Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Le sue vincite in seguito sono scomparse. Abbiamo scoperto che il giocatore non è riuscito a completare i requisiti di scommessa in tempo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Signore e signori
Il 30 giugno 2022 ho depositato 20€ al casinò gg.bet, dove il bonus non è stato accreditato sul mio conto del casinò come promesso, ma sul mio conto di scommesse sportive.
L'ho quindi utilizzato e ho realizzato profitti fino a quando il saldo del mio account non è stato di € 152. Ma all'improvviso il mio deposito e il profitto erano spariti.
Caro alexanderliebezeit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore, posta qui un link qui. Vorrei controllare i T&C bonus.
Potresti per favore chiarire a quali giochi hai giocato? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Ho giocato un bonus del casinò (purtroppo la cronologia nel mio account su gg.bet non è tracciabile o visibile).
Quindi non posso inviare un link.
Ho scritto al casinò e ho ricevuto la risposta che il fatturato delle scommesse sportive non era sufficiente, anche se ho fatto diverse scommesse e volevo effettivamente giocare al casinò, il provider non ha prenotato i miei soldi + bonus sul conto del casinò ma sulle scommesse sportive account.
Ciao a tutti,
Basta accelerare la risoluzione del problema.
Vorremmo confermare che il giocatore ha effettivamente utilizzato il bonus delle scommesse sportive.
La data di scadenza del bonus è 14-07-2022 21:59 (UTC). Il bonus è scaduto, le condizioni di scommessa del bonus non sono state realizzate prima della data di scadenza. Si prega di fare riferimento alla schermata qui sotto:
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Ciao Cristina,
gg.bet ha prenotato il mio deposito incluso un bonus sulle scommesse sportive, che non era quello che volevo e non mi ha detto che questo bonus ha una data di scadenza e tutti i miei soldi scompaiono dopo.
Ciao alexanderliebezeit
Si prega gentilmente di fare riferimento agli screenshot della descrizione del bonus/bonus che hai scelto:
L'offerta bonus si trova all'interno della sezione "Bonus scommesse sportive", tutti i T&C indicano le regole di scommessa tramite scommesse sportive, insieme alla disponibilità del bonus. Inoltre, hai fatto più scommesse con questo bonus.
Ci dispiace, ma questa volta non siamo in grado di aiutarti.
Cordiali saluti
Ciao a tutti, come potete vedere dai messaggi precedenti volevo utilizzare il casinò, ma ho ricevuto il bonus per le scommesse sportive, che ho poi utilizzato.
Un rispettabile fornitore di scommesse sportive/di casinò non avrebbe "preso" la mia puntata e le mie vincite, quindi non posso raccomandare gg.bet e sconsigliare di scommettere con questo fornitore!
Ciao a tutti,
Grazie mille GGBet Casino per aver fatto luce su questo caso.
alexanderliebezeit, purtroppo, sembra che tu abbia attivato accidentalmente un bonus scommesse sportive. Spero davvero che sarai d'accordo con me sul fatto che questo non è un errore di GGBet Casino poiché sei stato tu ad attivare il bonus. Il casinò ti ha accreditato solo l'offerta che hai scelto. Inoltre, se non sei riuscito a completare i requisiti di scommessa in tempo (prima della scadenza del bonus), non c'è davvero molto che potremmo fare qui, indipendentemente dall'offerta di bonus che hai ricevuto.
Posso solo consigliarti di fare più attenzione la prossima volta quando attivi un bonus. Se non sei sicuro, puoi sempre discutere del bonus e delle condizioni del bonus con il supporto del casinò. Inoltre, la lettura dei T&C specifici del bonus può impedirti di creare situazioni come l'attivazione di offerte che non ti interessano o il mancato completamento delle condizioni del bonus.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Ciao Kristina, sfortunatamente sembra che dovrò accettare che i miei soldi sono finiti, ho pagato al casinò e ho anche giocato lì, il motivo per cui il bonus sulle scommesse sportive mi è stato accreditato è indovinato da nessuno.
Continuo a pensare che i termini e le condizioni siano ingiusti.
Caro alexanderliebezeit
Per favore, non essere frustrato. Ti abbiamo assegnato dei bonus gratuiti 🙂
Cordiali saluti
GGBet Casino, grazie mille per il tuo bel gesto.
Tuttavia, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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