Der Spieler aus Deutschland spielte mit einem Bonus. Seine Gewinne verschwanden später. Wir haben herausgefunden, dass der Spieler es nicht geschafft hat, die Wettanforderungen rechtzeitig zu erfüllen, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 30.06.2022 habe ich 20,-€ bei gg.bet casino eingezahlt, dort wurde mir der Bonus nicht wie versprochen auf das Casinokonto gutgeschrieben sondern auf das Sportwettenkonto.
Dieses habe ich dann genutzt und Gewinne erzielt, bis mein Kontostand 152,-€ war. Doch plötzlich war meine Einzahlung sowie der Gewinn verschwunden.
Liebe alexanderliebezeit,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte poste hier einen Link hier. Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.
Könnten Sie bitte erläutern, welche Spiele Sie gespielt haben? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
ich habe einen Casinobonus gespielt (leider ist die Historie in meinem Account bei gg.bet nicht nachvollziehbar oder ersichtlich).
Daher kann ich keinen Link senden.
Ich habe dem Casino geschrieben und habe die Antwort erhalten, dass der Sportwettenumsatz nicht ausreichend war, obwohl ich mehrere Wetten getätigt habe und eigentlich im Casino spielen wollte, vom Anbieter mein Geld+Bonus nicht auf das Casinokonto sondern auf das Sportwettenkonto gebucht wurde.
Hallo alle,
Beschleunigen Sie einfach die Lösung des Problems.
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler tatsächlich den Sportwetten-Bonus verwendet hat.
Das Ablaufdatum des Bonus ist der 14.07.2022 21:59 (UTC). Der Bonus ist abgelaufen, die Wettbedingungen für den Bonus wurden nicht vor dem Ablaufdatum festgelegt. Bitte beachten Sie den folgenden Bildschirm:
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Kristina,
gg.bet hat meine Einzahlung inklusive Bonus auf Sportwetten gebucht, was nicht mein Wunsch war und mich nicht darauf hingewiesen, dass dieser Bonus ein Ablaufdatum hat und mein gesamtes Geld danach verschwindet.
Hallo alexanderliebezeit
Bitte beachten Sie die Screenshots der Bonus-/Bonusbeschreibung, für die Sie sich entschieden haben:
Das Bonusangebot befindet sich im Abschnitt „Sportwettenbonusse", alle AGB geben die Wettregeln für Sportwetten sowie die Bonusverfügbarkeit an. Außerdem haben Sie mit diesem Bonus mehrere Wetten abgeschlossen.
Tut uns leid, aber diesmal können wir Ihnen nicht helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo an Alle, wie den vorherigen Nachrichten meinerseits zu entnehmen ist wollte ich das Casino nutzen, habe den Bonus aber für Sportwetten erhalten, den ich dann auch genutzt habe.
Ein seriöses Casino/Sportwettenanbieter hätte mir meinen Einsatz und meine Gewinne nicht "weggenommen", daher kann ich gg.bet nicht empfehlen und rate davon ab bei diesem Anbieter wetten zu tätigen!
Hallo zusammen,
Vielen Dank an GGBet Casino, dass Sie etwas Licht in diesen Fall bringen.
alexanderliebezeit, leider scheint es, dass Sie versehentlich einen Sportwetten-Bonus aktiviert haben. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir zustimmen werden, dass dies nicht der Fehler von GGBet Casino ist, da Sie derjenige waren, der den Bonus aktiviert hat. Das Casino hat Ihnen nur das von Ihnen gewählte Angebot gutgeschrieben. Wenn Sie es außerdem nicht geschafft haben, die Umsatzbedingungen rechtzeitig (vor Ablauf des Bonus) zu erfüllen, können wir hier wirklich nicht viel tun, egal welches Bonusangebot Sie erhalten haben.
Ich kann nur empfehlen, dass Sie das nächste Mal vorsichtiger sind, wenn Sie einen Bonus aktivieren. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie den Bonus und die Bonusbedingungen jederzeit mit dem Support des Casinos besprechen. Darüber hinaus kann das Lesen der bonusspezifischen AGB Sie vor Situationen wie der Aktivierung von Angeboten, an denen Sie nicht interessiert sind, oder der Nichterfüllung der Bonusbedingungen bewahren.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Hallo Kristina, leider sieht es so aus, als das ich wohl akzeptieren muss, dass mein Geld verschwunden bleibt, ich hatte ins Casino eingezahlt und dort auch gespielt, warum mir der Bonus auf die Sportwetten gutgeschrieben wurde steht in den Sternen.
Die AGB's halte ich dennoch für unfair.
Liebe alexanderliebezeit
Bitte seien Sie nicht frustriert. Wir haben Ihnen einen kostenlosen Bonus verliehen 🙂
Mit freundlichen Grüßen
GGBet Casino, vielen Dank für Ihre nette Geste.
Dennoch sehen wir uns nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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