Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Le sue vincite in seguito sono scomparse. Abbiamo scoperto che il giocatore non è riuscito a completare i requisiti di scommessa in tempo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from Germany played with a bonus. His winnings later disappeared. We found out that the player didn't manage to complete the wagering requirements on time, therefore we were forced to reject this complaint.
Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Le sue vincite in seguito sono scomparse. Abbiamo scoperto che il giocatore non è riuscito a completare i requisiti di scommessa in tempo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Signore e signori
Il 30 giugno 2022 ho depositato 20€ al casinò gg.bet, dove il bonus non è stato accreditato sul mio conto del casinò come promesso, ma sul mio conto di scommesse sportive.
L'ho quindi utilizzato e ho realizzato profitti fino a quando il saldo del mio account non è stato di € 152. Ma all'improvviso il mio deposito e il profitto erano spariti.
Ladies and Gentlemen
On June 30th, 2022 I deposited €20 at gg.bet casino, where the bonus was not credited to my casino account as promised, but to my sports betting account.
I then used this and made profits until my account balance was €152. But suddenly my deposit and the profit was gone.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 30.06.2022 habe ich 20,-€ bei gg.bet casino eingezahlt, dort wurde mir der Bonus nicht wie versprochen auf das Casinokonto gutgeschrieben sondern auf das Sportwettenkonto.
Dieses habe ich dann genutzt und Gewinne erzielt, bis mein Kontostand 152,-€ war. Doch plötzlich war meine Einzahlung sowie der Gewinn verschwunden.
Caro alexanderliebezeit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore, posta qui un link qui. Vorrei controllare i T&C bonus.
Potresti per favore chiarire a quali giochi hai giocato? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Dear alexanderliebezeit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here. I would like to check the bonus T&Cs.
Could you please clarify which games you played? Did you play casino games or sports betting?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Ho giocato un bonus del casinò (purtroppo la cronologia nel mio account su gg.bet non è tracciabile o visibile).
Quindi non posso inviare un link.
Ho scritto al casinò e ho ricevuto la risposta che il fatturato delle scommesse sportive non era sufficiente, anche se ho fatto diverse scommesse e volevo effettivamente giocare al casinò, il provider non ha prenotato i miei soldi + bonus sul conto del casinò ma sulle scommesse sportive account.
Hello Kristina,
I played a casino bonus (unfortunately the history in my account at gg.bet is not traceable or visible).
So I can't send a link.
I wrote to the casino and got the answer that the sports betting turnover was not sufficient, although I made several bets and actually wanted to play in the casino, the provider did not book my money+bonus to the casino account but to the sports betting account.
Hallo Kristina,
ich habe einen Casinobonus gespielt (leider ist die Historie in meinem Account bei gg.bet nicht nachvollziehbar oder ersichtlich).
Daher kann ich keinen Link senden.
Ich habe dem Casino geschrieben und habe die Antwort erhalten, dass der Sportwettenumsatz nicht ausreichend war, obwohl ich mehrere Wetten getätigt habe und eigentlich im Casino spielen wollte, vom Anbieter mein Geld+Bonus nicht auf das Casinokonto sondern auf das Sportwettenkonto gebucht wurde.
Ciao a tutti,
Basta accelerare la risoluzione del problema.
Vorremmo confermare che il giocatore ha effettivamente utilizzato il bonus delle scommesse sportive.
La data di scadenza del bonus è 14-07-2022 21:59 (UTC). Il bonus è scaduto, le condizioni di scommessa del bonus non sono state realizzate prima della data di scadenza. Si prega di fare riferimento alla schermata qui sotto:
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Hello all,
Just top speed up teh resolution of the issue.
We'd like to confirm that the player has indeed used the sportsbook bonus.
The expiration date of the bonus is 14-07-2022 21:59 (UTC). The bonus has expired, the bonus wagering conditions were not made prior to expiration date. Kindly refer to the screen below:
Hope this clarifies.
Kind regards
Ciao Cristina,
gg.bet ha prenotato il mio deposito incluso un bonus sulle scommesse sportive, che non era quello che volevo e non mi ha detto che questo bonus ha una data di scadenza e tutti i miei soldi scompaiono dopo.
Hello Kristina,
gg.bet booked my deposit including a bonus on sports betting, which was not what I wanted and didn't tell me that this bonus has an expiry date and all my money disappears after that.
Hallo Kristina,
gg.bet hat meine Einzahlung inklusive Bonus auf Sportwetten gebucht, was nicht mein Wunsch war und mich nicht darauf hingewiesen, dass dieser Bonus ein Ablaufdatum hat und mein gesamtes Geld danach verschwindet.
Ciao alexanderliebezeit
Si prega gentilmente di fare riferimento agli screenshot della descrizione del bonus/bonus che hai scelto:
L'offerta bonus si trova all'interno della sezione "Bonus scommesse sportive", tutti i T&C indicano le regole di scommessa tramite scommesse sportive, insieme alla disponibilità del bonus. Inoltre, hai fatto più scommesse con questo bonus.
Ci dispiace, ma questa volta non siamo in grado di aiutarti.
Cordiali saluti
Hello alexanderliebezeit
Please kindly refer to the screenshots of the bonus/bonus description that you opted for:
The bonus offer is located within "Sportsbook bonuses" section, all the T&Cs indicate the rules of wagering via sports bets, along with the bonus availability. Also, you've made multiple bets with this bonus.
Sorry, but we are not able to help you this time.
Kind regards
Ciao a tutti, come potete vedere dai messaggi precedenti volevo utilizzare il casinò, ma ho ricevuto il bonus per le scommesse sportive, che ho poi utilizzato.
Un rispettabile fornitore di scommesse sportive/di casinò non avrebbe "preso" la mia puntata e le mie vincite, quindi non posso raccomandare gg.bet e sconsigliare di scommettere con questo fornitore!
Hello everyone, as you can see from the previous messages I wanted to use the casino, but I received the bonus for sports betting, which I then used.
A reputable casino/sports betting provider would not have "taken" my stake and my winnings, so I cannot recommend gg.bet and advise against betting with this provider!
Hallo an Alle, wie den vorherigen Nachrichten meinerseits zu entnehmen ist wollte ich das Casino nutzen, habe den Bonus aber für Sportwetten erhalten, den ich dann auch genutzt habe.
Ein seriöses Casino/Sportwettenanbieter hätte mir meinen Einsatz und meine Gewinne nicht "weggenommen", daher kann ich gg.bet nicht empfehlen und rate davon ab bei diesem Anbieter wetten zu tätigen!
Ciao a tutti,
Grazie mille GGBet Casino per aver fatto luce su questo caso.
alexanderliebezeit, purtroppo, sembra che tu abbia attivato accidentalmente un bonus scommesse sportive. Spero davvero che sarai d'accordo con me sul fatto che questo non è un errore di GGBet Casino poiché sei stato tu ad attivare il bonus. Il casinò ti ha accreditato solo l'offerta che hai scelto. Inoltre, se non sei riuscito a completare i requisiti di scommessa in tempo (prima della scadenza del bonus), non c'è davvero molto che potremmo fare qui, indipendentemente dall'offerta di bonus che hai ricevuto.
Posso solo consigliarti di fare più attenzione la prossima volta quando attivi un bonus. Se non sei sicuro, puoi sempre discutere del bonus e delle condizioni del bonus con il supporto del casinò. Inoltre, la lettura dei T&C specifici del bonus può impedirti di creare situazioni come l'attivazione di offerte che non ti interessano o il mancato completamento delle condizioni del bonus.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Hello everyone,
Thank you very much GGBet Casino for shedding some light on this case.
alexanderliebezeit, unfortunately, it seems that you have accidentally activated a sport betting bonus. I truly hope you will agree with me that this is not GGBet Casino's mistake since you were the one who activated the bonus. The casino only credited you the offer you chose. Moreover, if you didn't manage to finish the wagering requirements on time (before the bonus expired), there really is not much we could do here no matter which bonus offer you received.
I can only recommend that you are more careful next time when activating a bonus. If you are not sure, you can always discuss the bonus and bonus conditions with the casino's support. Furthermore, reading the bonus-specific T&Cs can prevent you from situations like activating offers you are not interested in, or failing to complete the bonus conditions.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Ciao Kristina, sfortunatamente sembra che dovrò accettare che i miei soldi sono finiti, ho pagato al casinò e ho anche giocato lì, il motivo per cui il bonus sulle scommesse sportive mi è stato accreditato è indovinato da nessuno.
Continuo a pensare che i termini e le condizioni siano ingiusti.
Hi Kristina, unfortunately it looks like I'll have to accept that my money is gone, I had paid into the casino and also played there, why the bonus on the sports bets was credited to me is anyone's guess.
I still think the terms and conditions are unfair.
Hallo Kristina, leider sieht es so aus, als das ich wohl akzeptieren muss, dass mein Geld verschwunden bleibt, ich hatte ins Casino eingezahlt und dort auch gespielt, warum mir der Bonus auf die Sportwetten gutgeschrieben wurde steht in den Sternen.
Die AGB's halte ich dennoch für unfair.
Caro alexanderliebezeit
Per favore, non essere frustrato. Ti abbiamo assegnato dei bonus gratuiti 🙂
Cordiali saluti
Dear alexanderliebezeit
Please, don't get frustrated. We've awarded you some complimentary bonus 🙂
Kind regards
GGBet Casino, grazie mille per il tuo bel gesto.
Tuttavia, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
GGBet Casino, thank you very much for your nice gesture.
Nevertheless, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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