HomeBeschwerdenGGBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher Regelverstöße beschlagnahmt.

GGBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher Regelverstöße beschlagnahmt.

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Betrag: 9,000 €

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-06 | Fall geschlossen : 2024-09-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Dem Spieler aus Polen wurden bei der Auszahlung seine Gewinne in Höhe von 9.000 EUR konfisziert, da es angeblich Probleme mit den Bonusbedingungen, der Kontoerstellung und dem gemeinsamen Login von Ggbet Casino gab. Der Spieler bestritt diese Vorwürfe und verlangte Beweise. Er gab zu, dass andere Familienmitglieder möglicherweise über dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse auf das Casino zugegriffen haben, bestand jedoch darauf, dass er nie beabsichtigt hatte, das Casino zu betrügen. Das Casino behauptete, der Spieler habe durch Mehrfachkonten gegen seine Bedingungen verstoßen, und legte Beweise vor, um sein Vorgehen zu rechtfertigen. Wir haben die Beschwerde aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise als „abgelehnt“ geschlossen.

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vor 8 Monaten
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Meine Casino-Adresse ist antoni***@vp.pl

Ggbet Casino. Gewinne in Höhe von 9.000.000 EUR werden bei der Auszahlung eingezogen.

Guten Morgen. Ich spiele schon sehr lange im Casino. Immer nur Einzahlungen und Verluste. Und endlich habe ich es geschafft, etwas zu gewinnen. Ich mache mir große Sorgen. Da ich keine Einwände gegen das Casino hatte, löste die E-Mail bezüglich des gesperrten Zugangs Anlass zur Sorge aus. In der E-Mail wurde auf ein Problem mit den Bonusbedingungen, der Kontoerstellung, dem gemeinsamen Login auf demselben Gerät und demselben Standort hingewiesen.

Das stimmt natürlich nicht. Im Interview wurden keine weiteren Angaben gemacht. Als Person, der viele Verleumdungen vorgeworfen werden. Ich bitte Ggbet Casino um mögliche Beweise in Form eines zugehörigen Kontonamens. Der Name des Geräts könnte mich trotzdem überraschen und keine Probleme verursachen. Und die Spezialisten von Casino Góru bitten um Hilfe bei der Erklärung der Situation. Vielen Dank

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Lieber antekmaxtoronto,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GGBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Verstehe ich richtig, dass Ihnen Bonusmissbrauch vorgeworfen wurde? Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie erhalten haben? Bitte senden Sie mir den Link oder den Screenshot des Bonus. Wurde der Missbrauch in der Mitteilung, die Sie vom Casino erhalten haben, konkretisiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 8 Monaten
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GUTEN MORGEN

IN DER HAUPTKOMMUNIKATION BEWULGTE ER IN EINEM GESPRÄCH MIT MULTICANGLE CHAT UND CONNECTIONS MISSBRAUCH VON PREMI A, WAS EINE RIESIGE ÜBERRASCHUNG WAR.


1 JA, ES IST MÖGLICH, DASS JEMAND EIN HEIMGERÄT VERWENDET UND DAHER CASINO-SPIELER WAR. Ich habe meinen Computer, den ich im Haus meines Verlobten verwende, und einen Heimcomputer. WEIL ICH 24 Stunden am Tag und 48 Stunden am Tag arbeite. Ich lebe mit meinem Bruder, meiner Schwester und meinen Eltern in meinem Zimmer. HOCHZEIT. DER FREUND DER SCHWESTER SPIELT MANCHMAL GERNE ONLINE CASINO. Ich weiß das aus seiner Geschichte ... Ich habe ihn noch nie bei uns zu Hause einen Computer bedienen sehen. WIR HABEN ETERNET UND EINEN ROUTER, DAMIT DIE GÄSTE UNSERER ELTERN ES NUTZEN. Ich möchte darauf hinweisen, dass … ich und meine Eltern nicht alle Gäste darüber informieren, dass es ihnen verboten ist, das Internet zu Hause in meinem Haus zu nutzen, weil ich in einem Casino spiele … das ist mir eingefallen.

Ich habe im Casino meines Verlobten gespielt. ICH HABE IHR HEIM-ETERNET VERWENDET UND ICH GLAUBE, ES KÖNNTE EINE VERBINDUNG MIT EINER ANDEREN PERSON BESTEHEN, DIE AUCH IM CASINO SPIELT.


2 ICH HABE VERSCHIEDENE BONI VON 100 % BIS ZUM KOSTENLOSEN FS GENUTZT. Ich habe immer verloren. ICH KANN KEINE LINKS ODER BILDSCHIRME BEREITSTELLEN, DA ICH KEINEN ZUGANG ZUR GGBET-WEBSITE HABE


3 HAT NUR EINEN SCREEN-SHOT ÜBER DIE VERLETZUNG DER BONUSREGELN


4 SIE HABEN IM CHAT GESAGT, DASS SIE ANDERE KONTEN SEHEN, DIE MIT MEINEM VERBINDEN


5 Ich habe mit 13 Einzahlungen gespielt und es gab nie ein Problem, aber als ich gewinnen konnte, wurde es automatisch blockiert.

VON JULI BIS HEUTE HAT DAS CASINO NIE NACH DER EINREICHUNG VON KYC-DOKUMENTEN GEFRAGT. DAHER WURDE DAS KONTO BISHER NICHT VERIFIZIERT.

ICH KENNE DIE GRUNDLEGENDEN CASINO-REGELUNGEN. Ich wusste, was ich nicht tun sollte. Ich hatte nie die Absicht, das Casino zu betrügen, und ich habe kein Geld erhalten.

6 BITTE HELFEN SIE. Ich bin ein ehrlicher Mensch. Das ist mein erster großer Sieg. Ich habe immer ehrlich gespielt. Ich habe wirklich keine Ahnung, warum das Casino das entschieden hat.
















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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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HALLO

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich oben geschrieben habe: „Ich habe meinen Computer bei meiner Freundin und einen weiteren Computer bei mir zu Hause". Google hat das falsch übersetzt

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vor 8 Monaten
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Wissen Sie, ob einer Ihrer Verwandten, der die gleichen Geräte wie Sie verwendet, ein Konto im GGBet Casino hat, ob seine Konten verifiziert sind und ob er Boni erhalten hat?

Wenn Sie außerdem eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.


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vor 8 Monaten
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Ich habe vorhin geschrieben, dass meine Eltern einen Computer haben, auf den sie zugreifen können. Während ihrer Abwesenheit habe ich persönlich darauf Casinospiele gespielt. Aber ich kann mich nicht erinnern, ob es GGbet war. Ein Verwandter, und ich glaube, nur mein zukünftiger Schwager, könnte das Gerät unwissentlich oder bewusst benutzt haben. Er bleibt oft zu Hause. Das kenne ich von meiner Mutter. So konnte er auch den Computer benutzen. Wir hätten aus Versehen spielen können, vielleicht unabsichtlich. Er wusste nicht, dass ich manchmal spielen würde. Das hat er nicht allzu oft angesprochen. ...Ich habe keine Ahnung, welches Konto er hat. Ich weiß nicht, ob er den Bonus genutzt hat. Fast jedes Mal, wenn ich bei meiner Mutter bin, sehe ich sie mit ihrem Handy spielen, deshalb denke ich auch.

Ich habe GGBET im Haus meiner Verlobten gespielt. Ich wohne nicht bei ihr, aber ich verbringe dort Zeit. Dort bin ich mir sicher, dass niemand sonst gespielt oder meinen Computer benutzt hat. Die Freunde ihres Bruders kommen sie besuchen, aber ich weiß nicht, ob sie auch spielen. Beste grüße.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung. Ich habe jedoch immer noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Wie ich in meiner vorherigen Antwort verlangt habe, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

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vor 8 Monaten
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Weronika, die Dokumente wurden an deine E-Mail-Adresse gesendet. Grüße

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, antekmaxtoronto, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank antekmaxtoronto für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt GGBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gelder des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Hallo allerseits!


Antoni, vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Bedenken an uns gewandt haben.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass es aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos, insbesondere im Zusammenhang mit der Mehrfachkontenführung, gesperrt wurde. Unser System hat Übereinstimmungen nach Standort und Gerät erkannt, was gegen unsere Richtlinien verstößt.


Wir nehmen Fairness und Integrität im GGBET Casino sehr ernst und haben strenge Maßnahmen ergriffen, um allen unseren Spielern ein faires Spielumfeld zu gewährleisten.


Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Frustration, aber wir müssen uns an unsere Richtlinien halten, um die Integrität unserer Plattform zu wahren.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von GGBet Casino . Könnten Sie mir bitte per E-Mail einen Nachweis über die Mehrfachkontenführung zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

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vor 7 Monaten
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Hallo, der Vertreter von Ggbet Casino und Sie, Piotr



Lieber Ggbet, natürlich bin ich voller Bedenken und enttäuscht über den Betrieb des Casinos und bitte darum, mehrere Konten zu verwenden, denn so verstehe ich das.

Sie haben mein Konto und 9.000 gestohlen, weil Ihr System Übereinstimmungen nach Standort und Gerät erkannt hat.

Ich habe 15 Einzahlungen getätigt und das System hat nichts angezeigt?

Er hat gerade gezeigt, wie der Betrag von 9.000 Euro zusammengekommen ist?

Ich bin ehrlich. Ich habe nicht viele Konten. Wie vom Casino angegeben, habe ich mir keinen Vorteil gegenüber anderen Spielern verschafft.

Ich habe freiwillig Fakten zur Erläuterung der Situation angegeben. Ich wollte das Casino nicht betrügen und versuchte auch nicht, es zu betrügen.

Ich verstehe, dass sich das Casino strikt an seine Vorschriften hält


Ich denke auch, dass der Standort und ein Gerät ohne zugehörige IP-Adresse kein Beweis dafür sein können, dass das Konto und der Betrag von 9.000 Euro weggenommen werden.

Das Casino sollte sich der vollendeten Tatsachen sicher sein und sich nicht nur auf die Vorschläge des Systems verlassen. Durch solche Entscheidungen schadet es ehrlichen Spielern.


Wenn ein Verstoß gegen die Vorschriften vorlag, geschah dies unbewusst und durch meinen Fehler oder den eines Dritten. Und solche Situationen sollten vom Casino ehrlich betrachtet werden.


Aus den Stellungnahmen geht klar hervor, dass Ggbet Casino keine Erklärungen akzeptiert, die belegen, dass die Regeln versehentlich und unbewusst verletzt wurden.


Daher werden Sie beim Spielen im ggbet Casino nie sicher sein, ob Sie alles richtig machen und die Regeln einhalten.


Betrachten Sie die Situation bitte aus der Perspektive eines Spielers, der versehentlich und unwissentlich etwas getan hat und auf Augenhöhe mit echten Betrügern bestraft wird, die bewusst gegen die Regeln verstoßen.



Grüße


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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrter antekmaxtoronto , da mir der Casino-Vertreter keine Belege vorgelegt hat, kann ich die Angelegenheit nicht weiter untersuchen. Aus diesem Grund werde ich diese Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise seitens des Casinos als „ungelöst" schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 1 Monat
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von GGBet Casino wieder aufgenommen. Vielen Dank, dass Sie mir die angeforderten Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter antekmaxtoronto , das Casino hat uns Beweise für mehrere Konten vorgelegt, die die Schritte rechtfertigen, die das Casino in diesem Fall unternommen hat. Folglich wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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