Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Bei der Prüfung Ihrer Situation haben wir festgestellt, dass Sie während des Spiels eine Strategie angewendet haben, die gegen unsere Bonusbedingungen verstößt. Insbesondere ist es beim Spielen mit einem aktiven Bonus verboten, Strategien anzuwenden, die auf die Erfüllung der Bonus-Umsatzbedingungen abzielen. Dazu gehören Aktionen wie das Sammeln von Scatter-Symbolen, um mit dem Bonusguthaben Freispiele zu erhalten, und das anschließende Übertragen dieser Gewinne auf das echte Guthaben. Leider verstoßen diese Maßnahmen gegen unsere Richtlinien.
Vor diesem Hintergrund wurde Ihr Auszahlungsantrag storniert und es wurde festgestellt, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung, die durch das Fehlen detaillierter Erläuterungen in der Stornierungsmitteilung entstanden ist.
Es ist wichtig zu erwähnen, dass wir zuvor bei Ihren früheren Spielaktivitäten ein ähnliches Problem festgestellt hatten, das zu Ihrer Aufnahme in die Bonusmissbrauchsliste geführt hat. In diesem Fall wurde die gleiche Strategie erneut angewendet, sodass wir Maßnahmen ergreifen mussten, um Fairness und die Einhaltung unserer Richtlinien sicherzustellen.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, und wir schätzen Ihre Loyalität als verifizierter Benutzer sehr. Bitte beachten Sie, dass wir uns für die Aufrechterhaltung einer fairen und transparenten Spielumgebung für alle unsere Spieler einsetzen.
Hello,
Thank you for bringing this matter to our attention. We appreciate your feedback and understanding.
Upon review of your situation, we found that you had utilized a strategy during gameplay that violates our bonus terms. Specifically, when playing with an active bonus, it is prohibited to employ strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements. This includes actions such as collecting scatters to gain free spins using the bonus balance and then transferring those winnings to the real balance. Unfortunately, these actions are against our policy.
In light of this, your payout request was cancelled, and it was determined that you had engaged in bonus abuse. We apologize for any confusion caused by the lack of detailed explanation in the cancellation notice.
It's important to mention that we had previously identified a similar issue during your earlier gaming activity, which led to your inclusion in the bonus abuse list. In this instance, the same strategy was employed once again, necessitating us to take measures to ensure fairness and adherence to our policies.
We understand that this situation can be frustrating, and we genuinely value your loyalty as a verified user. Please know that we are committed to maintaining a fair and transparent gaming environment for all our players.
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