kubo
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