Der Spieler aus Schweden hatte vor 4,5 Wochen erfolgreich Geld abgehoben, aber das Geld war nicht angekommen und trotz Nachfragen hatte er vier Wochen lang keine Antwort erhalten. Der Spieler bestätigte, dass seine Abhebungen genehmigt worden waren, gab jedoch an, dass sie in der Banküberweisung feststeckten und insgesamt 1.800 SEK ausstanden. Trotz Aufforderungen zur Vorlage zusätzlicher Unterlagen und des Kommunikationsverlaufs antwortete er nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.
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