Il giocatore tedesco era pronto a prelevare 769 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus del 110%, ma GGBet lo aveva annullato, accusandolo di abuso di bonus. Ha affermato che non erano state fornite spiegazioni per questa decisione. A seguito di un'indagine, sono state presentate prove sufficienti che indicavano che aveva creato più account e/o collaborato con altri giocatori, il che ha portato al rigetto del suo reclamo.
Ciao,
Ho depositato 273 euro su ggbet con un bonus del 110%.
Dopo l'adempimento della scommessa, ho potuto richiedere un pagamento di 769 euro.
Il pagamento è stato annullato, adducendo che avevo abusato dei bonus.
Purtroppo non sono stati forniti ulteriori dettagli.
Sono completamente verificato e questo non è il mio primo prelievo
Caro Wolfram49,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi il link o il nome del bonus che hai attivato?
Che tipi di giochi hai giocato?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in merito all'annullamento del tuo pagamento a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Era un bonus del 110 percento che ho attivato con un codice bonus.
max cashout x3 di bonus ricevuto (900 euro max cashout) 300 euro di bonus avevo 769 euro che avevo dopo la scommessa.
Purtroppo non ho un link al bonus.
giochi: campo magico di patrick (evoplay) e testa e croce (bgaming) entrambi consentiti con denaro bonus
i giochi non consentiti vengono automaticamente bloccati.
Ti ho inviato lo screenshot della chat dal vivo
Grazie mille, wolfram49, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Wolfram49!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Apprezziamo il tuo feedback e la tua comprensione.
Dopo aver esaminato la tua situazione, abbiamo scoperto che hai utilizzato una strategia durante il gioco che viola i nostri termini bonus. Nello specifico, quando si gioca con un bonus attivo, è vietato adottare strategie volte a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Ciò include azioni come raccogliere scatter per ottenere giri gratuiti utilizzando il saldo bonus e quindi trasferire tali vincite sul saldo reale. Sfortunatamente, queste azioni sono contrarie alla nostra politica.
Alla luce di ciò, la tua richiesta di pagamento è stata annullata ed è stato stabilito che hai commesso un abuso di bonus. Ci scusiamo per l'eventuale confusione causata dalla mancanza di spiegazioni dettagliate nell'avviso di cancellazione.
È importante ricordare che in precedenza avevamo identificato un problema simile durante la tua precedente attività di gioco, che ha portato alla tua inclusione nell'elenco degli abusi dei bonus. In questo caso, è stata adottata ancora una volta la stessa strategia, imponendoci di adottare misure per garantire l’equità e il rispetto delle nostre politiche.
Comprendiamo che questa situazione può essere frustrante e apprezziamo davvero la tua lealtà come utente verificato. Tieni presente che ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti i nostri giocatori.
Grazie per la tua risposta, team GGBet!
Sarebbe anche molto utile se potessi fornirci prove dell'abuso dei bonus da parte del giocatore. Puoi inviarlo al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru .
Ho giocato a monete (seghetto) con soldi veri
con il bonus campo magico di patrick (evoplay) e testa e croce (bgaming)
tutti questi giochi non hanno un bonus che può essere aperto in seguito.
Quindi le tue affermazioni non sono vere e non ho mai raccolto giri gratuiti o bonus per aprirli in seguito
CIAO!
Apprezziamo la tua richiesta di ulteriori informazioni riguardanti l'abuso dei bonus da parte del giocatore. Raccoglieremo le prove e la documentazione necessarie e le invieremo tempestivamente all'indirizzo email fornito: pavel.k@casino.guru .
Ciao, squadra GGBet! C'è un periodo di tempo approssimativo entro il quale fornirete una prova?
Team GGBet, non abbiamo ricevuto alcuna prova da parte tua, quindi devo chiudere questo reclamo come irrisolto. Puoi chiedere la riapertura in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
