HomeReclamiGGBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunte violazioni delle regole.

GGBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunte violazioni delle regole.

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Importo:: 9.000 €

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/03/2024 | Caso chiuso : 27/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Al giocatore polacco sono state confiscate le vincite di 9.000 EUR al momento del prelievo a causa di presunti problemi con i termini del bonus, la creazione dell'account e l'accesso condiviso da Ggbet Casino. Il giocatore ha contestato queste accuse e ha chiesto di vedere le prove. Ha ammesso che altri membri della famiglia potrebbero aver avuto accesso al casinò dallo stesso dispositivo e indirizzo IP, ma ha insistito sul fatto che non aveva mai avuto intenzione di imbrogliare il casinò. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato i propri termini tramite multi-accounting, fornendo prove per giustificare le proprie azioni. Abbiamo chiuso il reclamo come "respinto" in base alle prove fornite dal casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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L'indirizzo del mio casinò è antoni***@vp.pl

Casinò Ggbet: vincite per un importo di 9.000.000 di euro confiscate al momento del ritiro.

Buongiorno Gioco al casinò da molto tempo. Sempre e solo depositi e perdite. E finalmente sono riuscito a vincere qualcosa. Sono molto preoccupato. Poiché non avevo alcuna obiezione nei confronti del casinò, l'e-mail relativa all'accesso bloccato ha suscitato preoccupazione: l'e-mail indicava un problema con le condizioni del bonus, la creazione dell'account, l'accesso condiviso sullo stesso dispositivo, nella stessa posizione.

Naturalmente non è vero, durante l'intervista non sono state fornite ulteriori informazioni in quanto persona accusata di molte calunnie. Chiedo a Ggbet Casino di fornire una potenziale prova sotto forma di nome di un account correlato, il nome del dispositivo potrebbe comunque sorprendermi e non causare alcun problema. E gli specialisti di Casino Góru per aiutarmi a spiegare la situazione. Grazie

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Caro antekmaxtoronto,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GGBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Ho capito bene che sei stato accusato di abuso di bonus? Potresti gentilmente specificare che tipo di bonus hai preso? Per favore mandami il link o lo screenshot del bonus. L'abuso è stato specificato nella comunicazione che hai ricevuto dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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9 mesi fa
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BUONGIORNO

NELLA COMUNICAZIONE PRINCIPALE HA ACCUSATO DI ABUSO DI PREMI A IN UNA CONVERSAZIONE CON LA CHAT MULTICANGLE E CONNECTIONS, CHE È STATA UNA GRANDE SORPRESA.


1 SI, È POSSIBILE CHE QUALCUNO HA UTILIZZATO UN DISPOSITIVO CASA E QUINDI ERA UN GIOCATORE DI CASINÒ. HO IL MIO COMPUTER, CHE USO A CASA DEL MIO FIDATO, E UN COMPUTER DI CASA. PERCHÉ LAVORO 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 48 ore su 24. VIVO CON MIO FRATELLO, MIA SORELLA E I MIEI GENITORI NELLA CASA DELLA MIA STANZA. WEDDING.IL RAGAZZO DELLA SORELLA A VOLTE PIACE GIOCARE AL CASINÒ ONLINE. LO SO DALLA SUA STORIA... NON L'HO MAI VISTO USARE UN COMPUTER A CASA NOSTRA. ABBIAMO ETERNET E UN ROUTER, QUINDI LO UTILIZZANO GLI OSPITI DEI NOSTRI GENITORI. VOGLIO NOTARE CHE... IO ED I MIEI GENITORI NON INFORMIAMO TUTTI GLI OSPITI CHE A CASA MIA È VIETATO UTILIZZARE INTERNET DOMESTICO PERCHÉ GIOCO IN UN CASINÒ..... ECCO QUELLO CHE MI È VENUTO PENSO.

HO GIOCATO AL CASINÒ DEL MIO FIDATO. HO UTILIZZATO LA SUA ETERNET DI CASA E PENSO CHE POTREBBE ESSERE UN COLLEGAMENTO CON UN'ALTRA PERSONA CHE GIOCA ANCHE AL CASINÒ.


2 HO UTILIZZATO VARI BONUS DAL 100% AL FS GRATUITO. HO SEMPRE PERSO. NON POSSO FORNIRE LINK O SCHERMATE PERCHÉ NON HO ACCESSO AL SITO GGBET


3 HA SOLO UNO SCHERMO SULL'INFRAZIONE DELLE REGOLE DEL BONUS


4 NELLA CHAT HANNO DETTO CHE VEDONO ALTRI ACCOUNT CORRELATI AL MIO


5 HO GIOCATO PER 13 DEPOSITI E NON CI SONO MAI STATI PROBLEMI, MA QUANDO SONO RIUSCITO A VINCERE, SI È STATO BLOCCATO AUTOMATICAMENTE.

DA LUGLIO FINO AD ORA, IL CASINÒ NON HA MAI CHIESTO DI PRESENTARE DOCUMENTI KYC. QUINDI IL CONTO NON È STATO VERIFICATO FINORA.

CONOSCO I REGOLAMENTI DI BASE DEL CASINÒ. SAPEVO COSA NON DEVO FARE. NON HO MAI AVUTO INTENZIONE DI TRUFFARE AL CASINÒ E NON HO OTTENUTO UN PFRONAGE.

6 PER FAVORE AIUTATEMI. SONO UNA PERSONA ONESTA. QUESTA È LA MIA PRIMA GRANDE VITTORIA. HO SEMPRE GIOCATO ONESTAMENTE. NON HO VERAMENTE IDEA DEL PERCHÉ IL CASINÒ HA DECISO QUESTO.
















Modificato
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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9 mesi fa
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CIAO

Volevo precisare che sopra ho scritto "che ho il computer a casa della mia ragazza e un altro computer a casa mia" Google ha tradotto male

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9 mesi fa
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Sai se qualcuno dei tuoi parenti che utilizza i tuoi stessi dispositivi ha un conto nel Casinò GGBet, se i loro conti sono verificati e se hanno preso dei bonus?

Inoltre, se hai altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, per favore inoltramele. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho scritto prima che i miei genitori hanno un computer con accesso ad esso. Personalmente ho giocato ai giochi da casinò mentre erano via. Ma non ricordo se fosse GGbet. Un parente, e penso solo il mio futuro cognato, avrebbe potuto utilizzare il dispositivo senza saperlo o consapevolmente. Sta spesso a casa. Lo so da mia madre. Quindi poteva usare anche il computer. Potremmo aver giocato per sbaglio, magari involontariamente. Non sapeva che a volte giocavo. Non è quello che ha toccato troppo spesso. ...Non ho idea di che conto abbia. Non so se ha utilizzato il bonus. Quasi ogni volta che sono a casa di mia madre, la vedo giocare con il telefono, ecco perché la penso così.

Ho giocato a GGBET a casa della mia fidanzata. Non vivo a casa sua, ma passo il tempo lì. Lì sono sicuro che nessun altro giocava d'azzardo o usava il mio computer. Vengono a trovarla gli amici di suo fratello, ma non so se giocano anche loro. Distinti saluti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Come ho richiesto nella mia risposta precedente, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo conto. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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9 mesi fa
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Weronika, i documenti sono stati inviati alla tua email. Saluti

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9 mesi fa
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Grazie mille, antekmaxtoronto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao,

Grazie antekmaxtoronto per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere al Casinò GGBet il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati confiscati e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao a tutti!


Antoni, grazie per averci contattato in merito alle tue preoccupazioni.

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo riscontrato che è stato bloccato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del nostro casinò, in particolare relativi al multi-account. Il nostro sistema ha rilevato corrispondenze in base alla posizione e al dispositivo, il che è contrario alla nostra politica.


Prendiamo molto sul serio le questioni di equità e integrità al Casinò GGBET e adottiamo misure rigorose per garantire un ambiente di gioco equo per tutti i nostri giocatori.


Comprendiamo il tuo disappunto e la tua frustrazione, ma dobbiamo rispettare le nostre politiche per mantenere l'integrità della nostra piattaforma.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante del Casinò GGBet . Potresti per favore fornirmi la prova del multi-accounting alla mia email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

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8 mesi fa
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Ciao, il rappresentante di Ggbet Casino e tu, Piotr



Caro Ggbet, ovviamente sono pieno di preoccupazioni e deluso dal funzionamento del casinò, che mi chiede di utilizzare più account, perché è così che lo capisco.

Hai preso il mio account e 9.000 perché il tuo sistema ha rilevato corrispondenze per posizione e dispositivo.

Ho effettuato 15 depositi e il sistema non ha mostrato nulla?

Ha appena mostrato come è stata riscossa la somma di 9.000 euro?

Sono onesto. Non ho molti account. Non ho ottenuto un vantaggio rispetto agli altri giocatori come affermato dal casinò.

Ho fornito volontariamente fatti che spiegano la situazione. Non volevo né tentavo di frodare il casinò.

Capisco che il Casinò rispetta rigorosamente i suoi regolamenti


Penso inoltre che la localizzazione e un dispositivo senza indirizzo IP associato non possano costituire una prova per sottrarre il conto e l'importo di 9.000 euro.

Il casinò dovrebbe essere sicuro del fatto compiuto e non affidarsi solo ai suggerimenti del sistema. Prendendo tali decisioni, si danneggiano i giocatori onesti.


Se c'è stata una violazione del regolamento, è stata fatta inconsciamente e per errore mio o di terzi. E tali situazioni dovrebbero essere considerate onestamente dal casinò.


Dalle opinioni risulta chiaro che Ggbet Casino non accetta alcuna spiegazione che dimostri che le regole sono state violate per errore e inconsapevolmente.


Pertanto, quando giochi al casinò ggbet, non sarai mai sicuro di fare tutto correttamente secondo le regole.


Si prega di guardare la situazione dal punto di vista di un giocatore che ha fatto qualcosa per errore e inconsapevolmente ed è punito su un piano di parità con i veri imbroglioni che infrangono consapevolmente le regole.



Saluti


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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro antekmaxtoronto , poiché il rappresentante del casinò non mi ha fornito alcuna prova a sostegno, non sono in grado di indagare ulteriormente. Per questo motivo, chiuderò questo reclamo come "irrisolto" a causa di prove insufficienti da parte del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di GGBet Casino. Grazie per avermi fornito le prove richieste.

Gentile antekmaxtoronto , il casinò ci ha fornito la prova di più account che giustificano i passaggi che il casinò ha intrapreso in questo caso. Di conseguenza, il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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